مشكلة تجمد وتوقف الوورد عند إعطائه أمر حفظ الملف أو عند الحفظ التلقائي أو عند أمر إدراج رمز.. وظهور شاشة سوداء وعبارة ( لا يستجيب).

Question

السلام عليكم

عندي مشكلة في وورد 2016 أصلي!؛ اشتريته مع باقة أفيس 365 لطلاب الجامعات، ويعمل على وندوز 10 أصلي كذلك! في لابتوب كور أي 3.

المشكلة: أني عندما أعمل حفظ للملف من أيقونة الحفظ.. يتجمد الوورد عن العمل لثواني وتسود ثم تبيض الشاشة، ظهر لي عبارة ( لا يستجيب)  في الزاوية اليمنى العليا جنب أسم الملف.. ثم يفك تجميده ويرجع طبيعي.

وكذلك عندما يقوم الوورد بالحفظ التلقائي كل 5 دقائق تظهر نفس المشكلة.. يتجمد ولا يستجيب.

وكذلك عندما أضغط على أيقونة ( إدراج رمز) تظهر نفس المشكلة ويتجمد ولا يستجيب ثم يعود.

جربت حذف البرنامج ثم إعادة تنصيبه ولا فائدة

وجربت التشغيل في الوضع الآمن ولا فائدة

جربت عدة ملفات وورد أخرى ونفس المشكلة

جربت فرمتة الكمبيوتر واعادة تعيين وندوز 10 ولا فائدة

الرجاء الرجاء الحل السريع لأن هذه المشكلة تعيقني في الكتابة بشكل كبير.

أرفق لكم صوراً للمشكلة

Answer 1

مرحبا ذاكر,

اخي العزيز, معتذرة على اي ارتباك حصلت. ممكن لو سمحت ان تقوم بمتابعة  هذا الرابط الموجود باللغة العربية ظهور رسائل خطأ عند بدء تشغيل Word

لو المشكلة استمرت لا تتردد في العودة الينا.

تحياتي.

هيشوو

Answer 2

جزاك الله خير..

أستاذتي الكريمة..

لقد طبقت كل الخطوات التي أشرت إلي بها في الجواب الأول..

1. الحل الأول: قمت بالتأكد من أن نظام التشغيل ووندوز وأوفيس يعملون بنظام 64 بت
2. الحل الثاني: قمت بعمل خطوات النقطة 2 بحذافيرها :

حددت موقع وورد،

ثم زر الماوس الأيمن + shift,

ثم التشغيل كمستخدم،

ثم كتبت معلومات حسابي نفسها التي أنا مسجل بها عند مايكروسوفت: أسم المستخدم إيميلي + كلمة المرور،

ثم قمت بنسخ الجملة:

icacls “C:\Program Files\Microsoft Office 15” /grant “*S-1-15-2-1:(OI)(CI)RX” 

ولصقتها في الأمر (تشغيل) وضغطت موافق ولم يخرج لي شيء!!. بعد عمل الخطوات 1.2.3 أنظري للصورة المرفقة:

3. الحل الثالث: قمت بتحديث وورد وأخبرني أنه مُحدث ولا يحتاج إلى تحديث كما في الصورة أدناه:

4. قمت بالحل الأخير أيضا وعملت للمستند فتح+إصلاح.. ونفس المشكلة توقف لثواني مع عبارة ( لا يستجيب).

ملاحظةمهمة قد تساعدكي في مساعدتي:

أشك أن الخل بسبب ما يسمى وحدات المايكرو الضارة أو الغير متوافقة مع قالب المستند العام، والتي دخلت على المستند، ولا أعرف كيف دخلت على قالب المستند، لعلها بسبب:

1. النسخ من صفحات الأنترنت فقرات واللصق في المستند.
2. أو بسبب نسخ الآيات القرآنية من برنامج مصحف المدينة ولصقها داخل المستند.
3. أو بسبب بعض الخطوط التي كنت قد ثبتتها من الأنترنت في الوورد واستخدمتها في المستند صاحب المشكلة.

وهذا الشك راودني بسبب أني عندما أعدت تثبيت وورد جديد..  أول ما فتحت المستند صاحب المشكلة؛ أتتني رسالة من وورد تسألني ما إذا كنت أوافق أو لا على تحميل (القالب المعدل) وأني إن وافقت؛ فقد يتم حفظ وحدات المايكرو التي تغير من القالب العام.. فاخترت (لا) وبعدها ذهبت المشكة من للمستندات الجديدة،  ورجعت المشكلة نفسها للمستند صاحب المشكلة وإلى غيره من المستندات ولكن بصورة أقل، وكأنها عدوى مرضية!!.

فأرجو منك أن ترشديني كيف أكتشف أن هناك (إضافات أو مايكرو ضار) أو أي شيء يؤثر على القالب العام (نورمل) وكيف أتخلص منهم وأرجع المستند صاحب المشكلة إلى الإعدادات الطبيعية الإفتراضية للقالب العادي العام (نورمل)؟؟؟

Answer 3

مرحبا ذاكر,

لا داعي لشكر اخي الكريم, تسعدني ان اتمكن من المساعدة.

اخي العزيز, هل حاولت الحلول (2 و 3) الذي اقترحته اعلاه؟ و ماذا كانت النتيجة؟ لتغلب على الخلل يجب اتباع ما اقتراحناه سابقاً.

من جانب الاخر, بعرف انك قمت بتثبيت الجديد لاوفيس و هذه كانت خطوة جيدة من قبلك, و لكن اطلب منك ايضا, ان تقوم بتحديث الاوفيس و ذلك من خلال الخطوات الموجودة على هذا الرابط تثبيت تحديثات Office

فاذا المشكلة استمرت حتى بعد التحديث, فأرجو ان تقوم بأتباع الخطوات التالية لأصلاح المستند, فأذا تم التعرف على اية الخلل سيتم التعرف عليه:

الخطوة الاولى:

1. في Word، انقر فوق ملف على الشريط، ثم انقر فوق فتح.
2. في مربع الحوار فتح، انقر لتمييز مستند Word.
3. انقر فوق السهم الموجود على الزر فتح، ثم انقر فوق فتح وإصلاح.

الخطوة 2: التحقق من أن إصلاح المستند يؤدي إلى حل المشكلة

لا تنسى ان تخبرني النتيجة.

بالتوفيق...

هيشوو

Answer 4

وعليكم السلام

شكرا جزيلا على سرعة الرد

لقد تأكدت أن نظام الجهاز ونظام ويندوز 10 وأوفيس 2016 كلهم يعملون بإصدار  64 bit 

وهذه صور مرفقة: 

علماً أني شغلت البرنامج كمسؤل وكمستخدم واتبعت الخطوات ونف المشكلة مازالت

ملاحظة: قد قمت بالغاء تنصيب أوفيس ثم نصبته من جديد ثم فتحت الوورد .. أتتني رسالة تقول أن هناك قالب معدل هل تريد تحميله وأنه اذا لم اعدل على قالب نورمال عادي شيء قد يضر الموافقة على تحميل التعديل.

علما أني لم أذكر أني عدلت..

المهم للمرة الاولى اضغط رفض (لا) لكي لا يؤثر.. الغريب أني فتحت الملف من موقع السحابة وفي البداية عمل بشكل جيد واختفت المشكلة.. 

لكن عندما فتحت الملف من الكمبيوتر اتتني رسالة تقول: هناك خطوط هل تود حذفها .ز ضغط نعم ..

وبعدها رجعت نفس المشكلة وهو التوقف لثواني والعودة عند حفظ المستند.

Answer 5

عليكم السلام ذاكر, اهلا بك

اخي الكريم, شكراً لأرسال الصورة التوضيحية. فيما يتعلق بتجميد الورد, فأعتقد هناك عدة احتمالات, سأنصحك به و اتمنى ان تساعد:

اولاً, كد من النظام الويندوز  الذي قمت بتثبيته متوافق مع الاوفيس و نظام الجهاز. اي عندك 64 bit version ؟ يمكنك معرفة ذلك من خلال العودة الى System Informationو يمكنك التقاط الصورة عنه و ارساله الينا  و ذلك من خلال استخدام كيفية استخدام اللقطة عن الشاشة

ثانياً:

كمسؤول، يمكنك استخدام الأمر تشغيل ك لبدء برنامج. للقيام بذلك:

1. 1. حدد موقع البرنامج الذي تريد بدء تشغيله في "مستكشف Windows" أو وحدة التحكم بالإدارة ل Microsoft (MMC)، أو لوحة التحكم.
2. 2. اضغط باستمرار المفتاح shift باستمرار أثناء زر الماوس الأيمن فوق رمز البرنامج، ثم انقر فوق تشغيل ك.
3. 3. انقر فوق تشغيل البرنامج كالمستخدم, ثم اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور، ومجال حساب المسؤول الذي تريد استخدامه. ,  بعدين اكتب ما يلي في التسغيل:
4. icacls “C:\Program Files\Microsoft Office 15” /grant “*S-1-15-2-1:(OI)(CI)RX”

ثالثاً: يمكنك اتباع الحلول الموجودة على هذا الرابط ظهور رسائل خطأ حول فتح ملفات Office بعد الترقية من Windows 7 إلى Windows 10 و المتعلق بظهور المشاكل في الاوفيس بعد الترقية لويندوز 10

فاذا المشكلة استمرت لا تتردد في العودة الي و تسعدني ان اتمكن من تقديم المساعدة.

نهاراً سعيداً.

هيشوو