مشكلة فشل الانضمام إلى الاجتماعات في تطبيق مايكروسوفت

Question

كيف يمكن معالجة مشكلة عدم تمكن بعض المستخدمين من الانضمام إلى الاجتماعات في تطبيق مايكروسوفت تيمز، حيث تظهر لهم رسائل خطأ أو لا يتم الاتصال بالصوت والفيديو؟ وما هي الخطوات التقنية والتنظيمية التي يمكن اتخاذها لضمان عمل التطبيق بسلاسة لجميع أعضاء الفريق؟

Answer 1

"تمت ترجمة هذا الرد تلقائيًا، وبالتالي قد يحتوي على أخطاء نحوية أو تعبيرات غير مألوفة."

مرحبًا، اسراء محمود عبدالقادر جودة

شكرًا لتواصلك مع منتدى الأسئلة والأجوبة الخاص بشركة Microsoft.

بناءً على وصفك، أفهم أنك تحاول تحديد سبب عدم تمكّن بعض المستخدمين من الانضمام إلى اجتماعات Teams، حيث يواجهون رسائل خطأ ومشاكل في الصوت أثناء المحاولة.

من وجهة نظري، قد يكون السبب الجذري لهذه المشكلة ناتجًا عن عدة عوامل خارجية. إذا كان المستخدمون يواجهون صعوبات في الانضمام إلى اجتماعات Microsoft Teams مثل ظهور رسائل خطأ مثل: "سجّل الدخول للانضمام إلى هذا الاجتماع"، أو "هذا الاجتماع مغلق"، أو بقاء الحالة على "جارٍ الاتصال..." لفترة طويلة، أو مشكلة في عمل الصوت أو الفيديو، فغالبًا ما تكون هذه المشاكل مرتبطة بعدم استقرار الشبكة، إعدادات الجهاز، إصدار التطبيق، أو أذونات الاستخدام، وليس بسبب السياسات التنظيمية الخاصة بالمؤسسة.

ومع ذلك، ونظرًا لعدم توفر تفاصيل كافية في سؤالك، سأرشدك إلى بعض الخطوات التي قد تساعد على تقليل هذه المشكلات سواء من جانب المستخدم أو من جهة المنظمة. يمكنك تجربة الحلول التالية:

من جهة المستخدم:

1. الاتصال بالإنترنت واستقرار الشبكة:

• تحقق من سرعة الاتصال (الحد الأدنى 1.5 ميجابت/ثانية للتحميل والتنزيل).
• قم بإجراء اختبارات ping/traceroute لاكتشاف التأخير (أكثر من 150 مللي ثانية) أو فقدان الحزم (أكثر من 1%).

2. تطبيق Teams: التحديث وإعادة التشغيل:

• تأكد من أن تطبيق Teams مُحدّث عبر التطبيق أو متجر النظام.
• سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى، أو قم بإغلاق التطبيق وإعادة تشغيله بالكامل.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت:
  • في ويندوز: %appdata%\Microsoft\Teams
    • في macOS: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
    • إذا استمرت المشكلة، قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.

3. أذونات الجهاز وإعدادات العتاد (Hardware):

• من إعدادات Teams، اختر الميكروفون والسماعة والكاميرا الصحيحة، وقم بإجراء مكالمة تجريبية.
• حدّث تعريفات الصوت/الصورة من خلال "إدارة الأجهزة" أو من موقع الشركة المصنعة.
• تحقق من إعدادات الصوت في النظام وجرب الكاميرا في تطبيق آخر.

---

من جهة المنظمة (إذا كنت مسؤولاً):

• استخدام أجهزة معتمدة من Microsoft Teams.
• فرض تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات.
• نشر التحديثات باستخدام أدوات مثل Microsoft Endpoint Manager.
• التوصية باستخدام اتصال سلكي أو شبكة Wi-Fi موثوقة لجميع المستخدمين.

وضع متطلبات أساسية للأجهزة والاتصال بالشبكة.

من جهة المستخدم:

وضع متطلبات أساسية للأجهزة والاتصال بالشبكة.

ذا كنت قد جربت بالفعل جميع الحلول المقترحة ولكن المشكلة لا تزال قائمة، فلا تتردد في مشاركة بعض المعلومات الإضافية للمساعدة على توضيح الوضع، مثل:

• لقطة شاشة للخطأ (يرجى التأكد من طمس أو إخفاء أي معلومات شخصية أو تنظيمية).
• هل جميع المستخدمين في الاجتماع يواجهون المشكلة، أم أنها تؤثر فقط على أفراد محددين؟

أتطلع لتحديثك القادم.

---

مع أطيب التحيات،

إذا كان هذا الرد مفيدًا، يُرجى النقر على "قبول الإجابة" والتصويت له. وإذا كان لديك أسئلة إضافية حول هذا الرد، يُرجى النقر على "تعليق".

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات الواردة في [وثائقنا] لتفعيل إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات البريد المتعلقة بهذا الموضوع.