مشكله في تجديد الاشتراك فى خدمة Microsoft 365 Family للحصول على خدمه OneDrive

Question

لي اكثر  من سنه استخدم خدمه OneDrive  ويتم الدفع بشكل شهري عن طريق الفيزا 

اما الان فقد انتهت صلاحية هذه الفيزا وتجمدة الخدمه حتى استصدرت بطاقه جديده واريد اعاده تفعيل الخدمه وقد ادخلت جميع المعلومات صحيحه وعند الدفع لمده سنه كامله تبثق لي رساله حدث خطأ وهذا رمز الخطأ

P82jxd8KWUiGgoSx.25

 ما معنى هذه؟

Answer 1

مرحبا GeneralGH، 

فى البدء اود الاعتزار عن التأخر فى الرد عليك و  اسعد جدا بالعمل معك ومساعدتك فى اى مسالة نخص منتج Office و بالاخص طبيعة استفسارك المشكلة الى تظهر لك عن تجديد الاشتراك فى خدمة Microsoft 365 Family الى زودنا بها مشكورا عبر لقطات الشاشة القيمة.

فى البدء اود ان اشير بأنه  تشرح هذه المقالة كيفيه تجديد اشتراك ال Microsoft 365 Family أو ال Microsoft 365 Personal الخاص بك وما يمكنك فعله بعد التجديد. كما توفر أيضا تعليمات مفصله حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرجاء الاطلاع عليها و اتباع الخطوات المفصلة و كما موضح فى الصورة المرفقة: 

ايضا انصحك بأن تحاول  تغيير طريقة الدفع لأحد اشتراكات Microsoft أو لعمليات الشراء التي تتم من خلال Microsoft Store، يمكنك إضافة طريقة دفع لحساب Microsoft الخاص بك. فيما يلي كيفية إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو حساب بنكي أو حساب PayPal أو هاتف محمول كطريقة دفع جديدة لحساب Microsoft من خلال الضغط على الرابط هنا. 

اما فى حال لم تتمكن من تجديد الاشتراك بعد اتباع كافة الخطوات اعلاه  اود الاشارة بأننا هنا فريق مختص بحل المسائل الفنية التى تخص منتجات Microsoft مثل Office و Windows و ليست متوفرة لدينا الادوات الازمة للتحقق من المسألة المالية المتعلقة بتجديد الأشتراك ولكن هذا المسائل لها فريق مختص يقوم بالتعامل معها و هو الفريق الخاص بفواتير و دفعيات Office ويمكنك التواصل مع قسم دعم Office من خلال الضغط على الرابط هنا مع مراعات النصائح ادناه:

بعد الضغط على الرابط أعلاه يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1- الضغط على الاتصال بالدعم

2- بعد فتح النافذة الجديدة قومي بادخال موجز لمشكلتك (يمكنك كتابة Microsoft 365)

3- قم باختيار "لا"

4- قم باختيار "لا" مرة اخرى عند سؤالك هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

5- قم بالضغط على التحدث إلى أحد الأشخاص

6- قم بتحديد المنتج الى "Office" والضغط على التالي

7- اختار الحسابات والفوترة من مربع تحديد مشكلتك والضغط على التالي

8- تسجيل الدخول الى حساب Microsoft الذي به اشتراك Office ثم متابعة الخطوات. 

ولا تتردد فى التواصل معنا مجددا اذا كان لديك اى استفسار اخر، 

مع خالص تحياتى و احترامى، 

احمد