![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
السلام عليكم
مرحبا BayanAlgamde وأسعد الله أوقاتك.
من الصعب بمكان فقدان الحساب خصوصا اذا كان مرتبطا بخدمات أخرى أو مواقع أخرى كما أتفهم تماما الصعوبه التى تواجهك فى استردادة.
اتفهم ذلك تماما وسأعمل معك لتزويدك بجميع الطرق التى يمكنك من خلالها تسجيل الدخول الى حسابك. هذ الطرق تعتمد على وجود الحساب فى انظمتنا وماتتلكه من معلومات عن الحساب يمكن ان تثبت ملكيتك له.
قبل الشروع فى تزويدك بالطرق التى من خلالها يمكنك إسترداد حسابك يجب علينا التاكد أولا اذا كان هذا الحساب مازال موجودا فى أنظمتنا ام تم مسحه من انظمتنا بسبب عدم النشاط.
يجب ان تعلم عزيزى بان الحسابات يتم اغلاقها ومسحها نهائيا من أنظمتنا اذا لم يتم تسجيل الدخول فيها لفتره من الزمن (كانت 5 سنوات للحسابات القديمة واصبحت سنتان للحسابات الجديدة) يمكنك الاطلاع على الفقرة 4-2 من اتفاقية خدمات Microsoft .
- يمكنك معرفة اذا كان قد تم مسح الحساب اذا ظهر لك من خلال صفحة تسجيل الدخول بان هذا الحساب غير موجود فانك لن تستطيع استردادة ولن تستطيع اعادة انشاءه مرة أخرى واصحك بانشاء حساب جديد من خلال الضغط على ''أحصل على حساب ليس لديك حساب؟ أنشئ حسابًا!
* أرجو القاء نظرة على لقطزة الشاشة
أما اذا تحصلت على الخطوه التالية التى تطلبك بادخال كلمة المرور ولكن لاتتمكن من تسجيل الدخول الى اى سبب اخر فيمكنك اتباع الخطوات التالية
يتم الرجوع الى الحسابات اذا نسيت كلمة المرور لها باحدى الطرق الانية:
1/ استخدام معلومات الامان المسجلة على الحساب لاستقبال رمز المرور.
https://account.live.com/password/reset
2/ اجراء المصادقات الالكترونية والتى من خلالها يتم ادخال معلومات عن الحساب تطابق المعلومات التى تم ادخالها عند انشاء الحساب ويجب ان تتطابق 100% لانها تقارن الكترونيا.
وبما أنك فقدت معلومات الامان لحسابك ولم يعد لديك امكانية الوصول اليهم فلن يتبقى لك سوةى الخيار الثانى وهو اجراء المصادقات الالكترونية.
من الممكن ان تكون قد حاولت اكثر من مرة أقترح عليك المحاولة مرة اخرى فقط للتاكد من أنك تقوم باجراءها بصوره صحيحة.أيضا أقترح عليك وضع مقالة "إسترداد حساب Microsoft الخاص بك" كمرجعية لك فى محاولاتك لاسترجاع الحساب لما تحتويه من معلومات قيمة وتلميحات تساعدك فى السير فى الطريق الصحيح وبخاصة المعلومات والتلميحات تحت
العنوان الجانبى "ماذا لو لم يتم منح طلبى"
- سيتعذر على مسؤول دعم العملاء مساعدتك بما يتجاوز ما يمكنك القيام به لنفسك في النموذج. لحماية حسابك ومحتوياته، لا يُسمح لمسؤولي الدعم بتغيير تفاصيل الحساب أو إرسال ارتباطات لإعادة تعيين كلمة المرور.
- يمكنكإنشاء حساب جديد في أي وقت إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بطلب الاسترداد، ويمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق عندما تتذكر شيئًا جديدًا قد يكون مساعدًا لك.
- عند انشاء حساب جديد وحتى لايحدث لك ذلك مرة أخرى أرجو التاكد من ادخال معلومات صحيحة لانها لايمكن نسيانها عند الحوجة اليها.
أيضا التاكد من تحديث معلومات أمان حسابك باستمرار.
يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات من خلال مقالة:
"معلومات أمان حساب Microsoft ورموز التحقق"
اذا لم تتمكن من الرجوع الى حسابك أقترح عليك التواصل مع مواقع التواصل الاجتماعى وشرح المسألة اليهم بانك لاتستطيع الوصول الى بريدك الالكترونى.
اتمنى ان توفق فى استرداد حسابك ولاتتردد فى التواصل معنا من خلال المنتدى اذا احتجت الى اى مساعدة
مع تحياتى،،
وطاب يومك
تيسير