لم يعد هذا المتصفح مدعومًا.
بادر بالترقية إلى Microsoft Edge للاستفادة من أحدث الميزات والتحديثات الأمنية والدعم الفني.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(265.6, 1%, 35%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
السلام عليكم الهوتميل التابع لشخصي يتغير الباسورد كل ٣ ساعات او يوم كامل يتغير الباسورد للعلم تم حذف جميع اجهزة الكمبيوتر المرتبطه علي الايميل
استخدامُ Outlook لنظام iOS لإدارةِ البريدِ الإلكترونيِّ الشخصيِّ والتقويم
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(316.8, 55.00000000000001%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
حاول تظيف امان زيادة باستعمال التحقق بخطوتين
عندي استفسار انا عملت ايميل مستعار وتم ربطه علي الايميل الاساسي لكن الايميل الاساسي لغايه الحين يتغير الباسورد لكن المستعار يعمل علي نفس الباسورد لماذا
لايمكنني الدردشه مع الموظف لان هناك طلب معلق في الاتصال اذا ضغطت علي الدردشه يحولني ان هناك طلب قائم بالاتصال هاتفيا
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(60.8, 24%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
هذه الإجابة مترجمة آليًا. ولذلك، قد تحدث أخطاء نحوية أو صيغة غريبة.
عزيزي STARS STARS،
نشكرك على التواصل معنا عبر منتدى أسئلة وأجوبة Microsoft Q&A.
أتفهم أنك تواجه حادثاً أمنياً خطيراً حيث يتم تغيير كلمة مرور حسابك على Hotmail/Outlook كل بضع ساعات، على الرغم من أنك قمت بإزالة جميع الأجهزة المرتبطة. يُعد تغيير كلمة المرور المتكرر وغير المصرح به مؤشراً قوياً على أن حسابك مخترق بشكل نشط وأن مهاجماً لديه إمكانية الوصول إلى معلومات الاسترداد أو الأمان الخاصة بك.
لإيقاف هذه الحلقة، يجب عليك فوراً تأمين حسابك وتحديث جميع معلومات الأمان التي قد يستخدمها المهاجم لاستعادة الوصول.
يرجى اتباع هذه الخطوات على جهاز كمبيوتر أو متصفح هاتف موثوق به، باستخدام صفحة إدارة الأمان المركزية لـ Microsoft على: https://account.live.com/proofs/manage/additional
1, تغيير كلمة المرور وتسجيل الخروج من كل مكان
2, تحديث والتحقق من جميع معلومات الأمان
من المحتمل أن المهاجم يستخدم معلومات الاسترداد القديمة الخاصة بك لاستعادة الوصول. يجب عليك تحديثها:
3, إنشاء وتخزين رمز الاسترداد الخاص بك
كإجراء احتياطي أمني أساسي لهذا الموقف الحرج، يجب عليك فوراً إنشاء وتخزين رمز الاسترداد الخاص بك بأمان. هذا الرمز هو مفتاح رئيسي يتيح لك الوصول إلى حسابك إذا فقدت إمكانية الوصول إلى جميع معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، بما في ذلك تطبيق المصادقة ورقم الهاتف.
ملاحظة هامة: هذه الخطوات العاجلة ضرورية لكسر حلقة الاختراق المستمرة. إذا استمر تغيير كلمة المرور المتكرر بعد إكمال جميع الخطوات، يجب عليك الاتصال بالدعم المباشر لـ Microsoft لإجراء مزيد من التحقيق الأمني على https://support.microsoft.com/ar-sa/home/contact
نتطلع إلى تحديثكم.
إذا كانت الإجابة مفيدة، يرجى النقر فوق "قبول الإجابة" والتصويت لها. إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، فيُرجى النقر فوق "تعليق".
ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات الموجودة في وثائقنا لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي إشعار البريد الإلكتروني المتعلق بهذا الموضوع.
عملت هذا من قبل لكن لا فائده هل هناك شخص مختص اتحدث معه مباشر لاني لا استطيع التحدث معكم عبره الشات
عزيزي STARS STARS،
نشكرك على الرد وتقديم هذا التحديث المهم. أتفهم تمامًا إحباطك عندما لا تحل خطوات الأمان الأولية المشكلة، وأن المشكلة لا تزال مستمرة.
نظرًا لأن تغيير كلمة المرور يتكرر بهذه الوتيرة السريعة، فإن حل هذه المشكلة يتجاوز ما يمكننا تقديمه عبر دعم منتدى الأسئلة والأجوبة النصي. يتطلب هذا الموقف مزيدًا من المساعدة من فريق دعم الأمان المتخصص في Microsoft.
لتلبية طلبك بالتحدث مع متخصص مباشر، يجب عليك الاتصال بقناة الدعم الشخصي لـ Microsoft على الفور. يرجى اتباع الخطوات أدناه للوصول إلى وكيل دردشة مباشر:
شكرًا لك على سعة صدرك وتفهمك لضرورة الاتصال بالفريق المتخصص لمعالجة مسألة الأمان الحساسة هذه. نأمل أن يتم حل مشكلتك بسرعة وأمان.
عندي استفسار انا عملت ايميل مستعار وتم ربطه علي الايميل الاساسي لكن الايميل الاساسي لغايه الحين يتغير الباسورد لكن المستعار يعمل علي نفس الباسورد لماذا
تم وضع الاتصال عبر الهاتف لكن لغايه الان لايوجد اتصال ولا استطيع التحدث مع موظف مختص
عزيزي STARS STARS،
شكراً لك على صبرك. أفهم أنك لم تتمكن من الوصول إلى الدعم عبر الهاتف.
للإجابة على سؤالك: سبب قدرة البريد الإلكتروني المستعار على السماح بتسجيل الدخول بينما البريد الأساسي مخترق، هو أن المهاجم على الأرجح يستغل إعداد أمان محددًا أو طريقة استرداد مرتبطة فقط بعنوانك الأساسي. هذا لا يعني أن حسابك آمن؛ بل يؤكد هجوماً متطوراً ومستمراً يتطلب تدخلاً متخصصاً.
بما أن قناة الهاتف لم تكن ناجحة، يرجى استخدام خيار الدردشة المباشرة بدلاً من ذلك. غالباً ما تكون هذه هي أسرع طريقة للاتصال بوكيل الدعم.
إليك الخطوة المباشرة التي يجب اتخاذها:
في صفحة اتصال الدعم التي وصلت إليها، يجب عليك تحديد خيار الدردشة المباشرة. يرجى الاطلاع على الخيار الصحيح المميز في الصورة أدناه:
انقر على هذا الخيار لفتح نافذة دردشة في متصفحك. بمجرد الاتصال، أبلغ الوكيل بما يلي:
1. حسابك مخترق بنشاط (كلمة المرور تتغير كل بضع ساعات).
2. دعم الهاتف فشل، وأنت بحاجة إلى مساعدة أمنية فورية.
3. لديك بريداً مستعاراً لا يزال يعمل، مما يشير إلى وصول مستهدف.
يرجى المتابعة إلى الدردشة الآن وإعلامنا إذا نجحت في الاتصال بوكيل.نحن نتابع حالتك ونريد التأكد من حصولك على المساعدة التي تحتاجها.
عملت هذه ااخطوات لكن يقول لي انتظر اتصال الهاتف
الطلب معلق علي الاتصال حتي اني حاولت دعم الشات لكن مجرد الضغط علي التحدث مع الدعم الفني عبر الشات يقول لي هناك طلب فعال بالاتصال لا استطيع محادثتهم كتابي