احتاج للتواصل مع احد ممثلي خدمة العملاء لعدم استطاعتي علي تسجيل الدخول بحسابي

Question

احتاج للتواصل مع احد ممثلي خدمة العملاء لعدم استطاعتي علي تسجيل الدخول بحسابي لوجود التحقق عن طريق authenticator app وهذا التطبيق كان موجود علي هاتفي التالف تماما الذي به مشكلة بالمعالج ولم استطع علي استخدامة مرة اخري مع العلم متاح الحساب الضامن وبقوم بارسال كود التحقق اليه وعند ادخالة يتم تحويلي الي صفحة انشاء كلمة سر جديده وبعد ادخالها والتاكد من التطابق يظهر لي الجلسة انتهت في حين لم يمر اقل من دقيقة

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا محمد،

شكرا على النشر في مجتمع Microsoft.

أنا أفهم تماما مدى قلق الأمر عندما لا تتمكن من الوصول إلى حسابك.

هل يمكنك تأكيد ما إذا كان قد تم نسخ بيانات الاعتماد احتياطيا في تطبيق Microsoft Authenticator قبل تلف هاتفك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقد يساعد ذلك في التعافي. في غضون ذلك ، أوصي بتجربة أي طرق تحقق بديلة متاحة ، مثل بريد إلكتروني احتياطي أو رقم هاتف ، لاستعادة الوصول إلى حسابك.

ومع ذلك، إذا لم تقم بعمل نسخة احتياطية من Microsoft Authenticator قبل تلف هاتفك، فلن تتمكن للأسف من الوصول إلى الرموز المخزنة في التطبيق. لا يقوم Microsoft Authenticator بمزامنة حساباتك تلقائيا ما لم يتم تمكين النسخ الاحتياطي السحابي مسبقا.

فيما يلي ارتباط يوفر معلومات أكثر تفصيلا حول هذا: استعادة بيانات اعتماد الحساب من Microsoft Authenticator - دعم Microsoft

أطيب الأمنيات

مريم | دعم مجتمع Microsoft