مشكلة (0xc0000142) عند تثبيت Office

Question

قمت بشراء حاسوب محمول وكان معه Microsoft Office 365 Personal كهدية.

قمت بدخول الموقع www.office.com/setup وإدخال السيريال وتم توجيهي إلى صفحة قمت بتحميل البرنامج منها

وأثناء تثبيت البرنامج ظهرت لي هذه الرسالة

Answer 1

مرحبا OmarJokr        

اهلا بك في مجتمع مايكروسوفت العربي

كما فهمت من شرحك انك قد قمت بإدخال مفتاح المنتج الى حساب بشكل سليم وعندما قمت بعد ذلك بعملية التثبيت قد واجهك هذا الخطأ.  سأطلب منك القيام ببعض الخطوات وبعد ذلك تجربة اعادة تثبيت البرنامج مرة اخرى من حسابك . 

اولا

انشاء مستخدم جديد على الكمبيوتر . كما موضح في الرابط المرفق. 

ثانيا

من خلال المستخدم الجديد قم بتشغيل الجهاز بالوضع النظيف أي بالبرامج الاساسية.

ثالثا

تعطيل او ازالة مؤقتة لأي برنامج حماية او جدار ناري مثبت على الجهاز . 

بعد ذلك قم بتجربة تثبيت الاوفيس مرة اخرى واخبرنا بالنتيجة. 

شكرا لك على المشاركة

Answer 2

فمت بتطبيق جميع الخطوات ومازالت رسالة الخطأ تظهر

كما أنه قد ظهرت رسالة خطأ أخرى

وعند الضغط على عرض تفاصيل المشكلة يظهر هذا النص:

توقيع المشكلة:

  اسم الحدث الخاص بالمشكلة:    APPCRASH

  اسم التطبيق:    perfboost.exe

  إصدار التطبيق:    0.0.0.0

  الطابع الزمني للتطبيق:    537b2abd

  اسم الوحدة النمطية التالفة:    appvisvsubsystems64.dll

  إصدار الوحدة النمطية التالفة:    6.3.9600.17736

  الطابع الزمني للوحدة النمطية التالفة:    550f4336

  رمز الاستثناء:    c0000142

  إزاحة الاستثناء:    00000000000ec180

  إصدار نظام التشغيل:    6.3.9600.2.0.0.256.72

  معرف الإعدادات المحلية:    1033

  معلومات إضافية 1:    ac05

  معلومات إضافية 2:    ac0507478d1c5bd693cfc4fe3987e900

  معلومات إضافية 3:    ac05

  معلومات إضافية 4:    ac0507478d1c5bd693cfc4fe3987e900

اقرأ بيان الخصوصية على الإنترنت:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=280262

إذا لم يكن بيان الخصوصية عبر الإنترنت متوفراً, ‏‏الرجاء قراءة بيان الخصوصية دون اتصال:

  C:\WINDOWS\system32\ar-SA\erofflps.txt

وبعدها تظهر هذه الرسالة

Answer 3

مرحبا بك

كما يبدو من الخطأ فهناك مشكلة ايضا بالاتصال بالإنترنت لديك, من الافضل اثناء تثبيت الاوفيس ان يكون الاتصال عن طريق كابك حتى يكون ثابت. 

 ايضا اود منك تجربة الخطوات التالية:

1- ازالة الاوفيس بشكل كامل .

من خلال الرابط التالي:https://support.office.com/ar-sa/article/%d8%a5%d9%84%d8%ba%d8%a7%d8%a1-%d8%aa%d8%ab%d8%a8%d9%8a%d8%aa-Office-2013-%d8%a3%d9%88-Office-365-%d9%85%d9%86-%d9%83%d9%85%d8%a8%d9%8a%d9%88%d8%aa%d8%b1-%d9%8a%d8%b9%d9%85%d9%84-%d8%a8%d9%86%d8%b8%d8%a7%d9%85-Windows-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=en-US&rs=ar-SA&ad=USإلغاء تثبيت Office 2013 أو Office 365 من كمبيوتر يعمل بنظام Windows

قم بتثبيت البرنامج الموجود Fix itليقوم بشكل اوتوماتيكي بإزالة جميع ملفات الاوفيس من النظام ثم قم بتجربة التثبيت مرة اخرى. 

2- اذا ما استمرت المشكلة قم بتثبيت البرنامج التالي: الاستكشاف العام للأخطاء وإصلاحها لتثبيت Office 2013 وOffice 365

 قم بتثبيت البرنامج Fix it لمعالجة مشاكل التثبيت الخاصة بالأوفيس. 

بانتظار ردك ونتيجة الخطوات.

Answer 4

قمت بتطبيق الخطوات وتم إزالة الاوفيس

وبعد إعادة تثبيته ظهرت نفس الرسالة الأولى ولم يكتمل التثبيت

هل توجد أي طريقة لتنزيل ملف تثبيت الاوفيس بدون انترنت؟ اي لكي اقوم بتثبيته على جهاز لا يتوفر على اتصال انترنت.

Answer 5

مرحبا بك

اود سؤالك اذا ما قمت بتنفيذ الخطوات الاخرى التي ذكرتها لك في الرد السابق وماذا كانت النتيجة لها . ايضا ان امكن اعادة رفع صورة الخطأ في ردك القادم وكذلك كتابة الخطأ حتى اتمكن من الاطلاع عليه مجددا .

حول سؤالك عن تثبيت الاوفيس من خلال ملف ISO , بإمكانك ذلك من خلال أي موقع غير خاص بمايكروسوفت وتستطيع بعد ذلك تفعيله باستخدام حسابك. لكن من الممكن ان تواجه ايضا نفس الخطأ .

بانتظار ردك وشكرا لك .