نظرة عامة على المجالات الوظيفية
مهم
ستتم إزالة الوحدة التسويق الصادر اعتبارا من Customer Insights - Journeys 30 يونيو 2025. لتجنب الانقطاعات، انتقل إلى الرحلات في الوقت الفعلي قبل هذا التاريخ. مزيد من المعلومات: نظرة عامة على الانتقال
قواعد اللعبة للانتقال من التسويق الخارجي إلى الرحلات في الوقت الفعلي يقترح النظر في الحملات التسويقية المنطقية التي قد تحتوي على عدد من العناصر التسويقية المختلفة مثل الشرائح ورسائل البريد الإلكتروني والرحلات. من المهم أيضًا معرفة كيفية نقل العناصر الأساسية المختلفة في الرحلات الخارجية أو تنفيذها في الرحلات في الوقت الفعلي.
تستكشف هذه المقالة بعض المفاهيم العامة التي يجب التفكير فيها قبل الغوص في تفاصيل الانتقال لمناطق الميزات الفردية.
لا تتعامل مع المهام كما لو كنت تعمل في مجال التسويق الخارجي؛ أعتقد في الوقت الحقيقي
يمكن للرحلات في الوقت الفعلي أن تنجز تقريبًا جميع المهام التي يستطيع التسويق الخارجي القيام بها. كما أن لديها العديد من الميزات التي تتجاوز قدرات التسويق الخارجي. تبدو الرحلة الخارجية النموذجية كما يلي:
- ابدأ بجزء من جهات اتصال محددة
- إرسال البريد الإلكتروني الأول
- مراقبة الأحداث المختلفة مثل "تم تسليم البريد الإلكتروني" أو "تم فتح البريد الإلكتروني"
- التفاعل مع أحداث معينة في البريد الإلكتروني، على سبيل المثال "النقر على الزر" واستخدام الفروع لتوجيه جهة الاتصال إلى صفحة مقصودة محددة
يمكنك تنفيذ نفس سير العمل باستخدام الرحلات في الوقت الفعلي (انظر إرسال انفجار البريد الإلكتروني المستهدف في Customer Insights - Journeys). ومع ذلك، يقترح كتاب قواعد اللعبة استخدام عقلية مختلفة قليلاً. من المزايا الرئيسية لوحدة الرحلات في الوقت الفعلي هي القدرة على العمل مع مشغلات الأحداث في الوقت الفعلي. These triggers allow you to use nearly any event (Dataverse,نظام خارجي) لبدء رحلة (انظر تحديد الأخطاء وحلها من خلال رحلات رعاية العملاء في الوقت الفعي).
اختلافات الميزة
على الرغم من أن Microsoft تصدر إضافات جديدة إلى وحدة رحلات الوقت الفعلي كل شهر، إلا أنه لا تزال هناك بعض الميزات الموجودة في التسويق الخارجي غير المتوفرة في رحلات الوقت الفعلي. تقوم Microsoft بتطوير وظائف جديدة بناءً على ملاحظات العملاء. والنتيجة هي أن بعض الميزات لا يتم تحديد نطاقها لرحلات الوقت الفعلي، ولكن غالبًا ما يمكن تحقيق نفس الهدف بشكل مختلف في رحلات الوقت الفعلي. تتنقل أقسام "المجالات الوظيفية الانتقالية" في هذا الدليل عبر مجالات الميزات المختلفة وتناقش أي فجوات في التكافؤ.
نظرًا لأن وحدة الرحلات في الوقت الفعلي تعد تطورًا جديدًا وليس لها علاقة بالتسويق الخارجي من منظور تقني، فلا توجد خطة للحصول على تكافؤ الميزات بنسبة 1:1. عادةً، يمكن معالجة المتطلبات بطريقة مختلفة في الرحلات في الوقت الفعلي. إذا كنت قلقًا بشأن تكافؤ الميزات، فتأكد من إلقاء نظرة فاحصة على مقالات "المجالات الوظيفية الانتقالية" المرتبطة أدناه لمعرفة طرق تنفيذ الميزات في الرحلات في الوقت الفعلي.
مقالات المجالات الوظيفية الانتقالية:
- تغييرات الإعداد في الرحلات في الوقت الحقيقي
- الشرائح ورسائل البريد الإلكتروني والرحلات
- الموافقة
- صفحات ونماذج التسويق
- إدارة الأحداث
- إدارة الرصاص والتسجيل
- الرؤى والتقارير
- المنشورات الاجتماعية
تخصيصات التسويق الخارجي
قام بعض عملاء Dynamics 365 Marketing بإجراء تخصيصات في جداول التسويق الخارجي مثل "البريد الإلكتروني" أو "رحلة العميل" لتلبية متطلبات محددة. في بعض الحالات، تستخدم وحدة الرحلات في الوقت الفعلي الجداول الخاصة بها لتوفير الوظائف (على سبيل المثال، في البريد الإلكتروني والرحلات)، بينما في حالات أخرى، تحتفظ بنفس الجداول (على سبيل المثال، جداول تخطيط الأحداث). الجداول مثل "البريد الإلكتروني" أو "الرحلة" قابلة للتخصيص أيضًا وستظهر الحقول الجديدة أيضًا في واجهة المستخدم. ومع ذلك، يوصى بإلقاء نظرة أولاً على الإمكانات الجاهزة. يمكن الآن معالجة العديد من المتطلبات التي أدت إلى إنشاء جديد للتخصيص في الماضي من خلال الميزات القياسية.
في معظم السيناريوهات، لا يمكن نقل تخصيصات التسويق الخارجي. يُنصح عملاء Dynamics 365 Marketing بمراجعة متطلباتهم والأخذ في الاعتبار أن التخصيصات السابقة ربما لم تعد هناك حاجة إليها بسبب التحسينات التي توفرها الرحلات في الوقت الفعلي. عندما لا تزال التخصيصات مطلوبة، فمن المحتمل أنها ستحتاج إلى إعادة تنفيذها (على سبيل المثال، إعادة إضافة الحقول المخصصة).
تلميح
إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات، فتفضل بزيارة منتدى المجتمع حول الانتقال من التسويق الصادر إلى التسويق في الوقت الحقيقي