![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.
عزيزي خالد إسماعيل،
شكرا لك على النشر في مجتمع Microsoft.
أتفهم أنك تواجه مشكلة في قفل حسابك ، وسأبذل قصارى جهدي لتقديم المساعدة.
عادة ، يتطلب إلغاء قفل الحساب التحقق من رقم هاتف محمول صالح. ومع ذلك ، إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك أثناء وجودك في منطقة مختلفة أو باستخدام VPN ، فقد تختلف طريقة إلغاء قفل حسابك.
لذا ، هل لي أن أسأل عما إذا كنت قد أنشأت هذا الحساب وقمت بتسجيل الدخول إليه محليا ، أو إذا قمت بإنشاء الحساب في منطقة ما ثم قمت بتسجيل الدخول من بلد آخر؟
إذا تم قفل حسابك بسبب تسجيل الدخول من منطقة مختلفة ، فستحتاج إلى إلغاء قفله باستخدام رقم هاتفك المحمول من المنطقة الأصلية ، وإضافة أداة مصادقة للجوال ، ثم تسجيل الدخول من منطقتك الحالية. إذا كنت لا تخطط للعودة إلى المنطقة الأصلية مؤخرا ، فستحتاج إلى الاتصال بالأصدقاء أو العائلة في تلك المنطقة لمساعدتك في عملية إلغاء القفل.
إذا كنت دائما في المنطقة التي تم إنشاء الحساب فيها ولا يزال الحساب مقفلا ، فيرجى محاولة استخدام جهاز آخر ، مثل الهاتف المحمول ، والتبديل إلى بيانات الجوال (وليس WIFI). بعد ذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى account.live.com وحاول التحقق من رقم هاتفك المحمول مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة تقول "خيار الاسترداد هذا غير متوفر" بعد تبديل الأجهزة ، فهذا يعني أنه لا يمكن استخدام رقم الهاتف المحمول هذا لإلغاء قفل الحساب. يرجى محاولة استخدام رقم الهاتف المحمول لصديق آخر أو أحد أفراد العائلة لمعرفة ما إذا كان يمكنك إلغاء قفل الحساب.
ما سبق هو طرق الاسترداد التقليدية التي أعرفها. إذا كنت قد بذلت قصارى جهدك بالفعل ولكنك فشلت ، كحل أخير ، أقترح عليك الاتصال بدعم الدردشة المباشرة للاستفسار عما إذا كان يمكنك استرداد حسابك عن طريق إرسال معلومات إضافية.
فيما يلي الخطوات المحددة للاتصال بدعم الدردشة المباشرة:
- قم بتسجيل الدخول إلى هذا الارتباط باستخدام أي حساب شخصي ل Microsoft:اتصال - دعم Microsoft. اكتب "مشاكل الحساب" في مربع البحث.
- انقر فوق "تسجيل الدخول والاتصال بالدعم" في أسفل الصفحة.
- ضمن "المنتجات والخدمات" ، حدد "Microsoft 365 و Office".
- ضمن "الفئة" ، حدد "إدارة أمان الحساب" / "الدعم الفني".
- انقر فوق "الدردشة مع وكيل الدعم". ثم املأ معلومات الاتصال حتى يتمكن الوكيل عبر الإنترنت من الاتصال بك.
يرجى الملاحظة:
- الدردشة عبر الإنترنت لا تدعم حسابات المؤسسة. إذا لم يكن لديك حاليا حساب شخصي متاح، فيرجى إنشاء حساب @outlook.com جديد لاستخدامه.
- تتوفر خدمة الدردشة عبر الإنترنت خلال ساعات العمل في أيام العمل المحلية.
نحن نقدر لك قضاء وقتك في العمل على هذه المسألة. أتمنى لكم كل التوفيق.
مع خالص تحياتي
أولريكا.دبليو - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت