![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
مرحبا محمود،
فى البدء اود الاعتزار بشدة عن التأخر فى الرد عليك, وذلك بسبب حجم الطلبات التى تلقيناها فى خلال الفترة الماضية, و اسعد جدا بالعمل معك و مساعدتك فى حل مشكلة الشاشة الزرقاء الى تواجهك قد نحتاج الى المزيد من المعلومات الفنية الاضافية حول المشكلة التي تواجهك وذلك من خلال الاجابة على الاسئلة التالية:
- هل تستطيع تسجيل الدخول الى جهازك حاليا؟
- ماهي نسخةWindows المستخدمة حاليا في جهازك؟ اذا كنت تستطيع الوصول الى سطح المكتب اضغط Windows+R واكتب winver.1. ماهو اصدار Windows 10 المستخدم حاليا؟ ابحث عن Winver من خلال شريط البحث في قائمة ابدأ وارسل لي لقطة شاشة.
ايضا و حدد زر البدء ، ثم انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > Windows Update ، وحدد التحقق من وجود تحديثات. وارفق لى لقطة شاشة.
- هل قمت باجراء اي تعديلات في نظام التشغيل قبل حدوث المشكلة ؟ مثلا هل قمت بتحميل اي برامج او العاب او اضافة بعض الاجهزة الى جهاز الكمبيوتر؟
4. ما هو موديل الجاهز ارجو منك ان تزودنا بلقطة شاشة من System information وذلك من خلال الضغط على علامة البحث و طباعة System information وزودنى بلقطة شاشة .
ايضا فى هذه الاثناء اقترح عليك ان تقوم بفصل اي اجهزة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك عدا لوحة المفاتيح والفأرة و حاول اصلاح خطا الشاشة الزرقاء من خلال اتباع الخطوات في المقالة التالية حول استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء وإصلاحهاو كما موضح فى الصورة المرفقة:
الرجاء اخبارى بانتائج،
مع خالص تحياتى و تحيات فريق عملى،
احمد