Touchpad Stuttering/Jumping on Dell G15 5511 - Windows 11

Question

I'm experiencing an intermittent technical issue with the touchpad on my Dell G15 5511. The problem is a sudden jerking or jumping of the cursor while moving it, sometimes occurring when closing the browser or switching between windows.

I've taken the following steps to ensure the device is working properly:

I performed a full hardware check using Dell F12 Diagnostics, and the results were 100% normal.

I updated all drivers (Chipset, Serial IO, NVIDIA, Intel Graphics) to the latest versions.

I have Windows 11 Pro fully updated.

I disabled the "Enhance pointer precision" option and reduced the sensitivity to "Medium."

The problem appears intermittently (once a day or every few days) and disappears automatically, indicating a software conflict or something related to power management and system updates, rather than a sensor malfunction.

Please advise: Is there a specific event log I can monitor to determine the cause of this instantaneous conflict? And how can I ensure the stability of the I2C HID definition and prevent it from crashing?

Thank you.

Answer 1

مرحباً، أنا برنارد، مستخدم ويندوز مثلك. يسعدني مساعدتك!

تحدث هذه المشكلة عند وجود عدم توافق في برنامج تشغيل لوحة اللمس. لحل المشكلة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• اضغط على مفتاح ويندوز + X
• افتح إدارة الأجهزة
• وسّع قسم الفأرة وأجهزة التأشير الأخرى
• ابحث عن برنامج تشغيل لوحة اللمس
• انقر بزر الماوس الأيمن، ثم انقر على تحديث برنامج التشغيل
• اختر استعراض جهاز الكمبيوتر بحثاً عن برامج التشغيل
• انقر بزر الماوس الأيمن، ثم انقر على تحديث برنامج التشغيل
• اختر استعراض جهاز الكمبيوتر بحثاً عن برامج التشغيل
• انقر على السماح لي بالاختيار من قائمة برامج التشغيل المتوفرة على جهاز الكمبيوتر
• اختر برنامج تشغيل قديم أو اسم برنامج تشغيل آخر، ثم حدده وانقر على التالي حتى يتم تثبيته.
• أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من المشكلة.

إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة، أقترح عليك إجراء ترقية مباشرة، والتي ستُحدّث الجهاز إلى أحدث إصدار وتُصلح جميع المشاكل دون حذف أي ملفات.

انتقل إلى موقع Windows 11 الإلكتروني: https://www.microsoft.com/ar-sa/software-download/windows11

ضمن قسم "تنزيل صورة قرص Windows 11 (ISO)"، اختر Windows 11 (إصدار ISO متعدد).

1. بعد اكتمال تنزيل ملف ISO، انقر بزر الماوس الأيمن عليه، ثم انقر على "تثبيت" > ثم انقر على Setup.exe.
2. قد تظهر لك نافذة "التحكم في حساب المستخدم". انقر على "نعم" إذا ظهرت.
3. في نافذة "تثبيت Windows 11"، انقر على "التالي".
4. سيقوم برنامج التثبيت بفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك وعرض اتفاقية الترخيص. انقر على "موافق" في نافذة شروط الترخيص.
5. انتظر حتى يتحقق برنامج التثبيت من المساحة الحرة المتاحة.
6. في صفحة "جاهز للتثبيت"، تأكد من تحديد خيار "الاحتفاظ بالملفات والتطبيقات الشخصية".
7. ثم انقر على "تثبيت" واتبع التعليمات.
8. سيعيد Windows 11 تشغيل جهازك عدة مرات، وسينقلك إلى شاشة القفل. بناءً على الخيارات التي قمت بتعيينها، سيحتفظ بجميع ملفاتك وتطبيقاتك وحسابات المستخدمين الخاصة بك.