تجارب المستخدم المحيطة: التفاعل مع الأجهزة

في Build with customer empathy، ناقشنا الاختبارات الثلاثة للابتكار الحقيقي: حل حاجة العميل، والحفاظ على عودة العميل، وتوسيع نطاقه عبر قاعدة من مجموعات العملاء. يتطلب كل اختبار لفرضيتك جهدا وتكرارا على نهج الاعتماد. تقدم هذه المقالة رؤى حول الأساليب المتقدمة لتقليل هذا الجهد من خلال تجارب المستخدم المحيطة. من خلال التفاعل مع الأجهزة، بدلا من التطبيق، قد يكون العميل أكثر عرضة لاستخدام الحل الخاص بك أولا.

تجارب المستخدم المحيطة

تجربة المستخدم المحيطة هي تجربة رقمية تتعلق بالمحيط المباشر. تحدث تجارب المستخدم المحيطة عندما تتفاعل أنظمة التكنولوجيا بسلاسة مع المستخدم، بناء على احتياجاتهم وسياق طلباتهم. يحاول الحل الذي يتميز بتجربة المستخدم المحيطة مقابلة العميل في اللحظة التي يحتاج إليها. عندما يكون ذلك ممكنا، يحل الحل مشكلة العميل دون ترك تدفق النشاط الذي أدى إليه.

الحياة في الاقتصاد الرقمي مليئة بالتشتت. لقد تم قصفنا جميعا بالمراسلة الاجتماعية والبريد الإلكتروني والويب والبصرية واللفظية، وكل منها يشكل خطرا على التشتيت. يزداد هذا الخطر مع كل ثانية تمر بين نقطة حاجة العميل واللحظة التي يعثر فيها على حل. يتم فقدان عدد لا يحصى من العملاء في هذه الفجوة الزمنية القصيرة. لتعزيز زيادة في الاستخدام المتكرر، من المهم تقليل عدد عوامل التشتيت عن طريق تقليل الوقت المناسب للحل.

التفاعل مع الأجهزة

تجربة الويب القياسية هي تقنية تطوير التطبيقات الأكثر شيوعا التي يمكنك استخدامها لتلبية احتياجات العميل. يفترض هذا النهج أن عميلك أمام جهاز الكمبيوتر الخاص به. إذا كان عميلك يلبي باستمرار نقطة حاجته أثناء وجوده أمام الكمبيوتر المحمول الخاص به، فنشئ تطبيق ويب، والذي يوفر تجربة مستخدم محيطة لهذا السيناريو. ومع ذلك، أصبح هذا السيناريو أقل احتمالا.

في هذه الأيام، تتطلب تجربة المستخدم المحيطة عادة أكثر من تطبيق ويب. من خلال القياسوالتعلم مع العميل، يمكن ملاحظة السلوك الذي يؤدي إلى حاجة العميل وتتبعه واستخدامه لبناء تجربة أكثر أجواء ورقمية. تلخص القائمة التالية بعض الأساليب لتكامل الحلول المحيطة في فرضياتك، مع مزيد من التفاصيل حول كل منها في الفقرات التالية.

أنواع الأجهزة التفاعلية لتجارب المستخدم المحيطة:

• تجربة الأجهزة المحمولة: تطبيقات الأجهزة المحمولة في كل مكان في بيئات العملاء. في بعض الحالات، قد يوفر تطبيق الأجهزة المحمولة مستوى كافيا من التفاعل لجعل الحل محيطا.
• الحقيقة المختلطة: في بعض الأحيان يجب تغيير محيط العميل النموذجي لجعل التفاعل المحيط. ينشئ هذا العامل شيئا من واقع خاطئ يتفاعل فيه العميل مع الحل ولديه حاجة للوفاء بها. في هذه الحالة، يكون الحل غامضا في الواقع الخاطئ.
• الحقيقة المتكاملة: الاقتراب من الأجواء الحقيقية، تركز حلول الواقع المتكامل على استخدام جهاز موجود داخل واقع العميل لدمج الحل في سلوكياته الطبيعية. يعد المساعد الظاهري مثالا رائعا على دمج الواقع في البيئة المحيطة. مثال آخر هو تقنيات إنترنت الأشياء (IoT)، والتي تدمج الأجهزة الموجودة بالفعل في محيط العميل.
• الواقع المعدل: عندما يستخدم أي من هذه الحلول المحيطة التحليل التنبؤي في السحابة لتحديد وتوفير تفاعل مع العميل من خلال المناطق المحيطة الطبيعية، فإن الحل قد عدل الواقع.

يساعدك فهم حاجة العميل وقياس تأثير العميل على تحديد ما إذا كان تفاعل الجهاز أو تجربة المستخدم المحيطة ضرورية للتحقق من صحة فرضيتك. باستخدام نقاط البيانات هذه، ستساعدك الأقسام التالية في العثور على أفضل حل للتجربة الرقمية.

تجربة الجوال

في المرحلة الأولى من تجربة المستخدم المحيطة، ينتقل المستخدم بعيدا عن الكمبيوتر. يتنقل المستهلكون ومحترفو الأعمال اليوم بسلاسة بين الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصي. ينشئ كل نظام أساسي أو جهاز يستخدمه العميل تجربة محتملة جديدة. إضافة تجربة الهاتف المحمول التي توسع الحل الأساسي هي أسرع طريقة لتحسين التكامل في المناطق المحيطة مباشرة للعميل. في حين أن الجهاز المحمول بعيد عن المحيط، فقد يقترب من نقطة حاجة العميل.

عندما يكون العملاء متنقلين ويغيرون المواقع بشكل متكرر، يمكن أن يمثل ذلك الشكل الأكثر صلة من التجربة المحيطة والرقمية لحل معين. وعلى مدى العقد الماضي، كان الابتكار يحفزه في كثير من الأحيان تكامل الحلول القائمة مع تجربة الهاتف المحمول.

تعد Azure App Service مثالا رائعا على هذا النهج. أثناء التكرارات المبكرة، يمكنك استخدام ميزة تطبيق الويب في Azure App Service لاختبار فرضياتك. نظرا لأن فرضياتك تصبح أكثر تعقيدا، يمكنك استخدام تطبيق جوال لتوسيع تطبيق الويب للتشغيل في أنظمة أساسية مختلفة للأجهزة المحمولة.

الواقع المختلط

تمثل حلول الحقيقة المختلطة الخطوة التالية لتجارب المستخدم المحيطة. يعمل هذا النهج على زيادة محيط العميل أو نسخه نسخا متماثلا؛ فإنه يخلق امتدادا للواقع للعميل للعمل داخل.

هام

إذا كان جهاز الواقع الظاهري (VR) مطلوبا ولم يكن بالفعل جزءا من محيط العميل المباشر أو السلوكيات الطبيعية، فإن الواقع المعزز أو الظاهري هو أكثر من تجربة رقمية بديلة وأقل من تجربة محيطة.

وتزداد شيوع تجارب الواقع المختلط بين القوى العاملة عن بعد. يزداد استخدامها بشكل أسرع في الصناعات التي تتطلب التعاون أو المهارات المتخصصة غير المتوفرة بسهولة في السوق المحلية. إن الحالات التي تتطلب دعما مركزيا للتنفيذ لمنتج معقد للقوى العاملة عن بعد هي أرض خصبة للواقع المعزز. في هذه السيناريوهات، قد يستخدم فريق الدعم المركزي والموظفين عن بعد الواقع المعزز للعمل على المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيته.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك حالة المراسي المكانية. تسمح لك نقاط الارتساء المكانية بإنشاء تجارب واقع مختلط مع العناصر التي تستمر في مواقعها الخاصة عبر الأجهزة بمرور الوقت. من خلال نقاط الارتساء المكانية، يمكنك التقاط سلوك معين وتسجيله واستمراره، ما يوفر تجربة محيطة في المرة التالية التي يعمل فيها المستخدم داخل تلك البيئة المعززة. Azure Spatial Anchors هي خدمة تنقل هذا المنطق إلى السحابة، مما يسمح بمشاركة التجارب الرقمية عبر الأجهزة التفاعلية وحتى عبر الحلول.

الحقيقة المتكاملة

وراء الواقع المحمول، أو حتى الواقع المختلط، يكمن الواقع المتكامل. تهدف الحقيقة المتكاملة إلى إزالة التجربة الرقمية بالكامل. جميع من حولنا هي أجهزة ذات قدرات الحوسبة والاتصال. يمكن استخدام هذه الأجهزة لجمع البيانات من المناطق المحيطة مباشرة دون أن يضطر العميل إلى لمس هاتف أو كمبيوتر محمول أو جهاز VR.

هذه التجربة الرقمية هي الأفضل عندما يكون شكل من أشكال الأجهزة باستمرار داخل نفس المناطق المحيطة التي تحدث فيها حاجة العميل. تتضمن السيناريوهات الشائعة أرضيات المصنع والمصاعد وحتى سيارتك. تحتوي هذه الأنواع من الأجهزة الكبيرة بالفعل على طاقة حساب. يمكنك أيضا استخدام البيانات من الجهاز نفسه للكشف عن سلوكيات العملاء وإرسال هذه السلوكيات إلى السحابة. يقلل هذا الالتقاط التلقائي لبيانات سلوك العميل بشكل كبير من الحاجة إلى إدخال العميل للبيانات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعمل تجربة الويب أو الجوال أو الواقع الافتراضي كحلقة ملاحظات لمشاركة ما تم تعلمه من حل الواقع المتكامل.

أمثلة على الواقع المتكامل في Azure:

• حلول Azure Internet of Things (IoT): مجموعة من الخدمات في Azure التي يساعد كل منها في إدارة الأجهزة وتدفق البيانات من تلك الأجهزة إلى السحابة والعودة إلى المستخدمين النهائيين.
• Azure Sphere: مجموعة من الأجهزة والبرامج التي توفر طريقة آمنة جوهريا لتمكين جهاز موجود من نقل البيانات بأمان بين الجهاز وحلول Azure IoT.
• Azure Kinect DK، الذكاء الاصطناعي أجهزة الاستشعار مع رؤية الكمبيوتر المتقدمة ونماذج الكلام. يمكن لهذه المستشعرات جمع البيانات المرئية والصوتية من المناطق المحيطة الفورية وتغذية هذه المدخلات في الحل الخاص بك.

يمكنك استخدام جميع أدوات التجربة الرقمية الثلاثة هذه لجمع البيانات من المناطق المحيطة الطبيعية وعند نقطة حاجة العملاء. من هناك، يمكن أن يستجيب الحل الخاص بك لمدخلات البيانات هذه لحل الحاجة، وأحيانا قبل أن يدرك العميل حتى أن مشغلا لهذه الحاجة قد حدث.

الواقع المعدل

أعلى شكل من أشكال تجربة المستخدم المحيطة هو الواقع المعدل، وغالبا ما يسمى الذكاء المحيط. يشير التحليل الذكي المحيط إلى أي بيئة إلكترونية أو رقمية تستجيب لوجود الأشخاص وتضبط تلقائيا. الواقع المعدل هو نهج لاستخدام المعلومات من الحل الخاص بك لتغيير واقع العميل دون مطالبته بالتفاعل مباشرة مع أحد التطبيقات. في هذا النهج، قد لا يكون التطبيق الذي أنشأته في البداية لإثبات فرضيتك مناسبا على الإطلاق. بدلا من ذلك، تساعد الأجهزة في البيئة على تعديل المدخلات والمخرجات لتلبية احتياجات العملاء.

يقدم المساعدون الظاهريون والسماعات الذكية أمثلة رائعة للواقع المعدل. وحدها، المتحدث الذكي هو مثال على الحقيقة المتكاملة البسيطة. ولكن أضف أداة استشعار الضوء والحركة الذكية إلى حل مكبر صوت ذكي ومن السهل إنشاء حل أساسي يقوم بتشغيل الأضواء عند دخول غرفة.

توفر أرضيات المصنع في جميع أنحاء العالم أمثلة إضافية للواقع المعدل. خلال المراحل المبكرة من الواقع المتكامل، اكتشفت أجهزة الاستشعار على الأجهزة ظروفا مثل ارتفاع درجة السخونة، ثم نبهت الإنسان من خلال أحد التطبيقات. في الواقع المعدل، قد يظل العميل مشاركا، ولكن حلقة الملاحظات أكثر إحكاما. في أرضية مصنع الواقع المعدل، قد يكتشف جهاز واحد ارتفاع درجة السخونة في جهاز حيوي في مكان ما على طول خط التجميع. في مكان آخر على الأرض، يقوم جهاز ثان بإبطاء الإنتاج قليلا للسماح للجهاز بالتبريد ثم استئناف الوتيرة الكاملة عند حل الحالة. في هذه الحالة، يكون العميل مشاركا آخر. يستخدم العميل تطبيقك لتعيين القواعد وفهم كيفية تأثير هذه القواعد على الإنتاج، ولكنها ليست ضرورية لحلقة الملاحظات.

يمكن أن تكون خدمات Azure الموضحة في حلول Azure Internet of Things (IoT)وAzure SphereوAzure Kinect DK مكونات لحل الواقع المعدل. ثم سيكون التطبيق الأصلي ومنطق العمل الخاص بك بمثابة الوسيط بين الإدخال البيئي والتغيير الذي يجب إجراؤه في البيئة المادية.

التوأم الرقمي هو مثال آخر على الواقع المعدل. يشير هذا المصطلح إلى تمثيل رقمي لجهاز فعلي، يتم تقديمه من خلال تنسيقات الكمبيوتر أو الجوال أو الواقع المختلط. على عكس النماذج ثلاثية الأبعاد الأقل تطورا، يعكس التوأم الرقمي البيانات التي تم جمعها من جهاز فعلي في البيئة المادية. يسمح هذا الحل للمستخدم بالتفاعل مع التمثيل الرقمي بطرق لا يمكن القيام بها أبدا في العالم الحقيقي. في هذا النهج، تقوم الأجهزة المادية بضبط بيئة واقع مختلط. ومع ذلك، لا يزال الحل يجمع البيانات من حل واقع متكامل ويستخدم تلك البيانات لتشكيل واقع البيئة المحيطة الحالية للعميل.

في Azure، يتم إنشاء التوائم الرقمية والوصول إليها من خلال خدمة تسمى Azure Digital Twins.

الخطوات التالية

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أعمق لتفاعلات الجهاز وتجربة المستخدم المحيطة أو أدوات التحليل الذكي المحيطة المناسبة للحل الخاص بك، فأنت مستعد لاستكشاف الانضباط النهائي للابتكار والتنبؤ والتأثير.

التنبؤ والتأثير