لا أستطيع الدخول في Outlook.com

Question

عند الدخول الى حسابى لا يفتخ وتاتى رسالى اكتشفنا نشاط غير معتاد

وعندما احاول استعاده الحساب لا يتم ارسال الرمز الى هاتفى

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا سارة بكر

مرحبا بك في مجتمع Microsoft.

أفهم أنك تواجه مشكلة في عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بك, وأنا أتفهم ارتباكك.

وفقا لوصيفك ، لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك ، ويطلب منك اكتشاف نشاط غير طبيعي ، وعندما تحاول استعادة حسابك لم يتلق رمزا ، فإن أول شيء يجب تأكيده معك هو أن طريقة مصادقة أمان حسابك هي هاتفك الخلوي ، وفي نفس الوقت ، يمكنك محاولة تبديل المتصفحات وبيئة الشبكة الخاصة بك لمحاولة تسجيل الدخول ، وإذا لزم الأمر ، لمدة تصل إلى 24 ساعة للانتظار.

في غضون ذلك ، يمكنك محاولة ملء الترميم! في غضون ذلك ، يمكنك أيضا محاولة ملء نموذج الاسترداد لاستعادة حسابك ، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي:

تعليمات حول نموذج استردادحساب Microsoft

وحاول الاتصال بدعم Microsoft عبر الإنترنت (يحد المجتمع من فريق الدعم ولا يمكننا التحقق من حالة حسابات المستخدمين). أخبرهم بالمشكلة التي تواجهها ، وسيكونون قادرين على تزويدك بمزيد من المساعدة في الوقت الفعلي وإرشادك خلال نموذج الاسترداد لتجنب بعض الأخطاء والإغفالات:

الاتصال بدعم Microsoft

1. في المربع الموجود أسفل "نحن هنا من أجلك"، اكتب MSA، وانقر فوق الحصول على الإرشادات، ثم انقر فوق الاتصال بدعم العملاء.
2. في هذا القسم، ستحتاج إلى تسجيل حساب Microsoft شخصي. 
   ملاحظة: يمكنك التسجيل فقط في MSA شخصي. لن يتم عرض حساب المؤسسة بشكل صحيح. إذا تعذر على الحساب تسجيل الدخول، يمكنك استخدام حساب آخر أو إنشاء حساب جديد.
3. ضمن "المنتجات والخدمات"، اختر "منتجات أخرى"، وحدد "إدارة أمان الحساب" كفئة، ثم انقر على تأكيد.
4. يمكنك الوصول إلى نافذة الدردشة عن طريق تحديد "الدردشة مع أخصائي دعم في متصفح ويب".

لا تتردد في إخباري إذا كان لديك أي تحديثات أخرى ، شكرا.

مع خالص تحياتي.

ليزي MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft