![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
صباح الخير Abdulaziz-1،
لكي اتمكن من فهم اسباب المسألة بصورة اكثر ومن ثم توفير الحل المناسب، يرجى تزويدي بمعلومات اضافية:
- هل ظهرت المسألة نتيجة لتغيير بالنظام (ترقية، تحديث او تثبيت برامج او تطبيقات معينة) وماهي؟
- ماهو نظام تشغيل وموديل جهاز كمبيوترك الحالي؟ يرجى تزويدي بلقطة شاشة عن حول النظام (وذلك من خلال الضغط على مفتاح شعارWindows + I > النظام System > حول about)، ولكن انصحك باخفاء اي معلومات شخصية مثال البريد الالكتروني، مفتاح المنتج، الخ وذلك قبل ارسالها الينا.
- ماهو اصدار Windows، للوصول اليه يمكنك الضغط على مفتاح شعار Windows + R واكتب winver، وزودني بلقطة شاشة عنه.
ويمكنك عمل لقطة الشاشة من خلال الخطوات المتاحة بالرابط الخاص ب"Screenshot".
وفيما يلي بعض الخطوات التي قد تساعدك في حل المسألة:
تنفيذ تمهيد نظيف لبدء تشغيل Windowsباستخدام أقل عدد من برامج التشغيل وبرامج بدء التشغيل، وهذا يساعد على القضاء على صراعات البرامج التي تحدث عند تثبيت أحد البرامج أو تحديث أو عند تشغيل برنامج في Windows 10ويساعد أيضا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تحديد تعارض ما يسبب المشكلة ولكيفية عمل ذلك قم بالاطلاع على المقالة الخاصة ب "كيفية تشغيل البرامج الأساسية في Windows" واختيار اصدار Windows 10 اتباع الخطوات الواردة اسفله.
الاطلاع على المقالة الخاصة ب"استكشاف مشاكل الشاشة السوداء وإصلاحها" واختيار العنوان الفرعي "نعم، سجّلت الدخول" اسفل العنوان الرئيسي (هل سجّلت الدخول إلى Windows 10؟) ومن ثم اتباع خطوات الحل الواردة من خلاله.
يرجى افادتنا بما تصير اليه الامور لديك، وفي حال كان لديك اي استفسار اوسؤال اخر فلا تتردد في التواصل معنا مجدداً.