مشكله بتطبيق التحقق بالخطوتين

Question

أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي الجامعي، حيث يتم تفعيل التحقق بخطوتين (Multi-Factor Authentication)، ويُطلب مني إدخال رمز تحقق من تطبيق Microsoft Authenticator.

لكن المشكلة أنني لا أستطيع الوصول إلى الرمز، لأن التطبيق نفسه يتطلب تسجيل الدخول باستخدام نفس الحساب، والذي بدوره يطلب رمز التحقق. وبذلك أصبحت عالقة في حلقة مفرغة ، حيث لا يمكنني تسجيل الدخول دون الرمز، ولا يمكنني الحصول على الرمز دون تسجيل الدخول.

أرجو منكم التكرم بمساعدتي في إعادة تعيين إعدادات التحقق بخطوتين أو توفير طريقة بديلة للتحقق من هويتي، حتى أتمكن من استعادة الوصول إلى حسابي.

شاكرةً دعمكم وتعاونكم

Answer 1

مرحبا،

يرجى إلغاء تثبيت تطبيق Microsoft Authenticator.

أعد تثبيته واختر خيار استعادة بيانات الاعتماد بدلا من ذلك.

https://support.microsoft.com/authenticator/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator

بمجرد استعادته، يجب أن يظهر حساب المدرسة.