لا استطيع الدحزل لبريدي الالكتروني

Question

احاول الدخوللبريدي الالكتروني المغلق باتباع التعليمات المعطاة لي لكنه يأتيني الرد بأن البمعلومات المقدمة غير كافي لاستعادة الحساب

ما العامل ؟ وشكراً

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا أحمد، 

شكرا لك على التواصل. 

نظرا لأن حسابك هو حساب Microsoft شخصي، فهو للأسف خارج نطاق دعمي لأنني أساعد بشكل أساسي في المشكلات المتعلقة بالمؤسسة أو المؤسسة. 

إذا كنت لا تزال غير قادر على استرداد حسابك باستخدام الإرشادات المتوفرة، فإنني أوصي بالاتصال بالدعم الشخصي ل Microsoft مباشرة. إليك كيفية القيام بذلك: 

1. اذهب إلى https://support.microsoft.com/contactus   
2. اختر Office > الحصول على الدعم المنزلي

3. أدخلOffice أو مشكلتك بشكل عام في المربع الموجود أسفل "نحن هنا من أجلك" ثم انقر فوق "الحصول على المساعدة  "
4. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الاتصال بالدعم ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب  Microsoft الشخصي الخاص بك
   إذا تعذر تسجيل الدخول إلى الحساب، فيمكنك استخدام حساب آخر أو إنشاء حساب جديد للتنفيذ  
5. حدد "Microsoft 365 وOffice" في المنتجات والخدمات، وحدد "الدعم الفني" كفئة، وانقر فوق تأكيد  
6. حدد "الدردشة في متصفح الويب ودعم specialist" للدخول إلى نافذة  الدردشة
    
   شكرا لك على لطفك وتفهمك! واسمحوا لي أن أعرف إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر.  

هاني-ن - MSFT | أخصائي  دعم مجتمع Microsoft

Answer 2

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

شكرا لكم على تفاعلكم والحساب مهم جدا بالنسبة لي ومرتبط به للعديد من الأعمال وأطلب منكم إعادة تفعيله

أما عن أسئلتك فسوف أجيب عليها:

1- حسابي هو حساب شخصي باسمي الشخصي **إزالة PII*** تمت إزالة عنوان البريد الإلكتروني لغرض السرية ***

2- قدمت كلمات المرور السابقة والبريد الإلكتروني وهاتف الاسترداد وهي:

تمت إزالة عنوان البريد الإلكتروني لغرض السرية *** ورقم الهاتف تم إزالة رقم الهاتف لغرض السرية ***

3- لم أتلق رسالة خطأ

4- تم إغلاق الحساب لمدة 3 أسابيع تقريبا من الآن

5- نعم ، حيث تتوفر طرق استرداد الحساب ويمكنني الوصول إليها

6- نعم جربت عملية الاسترداد أكثر من مرة، وفي كل مرة يأتي الرد بأن المعلومات المقدمة غير كافية

7- تم إغلاق الحساب من قبل مقدم الخدمة، فيظهر أنني أدخلت كلمة المرور بشكل خاطئ أكثر من مرة

أكرر آمل أن يكون هذا حسابي الشخصي والعديد من أعمالي الشخصية مرتبطة به وأتوسل إليكم أن تقدموه بشكر وتقدير

Answer 3

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا أحمد

نشكرك على التواصل مع دعم Microsoft. أنا أفهم مدى أهمية الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني ، وأنا هنا لمساعدتك خلال عملية الاسترداد. 

لمساعدتك بشكل أكثر فعالية ، أطلب منك تقديم بعض التفاصيل الإضافية حتى نتمكن من فهم الموقف بشكل أفضل واستكشاف أفضل خيارات التعافي: 

1. تفاصيل الحساب
   • هل حسابك الحالي هو حساب Microsoft شخصي (على سبيل المثال، Outlook.com أو Hotmail.com) أو حساب عمل/مدرسة توفره مؤسستك؟
   • هل حسابك جزء من مستأجر Microsoft 365 تديره شركتك أو قسم تكنولوجيا المعلومات؟
2. ما نوع المعلومات التي قدمتها أثناء محاولة الاسترداد؟ 
   • (على سبيل المثال، كلمات المرور السابقة والبريد الإلكتروني المخصص للاسترداد ورقم الهاتف وأسئلة الأمان)
3. هل تلقيت رسالة خطأ أو رمز خطأ؟ 
   • إذا كانت الإجابة بنعم ، فماذا قالت بالضبط؟
4. ما هي المدة التي تم فيها إغلاق الحساب أو عدم نشاطه؟ 
   • يقوم بعض مقدمي الخدمة بحذف الحسابات نهائيا بعد فترة معينة.
5. هل لا يزال بإمكانك الوصول إلى أي خيارات استرداد مرتبطة بالحساب؟ 
   • (على سبيل المثال، رقم هاتف الاسترداد والبريد الإلكتروني البديل)
6. هل جربت عملية الاسترداد أكثر من مرة؟ 
   • في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد المحاولات المتعددة بمعلومات أكثر دقة.
7. هل تم إغلاق الحساب من قبلك أو من قبل مقدم الخدمة (على سبيل المثال، بسبب عدم النشاط أو انتهاك السياسة)؟

بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، سنكون قادرين على إرشادك خلال الخطوات التالية أو تصعيد المشكلة إذا لزم الأمر. 

يرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني بالتفاصيل المطلوبة في أقرب وقت ممكن. نحن ملتزمون بمساعدتك في استعادة الوصول في أسرع وقت ممكن. 

مع خالص تحياتي 

هاني-ن - MSFT | أخصائي  دعم مجتمع Microsoft