لا استطيع تسجيل الدخول الى تطبيق Authenticator ولا استطيع تسجيل الدخول لبريدي الإلكتروني إلا به.

Question

كلما اريد ان اسجل دخول الى بريدي الإلكتروني التابع لمؤسسة تعليمية يطلب مني ان اذهب إلى تطبيق Authenticator وأن أقوم بإدخال الكود الذي أعطاني إياه.

ولكن مع الأسف, عندما أذهب إلى تطبيق Authenticator لا تصلني أيّة إشعارات والحساب غير متفعّل معي في التطبيق من الأساس, وكلما أريد أن أفعل الحساب يقوم بإعطائي كود حتى أذهب للتطبيق وأقوم بتأكيد تسجيل دخولي! كيف يطلب مني ان أذهب للتطبيق وأنا داخل التطبيق أساساً!!

المشكلة هنا, أنني لا يمكنني أن أسجل دخول بريدي الإلكتروني إلا باستخدام تطبيق Authenticator والتطبيق لا يقوم بتسجيل دخولي, ولا يوجد لدي نسخة إحتياطية لأقوم بإعادة تسجيل الدخول.

لا يمكنني الدخول إلى بريدي الإلكتروني إلا باستخدام هذا التطبيق والتطبيق لا يقبل تسجيل دخولي إلا عن طريق التطبيق نفسه, ما هذه المسخرة!

Answer 1

مرحبًاmujtaba,

شكرًا لتواصلك معنا. نأسف لسماع أنك تواجه صعوبة في تسجيل الدخول باستخدام تطبيق Microsoft Authenticator. بناءً على وصفك، يبدو أن الحساب غير مفعل داخل التطبيق، ولا يتم إرسال إشعارات المصادقة، مما يمنعك من تأكيد تسجيل الدخول.

نود أن نوضح أن تطبيق Authenticator يتطلب أن يكون الحساب مضافًا ومفعلًا مسبقًا داخله لتلقي رموز المصادقة أو الإشعارات. في حال فقدان الوصول أو عدم وجود نسخة احتياطية، فإننا نوصي بمحاولة استرداد الحساب من خلال صفحة استعادة الحساب عبر الرابط التالي: https://account.live.com/acsr

يرجى تعبئة النموذج باستخدام أكبر قدر ممكن من المعلومات لمساعدتنا في التحقق من ملكيتك للحساب. إذا كنت تستخدم حسابًا تابعًا لمؤسسة أو شركة، فقد تحتاج إلى التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك لإعادة تعيين المصادقة.

لا تتردد في التواصل معنا إذا احتجت إلى دعم إضافي.

مع التحية، Quinnie Quoc فريق الدعم الفني