استعادة ايميل مهكر

Question

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته،

أواجه مشكلة مع بريدي الإلكتروني القديم حيث تم اختراقه، ولم أتمكن من استعادته حتى الآن. الحساب مرتبط برقم هاتفي، لكن الشخص الذي اخترق الحساب قام بتغيير البريد الإلكتروني المخصص للاسترجاع.

أرجو منكم مساعدتي في استعادة الحساب.

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي نبذة عني:,

نشكرك على استخدام منتجات Microsoft ونشرها في المجتمع.

أفهم أنك تحاول استرداد حسابك وأن هذا يسبب لك الضيق ، وأنا أفهم ما تشعر به. أرغب في مساعدتك في استرداد حسابك ، ومع ذلك ، يتم التعامل مع عملية استرداد حساب Microsoft بواسطة خادم مؤتمت بالكامل لا يمكننا الوصول إليه في مجتمع Microsoft ، لذلك أعتذر عن الإزعاج الذي سببته لك هذه المشكلة.

تأخذ Microsoft أمان الحساب وخصوصيته على محمل الجد، وقد تم تصميم عملية استرداد الحساب الدقيقة لحماية المعلومات الشخصية للعملاء من النشاط الضار.

هل لديك أي طرق تحقق أخرى ، مثل عناوين البريد الإلكتروني الأخرى والهواتف المحمولة الأخرى؟ إذا كانت هناك طرق أخرى للتحقق ،فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

عند تسجيل الدخول إلى حسابك، انقر فوق نسيت كلمة المرور، واحصل على رمز التحقق، وأدخل كلمة مرور جديدة عند المصادقة.

لمزيد من المعلومات، راجع الارتباطات التالية: أعد تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية - دعم Microsoft

إذا كنت تعرف كلمة مرور الحساب ، ولكن ليس لديك طرق تحقق أخرى: قم بتسجيل الدخول إلى https://account.live.com/ ، وأدخل كلمة المرور ، وحدد "ليس لدي أي من هذه" ، فقد تحتاج إلى الانتظار 30 يوما ، يمكنك اتباع الخطوات المذكورة أعلاه لملء وإضافة معلومات التحقق الأخرى.

يمكنك محاولة ملء نموذج الاسترداد ، والذي يمكن ملؤه مرتين في اليوم. عند ملء نموذج الاسترداد ، تحتاج إلى معلومات حول بريدك الإلكتروني الأخير ، وإذا كان لديك صديق أرسل بريدا إلكترونيا حديثا ، فيمكنك أن تطلب من صديقك تزويدك بالمعلومات المحددة للبريد الإلكتروني. إذا كنت قد اشتريت أحد منتجات Microsoft، فيمكنك العثور على معلومات الطلب المناسبة وتوفيرها. ثم املأ نموذج الاسترداد بأكبر قدر ممكن من التفاصيل والدقة لمساعدتك في استرداد حسابك.

يمكنك ملء النموذج التالي: https://account.live.com/acsr

لمزيد من المعلومات حول التعليمات حول نموذج استرداد حساب Microsoft، راجع الارتباطات التالية: تعليمات حول نموذج استرداد حساب Microsoft - دعم Microsoft

يمكنك محاولة الاتصال بدعم العملاء والسؤال عما إذا كانت هناك أي طرق أخرى:

1. افتح موقع الويب: اتصال - دعم Microsoft
2. أدخل MSA في المربع أدناه "نحن هنا من أجلك" ، وانقر فوق "الحصول على التعليمات" ، ثم انقر فوق "الاتصال بدعم العملاء" أدناه ، (يجب تسجيل الدخول إلى هذه الحالة إلى حساب Microsoft الخاص بك ، إذا لم تقم بتسجيل الدخول ، يمكنك اتباع الخطوة 3)
3. في هذا القسم ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الشخصي الخاص بك

ملاحظة: يمكنك **فقط تسجيل الدخول باستخدام MSA الشخصي الخاص بك ،**ولا يمكنك عرض المحتوى الصحيح عند تسجيل الدخول باستخدام حساب شركتك. إذا تعذر تسجيل الدخول إلى الحساب ، يمكنك استخدام حساب آخر أو إنشاء حساب جديد للتنفيذ ؛

4. حدد "منتجات أخرى" في المنتجات والخدمات ، وحدد "إدارة أمان الحساب" كفئة ، وانقر فوق تأكيد
5. يمكنك تحديد "الدردشة في متصفح الويب وأخصائي الدعم" للدخول إلى نافذة الدردشة.

يرجى الاتصال بالدعم خلال ساعات العمل.

شكرا لك على صبرك ودعمك.

أتمنى لك يوما رائعا.

مع خالص تحياتي

ليندا إل إم إس إف تي | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت