بعد الغاء الاشتراك في Microsoft 365 Family و جاءني اشعار انه تم استرداد المبلغ ... لكن حتى الان لم تسترجع اموالي !! ما السبب ؟

Question

بعد الغاء الاشتراك في Microsoft 365 Family و جاءني اشعار انه تم استرداد المبلغ ... لكن حتى الان لم تسترجع اموالي !! ما السبب ؟

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا مصطفى الخالدي

مرحبا بك في مجتمع Microsoft.

لقد أدركت أن مشكلتك هي أنك تلقيت إشعارا بأن المبلغ قد تم رده ولكنك لم تستلم المبلغ المسترد بعد.

أود أن أبلغكم أن الأمر يستغرق بعض الوقت حتى يتم إضافة الرسوم وأحيانا قد يطلب منك البنك التحلي بالصبر أثناء معالجة استرداد الأموال. أتفهم إحباطك في هذا الوقت ، ولكن يمكنك التحقق من حالة استرداد أموالك عن طريق تسجيل الدخول إلى account.microsoft.com ضمن سجل الفوترة. مرجع:

• إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع - دعم Microsoft
• الحصول على حالة الإرجاع أو الاسترداد - دعم Microsoft

1. يمكن عرض حالة المبالغ المستردة في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft. سجل الطلبات المفتوحة
2. ابحث عن المنتج. وسوف تشمل حالة الاسترداد.

إذا لم تجد معلومات استرداد الأموال ذات الصلة في الخدمة عبر الإنترنت ، فيمكنك إدخال السطر دردشة في نافذة فردية لمزيد من الدعم.

 إلى جانب ذلك ، أود أن أوضح أن هناك دليلين للخصوصية يقيدان دعم المجتمع في الوقت الحالي:

1. الخصوصية والأمان: غالبا ما تتضمن المشكلات المالية والاشتراك معلومات شخصية حساسة لا ينبغي مشاركتها علنا في المنتديات.
2. الوصول إلى معلومات الحساب: لا يتمتع وكلاء المجتمع بإمكانية الوصول المباشر إلى تفاصيل اشتراك المستخدمين أو معلومات الفوترة. لذلك ، لا يمكننا التحقق من المدفوعات أو إجراء تغييرات على حساباتك. يجب ترك هذه المعلومات لدعم الدردشة وأن تكون في نافذة فردية

ومع ذلك ، عندما لا توفر قنوات المساعدة الذاتية العادية من Microsoft (لمشكلات الوصول إلى الحساب) دعما كافيا ، يمكنك محاولة إنشاء حساب Microsoft جديد للوصول إلى دعم الدردشة عبر الإنترنت ، والاستعداد بأدلة الحساب والهوية اللازمة ، مثل عنوان البريد الإلكتروني / معلومات رقم البطاقة المصرفية / معلومات العنوان الدقيق للحساب ، إلخ. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها: 

اتصل بدعم Microsoft.

---

1. قم بزيارة هذا الموقع: اتصال - دعم Microsoft
2. اكتب مشاكلك في مربع البحث هناك. على سبيل المثال ، الاشتراك / الفواتير الضريبية / استرداد الأموال ، إلخ.
3. انقر الآن فوق الحصول على مساعدة، وحدد الاتصال بالدعم أدناه.
4. انتقل إلى علامة التبويب المنتجات والخدمات، واختر إما فئة Microsoft 365 وOffice أو منتجات أخرى
5. على علامة التبويب الفئة، اختر إدارة اشتراكي أو بدائل أخرى.
6. انتقل إلى تأكيد.
7. يمكنك الآن تحديد خيار الدردشة مع وكيل الدعم على متصفح الويب الخاص بك.

يرجى الملاحظة: يعمل فريق دعم الدردشة في أوقات معينة فقط ، لذلك إذا كانت النافذة الأخيرة تقول أنك غير متاح ، فحاول فتحها مرة أخرى في اليوم التالي. إذا كنت تفضل الدعم عبر الهاتف ، فيمكنك ترك رقم هاتف. بهذه الطريقة ، يمكنهم الاتصال بك ومساعدتك.

لا تتردد في إعادة النشر إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة. أشكركم على تفهمكم وصبركم وأتطلع إلى الاستماع منكم.

Cherry.Z - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت