![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
تتم ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. نتيجة لذلك ، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.
عزيزي المساعد ناصر ،
مرحبا بك في مجتمع Microsoft.
أتفهم مشكلة الحاجة إلى استعادة حسابك. أنا حريص جدا على مساعدتك.
ومع ذلك ، فإن موظفي دعم المجتمع محدودون أيضا عندما يتعلق الأمر باستعادة الحسابات لأن حسابات Microsoft تدار بواسطة خوادم مؤتمتة بالكامل ، ولا يمكن لأحد الوصول إليها يدويا. تتم إدارة جميع معلومات أمان الحساب وتخزينها وإدارتها بواسطة خوادم آلية.
لحماية أمان حسابات المستخدمين، تقدم Microsoft ثلاث طرق لاسترداد حسابك إذا نسيت كلمة مرور حسابك: ربط بريد إلكتروني وربط هاتف وإرسال نموذج.
يتيح لك ربط بريد إلكتروني أو هاتف تعديل كلمة مرور حسابك عن طريق الحصول على رمز التحقق ، وبالتالي استعادة حسابك.
إذا لم تتمكن من الحصول على رمز التحقق، يمكنك استعادة حسابك من خلال نموذج الاسترداد.
التعليمات المتعلقة بنموذج استرداد حساب Microsoft - Microsoft الدعم
ستحتاج إلى تقديم المعلومات التي استخدمتها عند تسجيل حسابك ، بما في ذلك: اسم الحساب وكلمات المرور التاريخية ومعلومات الاشتراك (إن وجدت) وموضوع رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها ، من بين تفاصيل أخرى.
بشكل عام ، يحتفظ المستخدمون بهذه المعلومات ويتحققون منها عند إرسال النموذج. كلما زادت دقة المعلومات التي تقدمها ، زادت فرص استرداد حسابك.
إذا لم تعد لديك هذه المعلومات ، فقد يكون من الصعب استرداد حسابك بسبب انخفاض درجة مطابقة المعلومات.
بالطبع ، نحن نتفهم إلحاحك في استعادة حسابك ، ونطلب أيضا تفهمك للإجراءات الأمنية التي نطبقها لحماية أمان حساب المستخدم. إذا فشل نموذج الاسترداد باستمرار في استعادة حسابك ، فإنني أوصي بالاتصال بفريق الدعم عبر الإنترنت. عند التواصل معهم ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من معلومات حسابك.
فيما يلي الخطوات المحددة المطلوبة للاتصال بوكيل عبر الإنترنت:
- اكتب "اتصال - دعم Microsoft" ، ثم اكتب "مشكلة الحساب" في مربع البحث
- انقر فوق تسجيل الدخول في أسفل الصفحة واتصل بفريق الدعم.
- استخدم حساب Microsoft الآخر لتسجيل الدخول.
- ضمن "المنتجات والخدمات" ، حدد "خيارات Microsoft 365 و Office".
- ضمن "الفئة" ، حدد "إدارة أمان الحساب".
- انقر فوق "الدردشة مع وكيل الدعم". بعد ذلك ، املأ معلومات الاتصال حيث يمكن للوكيل عبر الإنترنت الاتصال بك.
يرجى ملاحظة: يرجى الاتصال في أيام العمل!
أتمنى لكم كل التوفيق!
مع خالص تحياتي
يولاندا - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت