مشكلة لما أشبك السماعات

Question

لدي مشكلة لما أشبك سماعات

hayper x cloud 2 USB

AUX شغال ممتاز لاكن USB مايشتغل الصوت ويطلع لي خطأ

ولما اشبك USB يقولي لم يتم التعرف على جهاز USB

دخلت على لوحة التحكم على أدارة الاجهزة اخر شي على ال USB 

دخلت على USB عليه علامة صفراء تعجب طلع لي

قام Windows بإيقاف هذا الجهاز لأنه قام بالإعلام عن وجود مشاكل. (رمز 43)

A request for the USB device descriptor failed.

علما ان السماعة كانت تشتغل تمام

و حاولت أحدث السماعة لاكن برنامج التحديث حق السماعة يقولي ان السماعة مو مشبوكة

Answer 1

مساء الخير أخي عمار،

أولاً أعتذر لك للتأخير في الرد على رسالتك، ويسعدني العمل معك لحل أي مسأئل قد تواجهك من خلال استخدام نظام التشغيل Windows 10.

ومن خلال رسالتك أتفهم بأن السماعات كانت تعمل من قبل، وحتى اتفهم السبب وراء توقفها أرجو منك تزويدي بمعلومات اضافية وذلك من خلال الاجابة على التالي:

1. هل قمت بعمل اي تغيير بنظام التشغيل مثل التحديث او تثبيت تطبيق او برنامج ما قبل ظهورها وماهو؟
2. وماهو إصدار نظام Windows 10 المستخدم حالياً بجهازك؟، أرجو تزويدي بلقطة شاشة عنه وذلك من خلال الضغط على مفتاحي شعار Windows + R، واكتب winver، ثم حدد موافق.
3. وماهي تفاصيل موديل جهازك؟
4. برجاء تزويدي بلقطة شاشة عن رسالة الخطأ التي ذكرتها، ولمعرفة كيفية عمل لقطات الشاشة يمكنك الضغط هنا.

كما يمكنك أيضاً إتباع الخطوات التالية لمحاولة حل هذه المسألة عن طريق الخطوات الموضحة ادناه:

1. إستخدام او تشغيل مستكشف الاخطاء ومصلحها (Hardware and Devices troubleshooter)، ويمكنك الوصول اليه من خلال التحديث والامان Update & security > ومن ثم Troubleshoot.
2. وفي حال استمرار المسألة بعد إتباع الخطوة السابقة، أنصحك بإعادة تثبيت برامج التشغيل الخاصة بالسماعات من إدارة الاجهزة (Device Manager) وفيما يلي كيفية إجراء ذلك:      
3. من قائمة "ابدأ" ابحث عن إدارة الأجهزة وحدد "إدارة الأجهزة" من النتائج التي ستظهر.
4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الجهاز في القائمة.
5. حدد إلغاء التثبيت من القائمة التي ستظهر.
6. بعد إلغاء تثبيت الجهاز، اختر إجراء من شريط القوائم.
7. حدد تفحص تغييرات الأجهزة لإعادة تثبيت برنامج التشغيل.

ولمزيد من المعلومات يمكنك الاطلاع على مقال **رموز الخطأ في إدارة الأجهزة في Windows،**وكما يمكنك ايجاد الخطوات الخاصة برقم الخطأ 43 في الصورة التالية:

وفي حال استمرار المسألة بعد إتباع الخطوات السابقة أنصحك البحث عن موقع الشركة المصنعة للسماعات والبحث عن أي تحديثات متاحة لبرامج التشغيل (Drivers) الخاصة بها. 

وفي انتظار ردك

وأتمنى لك يوماً موفقاً

Answer 2

هل قمت بعمل اي تغيير بنظام التشغيل مثل التحديث او تثبيت تطبيق او برنامج ما قبل ظهورها وماهو؟

من الممكن اني حدثت بعد ذالك تعطلت السماعة ولاكن فرمت الجهاز ولا زالت المشكلة

3. وماهي تفاصيل موديل جهازك؟

الجهاز HP 

وفي حال استمرار المسألة بعد إتباع الخطوات السابقة أنصحك البحث عن موقع الشركة المصنعة للسماعات والبحث عن أي تحديثات متاحة لبرامج التشغيل (Drivers) الخاصة بها. 

هنا حملت تحديث السماعة لاكن التحديث يقولي السماعة غير متصلة في الجهاز من الاساس

Answer 3

مرحبا عمار، 

فى البدء اود الاعتزار عن التأخر فى الرد عليك و اشكرك عن الاجابة  على الاسئلة المطلوبة وتزويدنا بلقطة الشاشة توضح نظام التشغيل الذي تستخدمه. سنبدا الان بالبدء في استكشاف سبب المشكلة هل جربت السماعة عبر جهاز اخر و ماكانت النتيجة؟ ايضا ارجو منك ان توكد لى ان اجهزة تشغيل USB تعمل جيدا او بها مشكلة ما عن طريق مستكشف اخطاء الاجهزة. الرجاء اتباع الاتي:

اذهب الى لوحة التحكم > اختر "عرض حسب" ايقونات كبيرة> اضغط استكشاف الاخطاء واصلاحها > اختر الاجهزة والصوت > اخترالاجهزة.

ثانيا هل قمت بالتواصل مع الشركة المصنعة للسماعة  للتحقق اذا توفرت لديهم تعريفات تتوافق مع اصدارة Windows 1903. 

فى انتظار ردك، 

مع خالص تحياتى، 

احمد