تحميل ملفاتي من حساب onedrive

Question

לצוות גוגל הנכבד,

שלום רב,

קיבלתי מכם הודעה שבה נמסר כי אם ארחיב את נפח האחסון, הקבצים שלי שנחסמו ונמחקו על ידכם יושבו אליי. בהתאם לכך, רכשתי מנוי לצורך הגדלת נפח האחסון.

עם זאת, הקבצים שלי טרם הושבו, וזה סותר את מה שנאמר לי על ידכם.

לפיכך, אבקש מכם באדיבות לשחזר את הקבצים שהוקפאו או נמחקו על ידכם, שכן מדובר בקבצים ונתונים חשובים מאוד עבורי.

בתודה מראש ובכבוד רב,

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا 

مرحبا بك في مجتمع Microsoft

أتفهم قلقك بشأن ملفات OneDrive المحظورة أو المحذوفة، وأريد توضيح كيفية عمل ذلك:

توضيح مهم: لا تحظر Microsoft الملفات أو تحذفها فقط لفرض ترقيات التخزين ، ولا نعد بالاستعادة التلقائية بعد الدفع. الإشعارات حول حدود التخزين هي تحذيرات وليست عروض لاستعادة الملفات عند الدفع. إذا رأيت رسالة تعد صراحة بالاستعادة بعد الدفع ، فقد تكون عملية احتيال أو سوء فهم.

ما حدث على الأرجح:

1. الوصول إلى حد التخزين: عند تجاوز الحصة النسبية لسعة التخزين في OneDrive، تتوقف عمليات التحميل وقد تصبح الملفات "للقراءة فقط". بعد فترة سماح (عادة 30 يوما) ، قد يتم حذف الملفات القديمة لتحرير مساحة.
2. مخاطر سوء الفهم / الاحتيال: أي رسالة تدعي أن الملفات "محظورة / حذفت بواسطة Microsoft" ولن تتم استعادتها إلا بعد الدفع ليست سياسة Microsoft القياسية. قد تكون هذه عملية احتيال.

خطوات استعادة ملفاتك:

1. تحقق من سلة محذوفات OneDrive:
   • انتقل إلى OneDrive.com سلة المحذوفات > (الشريط الجانبي الأيسر).
   • حدد الملفات وانقر فوق استعادة. عادة ما تبقى الملفات المحذوفة بواسطة النظام هنا لمدة تصل إلى 30 يوما.
2. التحقق من حالة التخزين:
   • انتقل إلى خدمات واشتراكات حساب Microsoft > للتأكد من أن خطة التخزين الجديدة نشطة.
3. اتصل بدعم Microsoft على الفور:
   • شرح:
     "لقد قمت بترقية مساحة التخزين الخاصة بي على OneDrive بعد تلقي إشعار، ولكن لم تتم استعادة ملفاتي. أعتقد أنه تم حذف الملفات الهامة تلقائيا بسبب الحصة الزائدة ".
4. فحص التصيد الاحتيالي (حرج):
   • إذا جاء "الإشعار" عبر البريد الإلكتروني / الرسائل النصية ، فتحقق من عنوان المرسل. تأتي رسائل البريد الإلكتروني الرسمية من Microsoft من @microsoft.com.
   • لا تنقر على الروابط الموجودة في الرسائل المشبوهة. إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني للتصيد الاحتيالي إلى phishing@microsoft.com.

إذا كانت الملفات غير قابلة للاسترداد:

• بالنسبة للحسابات الشخصية، لا يمكن لشركة Microsoft ضمان الاسترداد بعد الحذف التلقائي بسبب زيادة الحصة النسبية. النسخ الاحتياطية هي مسؤوليتك.
• الوقاية المستقبلية:
  قم بتمكين الملفات عند الطلب لتجنب مزامنة كل شيء محليا.
  قم بإعداد النسخ الاحتياطي التلقائي على محرك أقراص خارجي.

يؤسفني حدوث ذلك - يرجى التصرف بسرعة لأن نوافذ الاسترداد محدودة. إذا أكد الدعم أن الإشعار كان احتياليا، فاعترض على رسوم الاشتراك مع مزود الدفع الخاص بك. للحماية المستقبلية، قم بتمكين المصادقة الثنائية على حساب Microsoft الخاص بك.

مع خالص تحياتي

اليشم - MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft