مشكله في وضع السكون وظهور شاشه سوداء في windows 10

Question

السلام عليكم 

جهازي لابتوب جديد ومعاه ويندوز 10

 عندى مشكله  في السكون بعد ما اترك الجهاز لدقائق ويدخل وضع السكون تظهر شاشه سوداء.  اللابتوب ما بينطفىء ولا بيشتغل وزر power مضاء ويبدأ يظهر صوت المراوح. ما اقدر ادخل لسطح المكتب ولا  شاشة تسجيل الدخول الا اذا قفلت الجهاز من زر الpower وأعدت تشغيله. 

أرجو مساعدتي في ذلك

Answer 1

مرحبا علاء,

افهم معاناتك مع هذا الخلل بس لا تقلق سوف نحاول اجاد طريقة مناسبة لحله مع البعض.

انصحك بعمل هناك طريقتين لحل هذا الخطأ:

 الطريقة الاولى:

1. في الشاشة السوداء، حاول استخدام CTRL+SHIFT+ESC to   لبدء إدارة المهام Task Manager
2. إذا أصبح مرئيا، حاول العثور على LockAppHost.exe على علامة التبويب تفاصيل وإنهاء المهمة.
3. إذا كان هذا يحل الشاشة السوداء:

من قائمة البداية اكتب CMD وبعد ظهور النتائج اضغط عليها بيمين الماوس واختر تشغيل كمسؤول.

-انسخ الاوامر التالية:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth 

و بعدها ايضا اكتب:

sfc /scannow

ارسل لنا الصورة عن النتيجة لكلا حالتين من خلال استخدم "أداة القطع" لالتقاط لقطات الشاشة

  اعمل Restart **** و تأكد من النتيجة اذا نفعت او لا؟ بأنتظار ردكم

3.اذا هذا لا يعمل، استخدام ملف، تشغيل مهمة جديدة في إدارة المهام لبدءAdministrator CMD .استخدم هذا لإنشاء مستخدم مشرف جديد باستخدام الأوامر التالية (تغيير "<باسورد>" إلى شيء من اختيار العميل):

net user test <password> /add

 net localgroup Administrators test /add

4.هذا سوف تعطيك مستخدم اختبار لمحاولة، والتي سوف تؤكد إذا كانت المشكلة هو المستخدم أو نظام معين.

الطريقة الثانية:

اذا المشكلة استمرت , تحقق منDriversو تحديثها, لتطبيق ذلك الرجاء اتبع الخطوات التالية:

• في Start menu افتحSearchو من هنا اكتبDevice Managerو من ثم اخترDisplay adapterو من هنا انقر الى الاختيار الذي رح يظهر و الذي يتغير من الجهاز لجهاز اخر ممكن تكون Intel او أي منتج اخر . ثم اختر Update Drive Display

اذا المشكلة حلت ارجو اعلامنا هنا.

اتمنى لك نهارا سعيدا,

هيشوو

Answer 2

مرحبا Alaa,

احتاج الى جمع بعض المعلومات التي قد تساعد في حل المشكلة وذلك من خلال الاجابة على الاسئلة التالية:

1. ماهو موديل الجهاز الخاص بك؟ وماهي نسخة او اصدار Windows 10 المثبت حاليا؟ اكتب System information في شريط البحث في قائمة ابدأ واضغط Enter وارسل لنا**لقطة شاشة**.
2. متى ظهرت لك هذه المشكلة ؟
3. هل قمت بعمل اي تغييرات في النظام ؟ مثلا هل قمت باضافة اي برامج / اجهزة او تعديل اي شئ في النظام؟
4. هل تظهر لك اي رسالة خطأ محددة؟ ارسل لقطة شاشة ايضا.
5. هل تستخدم اي برامج حماية غير Windows Defender؟ كذلك هل تستخدم اي برامج Ccleaner؟

في انتظار ردك واطلاعنا بالمعلومات اعلاه.

تحياتي

امير

Answer 3

1. ماهو موديل الجهاز الخاص بك؟ وماهي نسخة او اصدار Windows 10 المثبت حاليا؟ اكتب System information في شريط البحث في قائمة ابدأ واضغط Enter وارسل لنا**لقطة شاشة**.  
2. متى ظهرت لك هذه المشكلة ؟

ظهرت من اول يوم استخدمت فيه الجهاز. الجهاز له أسبوعين ( جديد)

3. هل قمت بعمل اي تغييرات في النظام ؟ مثلا هل قمت باضافة اي برامج / اجهزة او تعديل اي شئ في النظام؟

لا فقط حاولت اغير في اعدادات تحديث الويندوز بعد ظهور المشكلة

4. هل تظهر لك اي رسالة خطأ محددة؟ ارسل لقطة شاشة ايضا.

لا فقط تكون الشاشة سوداء مغلقة

5. هل تستخدم اي برامج حماية غير Windows Defender؟ كذلك هل تستخدم اي برامج Ccleaner؟

لا لم اشتري برامج حماية بعد

Answer 4

الان دخلت ل setting  ومن ثم Windows update & security

 ف وجدت ان هناك تحديث وبدأ يعمل له download

Answer 5

مرحبا Alaa,

شكرا لتزويدنا بالمعلومات المطلوبة. التحديث الذي يتم تثبيته الان هو عبارة عن اصدار احدث من Windows 10 ويسمى تحديث المبدعين Windows 10 Creators Update . قم بتثبيت الاصدار الجديد وسيتم استبدال ملفات النظام باخرى جديدة مما قد يساعد في حل المشكلة ان شاء الله.

اطلعنا بالنتائج.

تحياتي

امير