مشكلة في أداة الترقية إلى ويندوز 10

Question

السلام عليكم

جهازي يعمل بنظام تشغيل ويندوز 8.1 , وأرغب في ترقيته إلى ويندوز 10

ولكن عندما حملت أداة التحميل من موقع مايكروسوفت, ظهرت لي رسالة الخطأ هذه

"لا نعلم ماذا حدث ,لكننا غير قادرين على تشغيل هذه الأداة على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات, فقم بمراجعة رمز الخطأ عند الاتصال بدعم العملاء.

رمز الخطأ: 0x80072F8F - 0x20000"

ماذا تعني هذه الرسالة؟, وهل من حل لهذه المشكلة؟

وشكرًا

Answer 1

مرحبا زينب

اهلاً وسهلاً بك في منتديات Microsoft 

نشكرك على تواصلك معنا ويسعدنا تقديم المساعدة لك والاجابة على استفسارك.

فيما يتعلق برمز خطأ 0x80072F8F الذي تلقيه, هناك عدة أسباب لرؤيتك لهذا الخطأ:

أولا رجاءً تأكد بأنه لا يمكنك الترقية لويندوز 10 مجاناً الا اذا قمت بشراء لأصدارات السابقة لويندوز, أي في حالتك يجب ان يكون ويندوز 8.1 نسخة اصلية و الا لا يتم حل هذه المشكلة.

اما اذا كنت تمتلك نسخة اصلية فقد تشاهد هذا الخطأ إذا كان التاريخ والوقت بالكمبيوتر غير صحيحين أو إذا كان Windows يواجه مشكلة في الاتصال بخدمة التنشيط عبر الإنترنت ولا يمكنه التحقق من مفتاح المنتج.

للتحقق من التاريخ والوقت بالكمبيوتر، اتّبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى "ابدأ" ، ثم حدد الإعدادات > الوقت واللغة >التاريخ والوقت
2. تحقق للتأكد من أن الكمبيوتر الشخصي يستخدم الوقت والتاريخ الصحيحين.

لفحص اتصال الإنترنت، اتّبع هذه الخطوات:

1. أدخل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها في مربع البحث في شريط المهام، ثم حدد التعرف وإصلاح مشاكل الشبكة.
2. اتبع الإرشادات الموجودة على الشاشة لإصلاح المشكلات الموجودة في الشبكة. أي بمعنى اخر قم بتجربة Control Panelاذهب الى Troubleshootingثم Networkandconnection

إذا لم يقم مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها بالعثور على أية مشكلات في اتصال الشبكة، فجرب إعادة تشغيل الكمبيوتر الشخصي لترى ما إذا تم إصلاح المشكلة.

في حال ان لديك استفسار آخر، الرجاء عدم التردد فنحن هنا دوما للمساعدة. 

تحياتي الك,

هيشوو