المرسلون الخارجيون - استكشاف أخطاء البريد الإلكتروني المرسل إلى Microsoft 365 وإصلاحها

تلميح

هل تعلم أنه يمكنك تجربة الميزات في Microsoft Defender Office 365 الخطة 2 مجانا؟ استخدم الإصدار التجريبي من Defender for Office 365 لمدة 90 يوما في مركز الإصدارات التجريبية لمدخل Microsoft Defender. تعرف على من يمكنه التسجيل وشروط الإصدار التجريبي في Try Microsoft Defender for Office 365.

توفر هذه المقالة معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمرسلين الذين يواجهون مشكلات عند محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى المستلمين في Microsoft 365، وأفضل الممارسات للبريد المجمع إلى العملاء.

هل تدير سمعة إرسال IP والمجال الخاص بك؟

توفر ميزات الأمان المضمنة لجميع علب بريد السحابة الحماية من البريد العشوائي. نستخدم أيضا تقنيات مصادقة البريد الإلكتروني مثل SPF وDKIM وDMARC للتحقق من أن المجال الذي يرسل البريد الإلكتروني مخول للقيام بذلك. تؤثر العديد من العوامل على تصفية Microsoft 365. على سبيل المثال، إرسال IP والمجال ومصادقة البريد الإلكتروني ودقة القائمة ومعدلات الشكوى والمحتوى والمزيد. أحد العوامل الرئيسية في خفض سمعة المرسل وقدرته على تسليم البريد الإلكتروني هو معدل الشكوى من البريد الإلكتروني غير الهام.

هل ترسل بريدا إلكترونيا من عناوين IP جديدة؟

عناوين IP التي لم يتم استخدامها أبدا لإرسال البريد الإلكتروني عادة لا تتمتع بأي سمعة في أنظمتنا. ونتيجة لذلك، من المرجح أن يواجه البريد الإلكتروني من مصادر جديدة مشكلات في التسليم. بمجرد أن يبني عنوان IP سمعة لعدم إرسال البريد العشوائي، يسمح Microsoft 365 عادة بتجربة تسليم بريد إلكتروني أفضل.

عادة ما تواجه عناوين IP الجديدة للمجالات التي تحتوي على سجلات SPF الحالية الميزة المضافة المتمثلة في وراثة بعض سمعة إرسال المجال. إذا كان مجالك يتمتع بسمعة إرسال جيدة، فقد تواجه عناوين IP الجديدة وقتا أسرع للتكثيف. يمكن أن يتوقع IP الجديد أن يكون متدرجا بالكامل في غضون أسبوعين أو أقل اعتمادا على مستوى الصوت ودقة القائمة ومعدلات شكاوى البريد الإلكتروني غير الهام.

تأكد من إعداد DNS بشكل صحيح

للحصول على إرشادات حول كيفية إنشاء سجلات DNS وصيانتها، بما في ذلك سجل MX المطلوب لتوجيه البريد، تحتاج إلى الاتصال بموفر استضافة DNS.

تأكد من أنك لا تعلن عن نفسك ك IP غير قابل للتوجيه

قد لا نقبل البريد الإلكتروني من المرسلين الذين يفشلون في بحث DNS عكسي. في بعض الحالات، يعلن المرسلون الشرعيون عن أنفسهم بشكل غير صحيح ك IP غير قابل للتوجيه عبر الإنترنت عند محاولة فتح اتصال ب Microsoft 365. تتضمن عناوين IP المحجوزة للشبكات الخاصة (غير القابلة للتوجيه):

• 192.168.0.0/16 (أو 192.168.0.0 - 192.168.255.255)
• 10.0.0.0/8 (أو 10.0.0.0 - 10.255.255.255)
• 172.16.0.0/11 (أو 172.16.0.0 - 172.31.255.255)

لقد تلقيت تقريرا بعدم التسليم (NDR) عند إرسال بريد إلكتروني إلى مستخدم في Office 365

بعض مشكلات التسليم هي نتيجة لحظر Microsoft لعنوان IP الخاص بالمرسل، أو تحديد حساب المستخدم كمرسل محظور بسبب نشاط البريد العشوائي السابق. إذا كنت تعتقد أنك تلقيت تقرير عدم التسليم (المعروف أيضا باسم NDR أو رسالة المرتد) عن خطأ، فاتبع أي إرشادات في رسالة NDR لحل المشكلة.

لمزيد من المعلومات حول الخطأ الذي تلقيته، راجع قائمة رموز الخطأ في تقارير البريد الإلكتروني غير المتعلقة بالتسليم في Exchange Online.

على سبيل المثال، يشير التقرير بعدم التسليم التالي إلى أن Microsoft حظرت عنوان IP المرسل:

550 5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]; To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

لطلب الإزالة من هذه القائمة، راجع استخدام مدخل الحذف لإزالة نفسك من قائمة المرسلين المحظورين.

البريد الإلكتروني الخاص بي هبط في مجلد البريد الإلكتروني غير الهام للمستلم

إذا كان Microsoft 365 يعرف رسالة على أنها بريد عشوائي بشكل غير صحيح، فيمكنك العمل مع المستلم لإرسال هذه الرسالة الإيجابية الخاطئة إلى Microsoft للتحليل. لمزيد من المعلومات، راجع الإبلاغ عن الرسائل والملفات إلى Microsoft.

حركة مرور Microsoft 365 المقيدة من عنوان IP الخاص بي

تتلقى التقرير بعدم التسليم التالي لأنه تم الكشف عن نشاط مشبوه من عنوان IP المصدر. تم تقييد البريد من المصدر مؤقتا أثناء تقييمه.

host xxxx.outlook.com [x.x.x.x]: 451 4.7.550 Access denied, please try again later

بعد تقييم الرسائل وتحديد كل شيء على ما يرام، نقوم بإزالة التقييد.

لا يمكنني تلقي البريد الإلكتروني من المرسلين في Microsoft 365

لتلقي رسائل من مرسلي Microsoft 365، تأكد من أن شبكتك تسمح بالاتصالات من عناوين IP المستخدمة في مراكز بيانات Microsoft 365. لمزيد من المعلومات، راجع عناوين URL ونطاقات عناوين IP ل Microsoft 365.

أفضل الممارسات لإرسال البريد الإلكتروني المجمع إلى مستخدمي Microsoft 365

إذا كنت غالبا ما تقوم بحملات بريد إلكتروني مجمعة لمستخدمي Microsoft 365، فاتبع التلميحات الواردة في هذا القسم.

تأكد من أن الاسم من يعكس من يرسل الرسالة

يجب أن يكون سطر الموضوع للرسالة ملخصا موجزا لما تتعلق به الرسالة. يجب أن يشير نص الرسالة بوضوح وإيجاز إلى ماهية العرض أو الخدمة أو المنتج. على سبيل المثال:

صحيح:

من: marketing@shoppershandbag.com
الموضوع: تحديث كتالوج لموسم عيد الميلاد!

غير صحيحه:

من: someone@outlook.com
الموضوع: الكتالوجات

كلما سهلت على الأشخاص معرفة من أنت وما تفعله، كلما قل صعوبة استخدام معظم عوامل تصفية البريد العشوائي.

تضمين خيار إلغاء الاشتراك دائما في رسائل البريد الإلكتروني للحملة

يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني التسويقي، وخاصة الرسائل الإخبارية، دائما طريقة لإلغاء الاشتراك. على سبيل المثال:

This email was sent to example@contoso.com by sender@fabrikam.com.

Update Profile/Email Address | Instant removal with SafeUnsubscribe™ | Privacy Policy

إن مطالبة المستلمين بإرسال بريد إلكتروني باستخدام "إلغاء الاشتراك" في سطر الموضوع أقل تفضيلا من خيار النقرة الواحدة. إذا كنت تطلب من المستلمين إرسال رسالة، فتأكد من أن الارتباط يأخذهم إلى نموذج يتم فيه ملء كافة الحقول المطلوبة.

استخدام خيار الاشتراك المزدوج للتسويق عبر البريد الإلكتروني أو تسجيل الرسالة الإخبارية

يوصى باستخدام أفضل الممارسات في هذا المجال إذا كانت شركتك تتطلب أو تشجع المستخدمين على تسجيل معلومات الاتصال الخاصة بهم للوصول إلى منتجك أو خدماتك. ممارسة تسجيل المستخدمين تلقائيا لتسويق رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية الإلكترونية أثناء عملية التسجيل مشكوك فيها في بيئة الإنترنت اليوم.

إذا تم تحديد خيارات تلقي الرسالة الإخبارية أو العروض الخاصة بشكل افتراضي في عملية التسجيل، فمن المحتمل جدا أن يتلقى المستخدمون غير المعجبين بريدك الإلكتروني.

توصي Microsoft بخيار الاشتراك المزدوج، ما يعني أنه لا يتم تحديد خانة الاختيار للبريد الإلكتروني التسويقي أو الرسائل الإخبارية بشكل افتراضي. بالإضافة إلى ذلك، بمجرد إرسال نموذج التسجيل، يتم إرسال بريد إلكتروني للتحقق إلى المستخدم. يحتوي بريد التحقق الإلكتروني على عنوان URL يسمح للمستخدم بتأكيد قراره بتلقي بريد إلكتروني تسويقي.

يساعد أسلوب الاشتراك المزدوج على التخلص من أي ممارسات تسويق بريد إلكتروني مشكوك فيها، لأنه لا يمكن لأحد أن يدعي أنه سجل عن غير قصد للبريد الإلكتروني التسويقي.

تأكد من أن محتوى رسالة البريد الإلكتروني شفاف وقابل للتتبع

محتوى البريد الإلكتروني لا يقل أهمية عن الطريقة التي ترسل بها البريد الإلكتروني. استخدم أفضل الممارسات التالية للتأكد من عدم وضع علامة على بريدك الإلكتروني بواسطة خدمات تصفية البريد الإلكتروني:

• يجب أن تشير طلبات المستلمين لإضافة المرسل إلى دفتر العناوين الخاص بهم بوضوح إلى أن هذا الإجراء لا يضمن التسليم.

• يجب أن تكون عمليات إعادة التوجيه المضمنة في نص الرسالة متشابهة ومتسقة، وليست متعددة ومتنوعة. إعادة التوجيه في هذا السياق هي أي شيء يشير بعيدا عن الرسالة، مثل الارتباطات والمستندات. إذا كان لديك العديد من الارتباطات الإعلانية أو إلغاء الاشتراك أو تحديث ارتباطات ملف التعريف، فيجب أن تشير جميعها إلى المجال نفسه. على سبيل المثال:

  صحيح (جميع المجالات هي نفسها):

  unsubscribe.bulkmailer.com

  profile.bulkmailer.com

  options.bulkmailer.com

  غير صحيح (جميع المجالات مختلفة):

  unsubscribe.bulkmailer.com

  profile.excite.com

  options.yahoo.com

• تجنب المحتوى الذي يحتوي على صور ومرفقات كبيرة أو رسائل تتكون بالكامل من صورة.

• يجب أن توضح إعدادات الخصوصية العامة أو P3P وجود وحدات بكسل تعقب (أخطاء الويب أو برامج الملحق).

إزالة أسماء البريد الإلكتروني المستعارة غير الصحيحة من قواعد البيانات

أي عناوين بريد إلكتروني غير صحيحة في قاعدة البيانات الخاصة بك تؤدي إلى NDRs غير ضرورية وتضع بريدك الإلكتروني الصادر في خطر لمزيد من التدقيق من خلال خدمات تصفية البريد الإلكتروني. تأكد من أن قاعدة بيانات البريد الإلكتروني محدثة.