متجر Microsoft Store لا يعمل

Question

مرحبا 

لقد قمت مؤخرا بأعادة تعين الكومبيوتر مع حذف جميع الملفات الموجودة على الكومبيوتر بعد اعادة تعينه من جديد قمت بتنزيل جميع تحديثات الويندوز لكن متجر Microsoft Store بقية معلق على تحديث نفسه كما في الصورة  اضغط بالماوس عليه لكن دون جدوا لا يتم شيء 

وهذا هو التحديثات  الويندوز التي قمت بتنزيلها

لكن الغريب في الامر ان بعد تنزيل التحديثات لم يتطلب مني اعادة تشغيل الكومبيوتر

 ارجو المساعدة لقد سئمت دا جربت كثير من الطرق لكن دون جدوا

Answer 1

في البداية شكرا على الرد اخي امير

كل ما طابته مني قد فعلته

لكن للأسف مازالت المشكلة كما هي برنامج الفيروسات تم حذفه من الكومبيوتر

اخي العزيز بالنسبة لطلبك رقم 1 و 2  و  3  و  4   في قائمة التطبيقات متجر Microsoft Store لا يظهر مع باقي التطبيقات بحثت عنه جيد لا وجود له بين التطبيقات لكنه فقط يظهر في قائمة البدء كما في الصور 

اما بالنسبة لتحديث الويندوز فهو محدث اخر عملية تحقق كان اليوم  لا وجود لتحديث اخر 

أيضا كما ترى هذا هو تحديثات الموجودة على الكومبيوتر 

بالنسبة لتاريخ  والوقت و المنطقة فهي محدثة تماما مع البلد الذي أقيم فيها  

ارجو المساعدة مرة أخرى ساكون بالانتظار ردك 

وشكرا

Answer 2

مرحبا بك مجددا ذكى ،

اولا اود ان اشكرك حسن تعاملك معنا و الرجوع الينا و تزويدنا بلقطة الشاشة و التى تأكد من خلالها  ان كل الملفات بصورة جيدة. لقد تشاورت مع فريق عملي حول المسألة و خرجنا بالاتى:

قد تحتاج الى اعادة ترقية ملفات النظام بصورة جديدة وذلك من خلا اتباع  How to perform an In-place Upgrade with Windows 10 Step-by-Step Guide فى الرابط هنا.

ملحوظة مهمة جدا انصحك اولا بعمل نسخة احتياطية لبياناتك قبل القيام يأى  شيئ.

وايضا ارجو من الاستعانة بمترجمBing لان الخطوات فى رابطة المقالة غير متوفرة باللغة العربية.

ارجو منك ان تخبرنى بالنتأئج ،

مع خالص ودى و احترامى ،

احمد

Answer 3

مرحبا زكي, 

اشكرك لتزويدي بتلك المعلومات المهمة. في البدء قم بازالة برنامج الحماية McAfee من خلال استخدام اداة ازالة البرنامج Removal Tool والتي يمكنك الحصول عليها من الموقع الالكتروني للبرنامج. 

بعد ذلك ارجو منك اعادة تعيين المتجر من خلال اتباع الخطوات التالية: 

1. اذهب الى الاعدادات. 
2. اختر التطبيقات. 
3. حدد تطبيق المتجر Microsoft Store واختر Advanced Options. 
4. اختر reset لاعادة تعيين التطبيق. 

قبل محاولة اعادة تشغيل المتجر ، ارجو منك التأكد من ضبط اعدادات المنطقة والتأكد من موافقتها للمنطقة او الدولة التي تقيم فيها حاليا. اذهب الى الاعدادات > الوقت واللغة > المنطقة. بعد ذلك اعد تشغيل الكمبيوتر وقم بالاتصال بشبكة Wi-Fi جيدة وقم بفتح المتجر. 

اطلعني بالنتائج. 

تحياتي

أمير

Answer 4

بالبداية اود ان اشكرك أخي احمد على الرد سأبد بأعطائك كل المعلوات 

*** تم ازالة لقطة الشاشة لاحتواءها على بريدك الشخصي***

2_

3_ استخدم حساب مايكروسوفت وهذا هو حسابي ******@hotmail.com

ملاحظة : عندما قمت باعادة تعين الكومبيوتر تطلب مني ادخال حساب مايكروسوفت ولكن لم اكن املك حساب آنا ذاك فقمت بأنشاء حساب في نفس الوقت ( تحت عملية تسجيل الدخول كان يوجد هنالك زر بأنشاء حساب مايكروسوفت ) اي انني قمت يانشاء الحساب مع عملية بدء الكومبيوتر من جديد

4_ لا لم اقم بأي تغيرات على الأطلاق كل الاعدادات اساسية مثل ما كان عندما قمت باعادة الكومبيوتر من جديد

5_لا لم اقم بتثبيت اي برامج للفيروسات على الكومبيوتر ولكن هنالك برامج موجود في الكومبيوتر من الاساس اي عندما قمت بشراء الكومبيوتر كان موجود مع البرامج الاساسية بالرغم من اعادة اعدادات الكومبيوتر من جديد وحذف كل الملفات ذاك البرنامج لا يحذف مع باقي الملفات والبرامج التي قمت بتنزيلها من قبل وهذا هو البرامج الذي اتكلم عنه كما موجود في الصورة 

في الأخير اود ان اشرك مرة اخرى على الاجابة انتظر منك باقي التعليمات بفارغ الصبر وشكرا 

Zaki AlMohammad

Answer 5

مرحبا ZakiAlmohammad1،

فى البدء اود ان اشكرك جدا على ارفاق لقطة الشاشة لذا دعنا نعمل معا اريد بعض المعلومات الاضافية ادناه  حتى اتمكن من فهم المسألة أكثر ومن ثم توفير الحل المناسب : 

1. ما هو اصدار نظام تشغيل Windows المتأثر ؟ قم بالضغط على مفتاحى Windows+R و من ثم قم بكتابة winver  و اضغط على enter و زودنى بلقطه شاشة .

2.  ما هو نوع الجاهز المستخدم لديك و نوع اللوحة الام ؟

3. هل تستخدم حساب Microsoft  ام حساب محلى ؟

4. هل قمت بأى تغيرات فى حاسوبك و ما هى التغيرات؟

5.  هل مثبت بجهازك اى برنامج من طرف ثالث لمكافحة الفيروسات غير Windows Defender؟

فى انتظار ردك .

مع خالص ودى و احترامى ، 

احمد