لدي اشتراك نشط في الاوفيس 365 ولكن ظهرت هذه المشكلة من العدم

Question

اهلا بالجميع

لدي نسخة مايكروسوفت 365 وتعمل بشكل رائع على جهازين المكتي والحاسب ولكن ظهرت مشكلة يوم أمس كالتالي:

الاوفيس يعمل بكل سلاسة واضطررت لتسجيل خروج من حسابي وعند تسجيل الدخول يطلب مني اسم الحساب وكلمة المرور وأنا مسجل بها أصلا مثل الصورة أدناه

نأمل المساعدة

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا خالد الدريهم.

شكرا لك على الرد.

في هذه الحالة ، أوصي بإلغاء تثبيت تطبيقات Office وتنزيل مثبت Microsoft 365 دون اتصال.

1. عن طريق إلغاء تثبيت تطبيقات Office الحالية يدويا ، قد تكون هذه عملية طويلة ولكن ما زلت أوصيك بالتحلي بالصبر ، يرجى الرجوع إلى: إزالة تثبيت Office يدويا- Microsoft Office لمزيد من التفاصيل.

لتنزيل المثبت دون اتصال ل Microsoft 365، يرجى الرجوع إلى:https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ar-sa/O365HomePremRetail.img

2. بعد التثبيت الناجح ، افتح جميع مكونات Office (Word و Excel و PowerPoint) ، وانقر فوق ملف > الحساب > تغيير الترخيص في الزاوية العلوية اليسرى للتبديل إلى ترخيص Microsoft 365 الخاص بك.
3. ثم اضغط ملف >الحساب. على الجانب الأيمن ، تحقق من عنوان "تحديثات Microsoft 365 و Office" ، وانقر فوق الزر "خيارات التحديث" ، ثم حدد خيار "تعطيل التحديثات" لتعطيل ميزة التحديث التلقائي. التحديثات التلقائية.
   إذا تم حل المشكلة ، فإنني أوصي شخصيا بانتظار إصدارات 1-2 قبل تشغيل التحديثات التلقائية لمنع تكرار المشكلة.

إذا لم يتم حل المشكلة بعد التثبيت ، فيرجى الرد علي هنا وسأساعدك أكثر في استكشاف المشكلة وإصلاحها ويمكننا العمل معا لإيجاد حل. شكرا لتفهمك ودعمك.

مع خالص تحياتي

إيناكس-MSFT |أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

Answer 2

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا. خالد الدريهم

شكرا لردكم.
أنا أفهم ما تشعر به. قد يرجع ذلك إلى حقيقة أن إصدار تطبيقات Office على الكمبيوتر المحمول قد تم تحديثه تلقائيا ، وهذه المشكلة التي تواجهها ترجع بشكل عام إلى التحديث.

هل جربت الخطوات المذكورة في ردي أعلاه؟ كيف نجحت؟

نتطلع إلى ردكم حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل.

مع خالص تحياتي

إيناكس-MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

Answer 3

هل يمكن تزويدي برقم استرداد وتنشيط للحساب لوضعه بدل بريدي

Answer 4

أهلا إيناكس

حسابي يعمل بكل سلاسة في أجهزتي الأخرى (PC - الجوال)

ولكن المشكلة ظهرت في الحاسب المحمول عند تسجيل الدخول فقط

Answer 5

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا.

شكرا لك على النشر في مجتمع Microsoft.

من أجل مساعدتك بشكل أفضل ، أحتاج إلى أن أطلب منك المزيد من المعلومات:

1. هل يتم الإبلاغ عن الخطأ 29 عند محاولة تجديد ترخيصك؟

إذا كان الأمر كذلك، فقد تواجه موضوعا ساخنا لم يتم حله بعد، وهو إعداد تقرير بالأخطاء خطأ 29، والذي قد يكون مرتبطا بتحديث Microsoft 365 الأخير.

نجح بعض المستخدمين في حل المشكلة باتباع الطرق التي يمكنك تجربتها أولا:

الخيار 1: مسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق تعديل السجل

1. اضغط على Windows + R لفتح مربع "تشغيل" ، وانسخ المسار التالي والصقه ، وقم بعمل نسخة احتياطية من جميع المجلدات الموجودة أسفل المسار ، ثم احذفها. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. صحافة Windows + R ، اكتب رجديت ، انقر فوق OK ، افتح السجل ، ابحث عن إدخالات التسجيل التالية ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الهوية، واحذفه. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

إخلاء المسؤولية: عادة ما يكون تعديل إدخالات التسجيل الفرعية أو مجموعات العمل للمستخدمين المتقدمين والمسؤولين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يساعد هذا في حل بعض المشكلات ، ولكن يمكن أن تحدث مشكلات خطيرة إذا لم يتم إجراء تعديلات التسجيل بشكل صحيح. لذلك ، تأكد من اتباع هذه الخطوات بعناية. لمزيد من الحماية للسجل، ارجع إلى السجل قبل تعديله. بهذه الطريقة ، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث مشكلات. لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي للسجل واستعادته، راجع هنا.

الخيار 2: العودة إلى إصدار قديم من Office

1. أغلق جميع برامج Office ، في قائمة ابدأ ، ابحث عن "موجه الأوامر" (أو "cmd") ، وانقر بزر الماوس الأيمن وحدد "تشغيل كمسؤول".
2. في موجه الأوامر ، أدخل الكود التالي: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

اضغط على Enter ;

3. ثم اكتب Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. بعد الخروج من الإصدار في ملف Word > قائمة الحساب. على الجانب الأيمن ، تحقق من عنوان "تحديثات Microsoft 365 و Office" ، وانقر فوق الزر "خيارات التحديث" ، ثم حدد خيار "تعطيل التحديثات". قم بتعطيل ميزة التحديث التلقائي.

إذا تم حل المشكلة ، فإنني أوصي شخصيا بالانتظار 1-2 إصدارات قبل تشغيل التحديثات التلقائية لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.

لا تتردد في مشاركة أي تقدم معي وشكرا لتفهمك ودعمك.

مع خالص تحياتي

إيناكس-MSFT |أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت