مشكلة في تشغيل المقاطع المرئية "الفيديو"

Question

لدي عدة مشكلات مع جهاز سيرفس برو 6 الجديد 

أولاً ظهور خط على الشاشة عند تشغيل مقاطع الفيديو ولكن ذلك لا يحدث بشكل مستمر وإنما على فترات متباعدة.

ثانياً هناك  فترة تمر على الجهاز بشكل غالب وليس دائم لا يمكن فيها تشغيل أي مقطع مرئي سواء كان مرتبط بالشبكة الإنترنت أو كان المقطع المرئي مخزن على الجهاز لا يقوم بالتشغيل،، وتكون هناك عدة تعلقيات تحدث بعدها،  ولاحظت في الفترة الأخيرة من استخدامي للجهاز كثرة حدوث هذه المشكلة، ولا يمكن حلها إلا بالقيام بإعادة تشغيل الجهاز وهذا الحل غير دائم حيث لا يؤدي إلى عدم ظهورها مجدداً 

ثالثا: الجهاز محدث وجديد ولم يتم تثبيت أي برامج عليه سوى متصفح للاننترنت قوقل كروم وآمل تزويدي بطريقة يمكن فيها تسجيل الشاشة فيديو لإرسال المشكلة لكم بشكل أوضح 

رابعاً أحيانا ينقطع الصوت ويأتي علامة الكتم على الخانة المخصصة للصوت في شريط المهام وتتكرر بشكل مستمر من فترة إلى اخرى ويتم معالجتها بالضغط على تلك الخانة فيقوم بالبحث عن المشاكل ومن ثم يعود الصوت كما هو، ولكن العجيب أنها تكرر عدة مرات.

هذه المشاكل أعلاه تحدث بشكل مستمر من فترة إلى أخرى والمزعج منها هو عدم تشغيل الفيديو وظهور خط على الشاشة ولون الخط هو أشبه بقوس قزح.... علماً أن الجهاز محدث بأخر تحديث وأستمر في تحديثه بشكل مستمر حال توفر تحديثات جديدة 

 هل سيكون هناك مستقبلاً تحديثات لحل تلك المشكلات ام أن الجهاز لا يملك القدرات التي تمكنه من تشغيل المقاطع المرئية بشكل مستمر علماً أن اغلب المقاطع تكون من موقع اليوتيوب وموقع نت فليكس وتم إعادة تعيين تثبيت تلك البرامج ولا زالت المشاكل تعود من فترة إلى أخرى 

أمل مساعدتي كما أن الجهاز لم ينال أعجابي ويوجد به العديد من المشاكل ولا يتناسب مع القيمة المالية المدفوعة من أجله التي تقدر بـ 8000 ألاف ريال سعودي كانت تجربة سيئة. للغاية.

Answer 1

مرحبا" fadhel1992

اشكرك جدا" على تواصلك معنا وأسعد جدا" بالرد علي كل استفساراتك ومساعدتك.  اتفهم كم هي مزعجة مسالة ظهور خط عند تشغيل مقاطع الفيديو لاتقلق ودعنا نعالج هذة ألمسألة سويا".

احتاج منك الاجابة علي بعض الاسئلة لفهم المسالة اكثر.

متى ظهرت هذه  المسالة؟ هل تم تثبيت اي برامج او تحديثات قبل ظهور هذة المشكلة؟ بما ان هذه المشكلة تحدث في فترات متباعدة في الاغلب ما الفترة  الزمنية؟

وماهو اصدار نظام تشغيل Windows المثبت بجهازك حاليا وذلك من خلال الضغط على مفتاحي Windows + I > النظام (system)> حول (about).

الرجاء تزويدى بلقطة شاشة

لمعرفة كيفية التقاط لقطة شاشة يمكنك الاطلاع علي : استخدم "أداة القطع" لالتقاط لقطات الشاشة

يقوم Surface Pro بتشغيل البرامج التي تحتاج إليها للعمل، ويقدم جهاز العرض PixelSenseTM عالي الدقة أفكارًا واقعية, إذا لم يعمل Surface بشكل صحيح، فباستطاعة مجموعة أدوات تشخيص Microsoft Surface أن تساعدك في العثور على المشاكل وحلها.

قبل تشغيل أداة التشخيص، تأكد من وجود تحديثات Windows الأخيرة لديك نتقل إلى ​​​تحديث البرنامج الثابت لـ Surface وWindows 10للحصول على مزيد من المعلومات. إذا لم يساعدك ذلك على حل المشكلة، فستحتاج إلى تشغيل أداة التشخيص.

لتكن أجهزتك مستعدة واجمع المعلومات.

تأكد من توصيل جهاز Surface بالإنترنت..

احفظ كل ملفاتك وقم بإغلاق جميع التطبيقات والبرامج المفتوحة.

قم بتوصيل جهاز Surface واحرص على إبقائه موصولاً بالطاقة خلال فترة تنفيذ هذه العملية.

تأكد من إصدار Windows المتوفر لديك. 

تأكد من أنك تعرف الرقم التسلسلي لجهازك. 

قم بتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface التي تتوافق مع إصدار Windows الخاص بك:

قم بتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface لنظام Windows 10 Home أو Windows 10 Pro وفي مربع الحوار "تنزيل الملف"، ابحث عن الملف SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe.

حدد تشغيل، واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

يستغرق وقت التشخيص والإصلاح عادةً 15 دقيقة أو أقل، ولكنه قد يستغرق ساعة أو أطول، وهذا يتوقف على سرعة اتصال الإنترنت وما إذا كانت التحديثات بحاجة إلى تثبيت على جهازك والإصلاحات التي يجب أن تنفذها الأداة.

كما يمكنك ايضا" اتباع الخطوات بالأطلاع علي هذا المقال : إصلاح مشاكل Surface الشائعة باستخدام مربع أدوات تشخيص Surface‬

لاتتردد فى التواصل معنا مجددا اذا كان لديك اى استفسار اخر ،

تحياتي واحترامي،

Answer 2

هذه صفحة بيانات الجهاز ومواصفاته مرفق كصورتين ادناه

قمت بتنزيل أدوات التشخيص أعلاه وان الجهاز يعمل على افضل حال

 بالنسبة لظهور خط على الشاشة يكون ذلك عند تشغيل تطبيق معين وهو نت فليكس 

او عندما ادخل على اليوتيوب واضع وضع مل الشاشة للمقطع 

فيما يتعلق بتعليق الفيديو فهو على جميع الملفات سواء كان متصل بالانترنت أم لا 

لذلك أحياناً الجهاز لا يستطيع تشغيل الفيديو واضطر إلى إعادة تشغيل الجهاز كي يعمل الفيديو

هذا ليس بشكل دائم بل متفاوت من فترة لأخرى 

والمدة الزمنية متغيرة ففي بعض الأحيان حدث الخخل للفيديو وتعليق بشكل متكرر وقد يكون من خمس إلى ستة مرات مما يضطرني إلى إطفاء الجهاز وعدم استخدامه

Answer 3

قد تكون المشغلة قطعة في الجهاز تتعلق بتشغيل مقاطع الفيديو 

فالشاشة لدي سليمة وعملها ممتاز 

قد يكون ما يسمى كرت الشاشة أو اعدادات جودة الفيديو   او خلافه 

على ما يبدو قد اضطر إلى اعادة تهيئة الجهاز 

ولكن هل أستطيع أن أقوم بذلك دون تثبيت نظام وندوز جديد

Answer 4

هذه هي المشكلة انظر في داخل المقطع يذكر ما نصه (إذا لم يبدأ التشغيل قريباً، فحاول إعادة تشغيل الجهاز)

هذه المشكلة تحدث من فترة إلى أخرى 

ولم يتم تثبيت أي برامج 

وقمت الآن بتحديث الجهاز إلى أخر إصدار  وهو 1909 ولكن ما زالت المشكلة قائمة 

Answer 5

مرحبا" فهد

اشكرك جدا" على تواصلك معنا  ناسف علي التاخر في الرد وأسعد بتعاونك معنا وتزويدنا بلقطات الشاشة لاتقلق ودعنا نعالج هذة ألمسألة سويا".

من الجيد انك قمت بتحديث الويندوز الي 1909, لكن بما ان مسالة الشاشة مازالت مستمرة دعنا نجرب هذه الخطوات معاً

• في مربع البحث على شريط المهام، أدخل إدارة الأجهزة device manager ، ثم حدد إدارة الأجهزة device manager.

حدد فئة لمشاهدة أسماء الأجهزة، ثم انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط باستمرار) على كرت الشاشة . حدد البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل محدث. حدد تحديث برنامج التشغيل.

• اذا لم تنجح الخطوة السابقة يمكنك ايضاً الغاء التثبيت وتثبيتة من جديد

انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط باستمرار) فوق اسم الجهاز، وحدد إلغاء التثبيت.أعد تشغيل الكمبيوتر. ‏‏سيحاول Windows إعادة تثبيت برنامج التشغيل.

لمعرفة المزيد يمكنك الاطلاع علي : تحديث برامج التشغيل في Windows 10

ايضاً رداً علي سؤالك بخصوص اعادة التعيين إليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:

حدد البدء  > الإعدادات  > التحديث والأمان   > استرداد .

ضمن إعادة ضبط هذا الكمبيوتر، حدد البدء وحدد خيارًا:

الاحتفاظ بملفاتي—يعمل هذا الخيار على إعادة تثبيت Windows 10 ولكنه يحتفظ بملفاتك الشخصية وأية تطبيقات مصاحبة للكمبيوتر. يؤدي هذا الخيار إلى إزالة التغييرات التي أدخلتها على الإعدادات، بالإضافة إلى أي تطبيقات وبرامج تشغيل قمت بتثبيتها. 

أنصحك بالاطلاع علي هذا المقال لمعرفة المزيد : استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لجهاز Windows 10

اطلعنا بالنتائج، واذا كان لديك اي استفسار اخر تواصل معنا ونحن هنا لخدمتك، 

تحياتي واحترامي، وكل عام وانتم بخير