لوحة معلومات رؤى تجربة Microsoft 365

تعرض لك لوحة معلومات نتائج تحليلات التجربة (إصدار أولي) البيانات عبر الاستخدام والمشاعر لمنحك طريقة عرض أكمل لتجربة مؤسستك مع Microsoft 365. تم تحسين نتائج تحليلات التجربة للمؤسسات التي تمتلك 2000 مقعد بالإضافة إلى المقاعد. ونحن نعمل على جلب التجربة إلى المنظمات الأصغر حجما في المستقبل. ستساعدك هذه المعلومات والبيانات الموجودة على لوحة المعلومات على فهم تجربة المستخدمين وتحسينها بشكل أفضل باستخدام Microsoft 365. تعرض لك لوحة المعلومات البيانات عبر الاستخدام وتوجه المستخدم وتساعدك على إعطائك صورة أكمل لتجربة المستخدمين بشكل عام. يمكنك التنقل لأسفل في معلومات محددة مثل استخدام الميزات لتطبيقات معينة والملاحظات الدقيقة وتعليقات Net Promoter Score (NPS) ومقالات التعليمات العليا التي يعرضها المستخدمون في مؤسستك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد فرص تحسين منتجات Microsoft 365 وتجارب التطبيق للمستخدمين في مؤسستك.

مشاهدة: نظرة عامة على لوحة معلومات نتائج تحليلات التجربة

انتقل إلى لوحة معلومات Experience insights

من مركز مسؤولي Microsoft 365، يمكنك الوصول إليه في أي وقت عن طريق تحديد Experience insights (معاينة) من الصفحة الرئيسية للمسؤول.

إذا كنت عضوا في دور قارئ التقارير، فبمجرد تسجيل الدخول إلى مركز الإدارة، فستنتقل تلقائيا إلى صفحة لوحة معلومات Experience insights (preview). يمكنك التبديل مرة أخرى إلى طريقة عرض لوحة معلومات مركز الإدارة عن طريق تحديد خيار القائمة المنسدلة بجوار Experience insights (preview).

لمعرفة المزيد، راجع حول أدوار المسؤول وتعيين أدوار المسؤول.

نظرة عامة

تعرض لك صفحة نظرة عامة البيانات والمعلومات حول الملاحظات وطرق عرض مقالة التعليمات في مؤسستك.

التدريب المقترح

يمنحك التدريب المقترح رؤى أعمق حول مقالات التعليمات والتدريب في Microsoft 365 التي يقرأها المستخدمون الذين سجلوا الدخول على لوحات التعليمات support.microsoft.com والتطبيق باستخدام هذه الرؤى 3:

• تظهر لك أهم المقالات التي تم عرضها لمؤسستك مقالات التعليمات والتدريب التي كانت تحصل على أكبر عدد من طرق العرض من قبل الأشخاص في مؤسستك.

• تظهر لك موضوعات التعليمات والتدريب الأكثر شيوعا في المؤسسات التي يتم عرضها بشكل أكبر في القائمة الأكثر عرضا للمؤسسات.

• يمنحك العرض الشائع معا رؤى حول مقالات التعليمات الإضافية التي يقرأها المستخدمون في جميع مؤسسات Microsoft 365، إلى جانب أهم المقالات التي يتم عرضها والمقالات الأكثر شيوعا. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتجميع حزم التدريب ومشاركتها للمستخدمين.

  

استخدم هذه البيانات لتحديد مقالات التعليمات وموارد التدريب التي تريد مشاركتها مع المستخدمين حول هذه المنتجات والتطبيقات، أو تأكد من أن مكتب المساعدة على دراية بهذه المجالات حتى يتمكنوا من الإجابة عن أي أسئلة للمستخدم. إذا لم يكن لدى مؤسستك طرق عرض كافية حول مقالات التعليمات والتدريب، فسترى بيانات من مؤسسات Microsoft 365 الأخرى.

بيانات التطبيقات والخدمات

يعرض لك قسم بيانات التطبيقات والخدمات طريقة عرض موحدة عبر الاستخدام والمشاعر في مؤسستك لمنحك فهما سريعا لتجربة المستخدمين مع Microsoft 365. حدد تطبيقا أو خدمة للحصول على تفاصيل إضافية، مثل التعليقات المرسلة من خلال الملاحظات واستقصاءات NPS، أو أهم مقالات تعليمات Microsoft 365 التي عرضها المستخدمون. يمكنك أيضا تفضيل التطبيقات أو الخدمات في القائمة بحيث يمكنك عرضها بسهولة أكبر.

معلومات مخطط التطبيقات والخدمات

تمنحك معلومات المخطط نظرة ثاقبة على التطبيقات والخدمات التي تريد تعقب البيانات عليها. حدد تطبيقا أو خدمة للتعمق في الاستخدام وملاحظات المنتج ودرجة المروج الصافية وبيانات محتوى التعليمات.

يخبرك المستخدمون النشطون إجمالي عدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بإجراء مقصود واحد على الأقل، مثل فتح ملف، في التطبيق خلال الفترة الزمنية المحددة. استخدم هذه البيانات للتأكد من تحقيق أهداف الاستخدام الخاصة بك. معرفة المزيد

استخدام المنتج هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يستخدمون بنشاط المنتجات التي تم تمكينهم لاستخدامها. استخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات بشأن مكان تحسين تعيينات المنتجات.

ملاحظات داخل المنتج هو العدد الإجمالي لاستجابات الملاحظات من داخل التطبيق أو الخدمة التي بدأها المستخدمون وإرسالها. استخدم هذه البيانات لقياس النجاح ورضا الأشخاص بالتطبيقات. معرفة المزيد

حجم استجابة استطلاع NPS هو العدد الإجمالي للاستجابات لاستطلاع Net Promoter Score (NPS). بشكل افتراضي، ترسل Microsoft الاستطلاع إلى 5٪ من المستخدمين وتسأل "هل توصي بهذا المنتج؟" استخدم هذه البيانات لقياس رضا المستخدم ولمعرفة ما يقوله الأشخاص عن التطبيق. معرفة المزيد

طرق عرض مقالة التعليمات هي العدد الإجمالي لمقالات تعليمات Microsoft ومقاطع الفيديو التدريبية حول التطبيق. استخدم هذه البيانات للعثور على مواضيع ذات أهمية ومشاركة التدريب المقترح مع المستخدمين. معرفة المزيد

ملاحظة

يمكنك تصفية بيانات المخطط للاتجاهات خلال آخر 30 يوما أو 90 يوما أو 180 يوما.

بيانات المنتجات والخدمات

حدد منتجا أو خدمة للاطلاع على معلومات أكثر تفصيلا حول استخدام المنتج وملاحظات المستخدم وNet Promoter Score (NPS) ومقالات التعليمات التي يقرأها المستخدمون.

مثال على استخدام Teams

بالنسبة لبعض التطبيقات والخدمات، يمكنك مشاهدة معلومات إضافية حول استخدام ميزات محددة للحصول على فهم أفضل لما يستخدمه المستخدمون بشكل أكبر.

مثال ملاحظات مستخدم Teams

في قسم ملاحظات المستخدم، يمكنك مشاهدة التعليقات الفعلية التي قدمها المستخدمون لمساعدتك في قياس ما إذا كان هناك نمط يجب معالجته.

مثال على Teams Net Promoter Score (NPS)

تسمح لك تفاصيل NPS برؤية المروجين والسلبيين والناقصين حتى تتمكن من الحصول على نبض على التوجه في مؤسستك. على غرار ملاحظات المنتج، يمكنك أيضا عرض التعليقات المحددة التي قام المستخدمون بإرسالها. في بعض الحالات التي يوجد فيها حجم كاف، قد ترى أيضا أهم الموضوعات التي تصنف بعض التعليقات إلى فئات مجمعة لتسهيل تحليل البيانات.

مثال على مقالة تعليمات Teams

للمرة الأولى، يمكنك الآن معرفة المقالات التي يستهلكها المستخدمون على Support.Microsoft.com com أو عبر تجارب التعليمات داخل التطبيق من Microsoft 365. يمكنك مشاهدة أهم المقالات للتطبيق أو الخدمة المحددة في مؤسستك، وعدد الأشخاص الذين يعرضون التطبيق، ومعاينة المقالة بشكل سطري. يمكن أن تكون هذه طريقة ممتازة لتحديد ما يحاول المستخدمون القيام به والمكان الذي قد يكافحون فيه. نظرا لعدم طلب جميع المستخدمين للمساعدة، فهي مؤشر جيد على المحتوى الذي قد يكون مفيدا لمجموعة أوسع من المستخدمين في المؤسسة. معرفة المزيد

موارد إضافية

عرض درجة الاستخدام لمؤسستك

يدعم Adoption Score الرحلة إلى التحول الرقمي من خلال رؤى حول كيفية استخدام مؤسستك ل Microsoft 365 وتجارب التكنولوجيا التي تدعمها. تعكس درجة مؤسستك قياسات تجربة الأشخاص والتكنولوجيا ويمكن مقارنتها بمقاييس من المؤسسات المشابهة في الحجم لمقاييسك. لمزيد من المعلومات حول Adoption Score، اقرأ، Adoption Score.

تدريب متخصصي التبني

في هذه الدورة التمهيدية، ستتعلم العناصر الستة الهامة لدفع اعتماد خدمات Microsoft السحابية لتقديم قيمة لشركتك. تنطبق هذه الدورة التدريبية على أي شركة بحجم وتستخدم Microsoft 365 وMicrosoft Teams كخدمة نموذجية لإنشاء سيناريوهات في العالم الحقيقي. لمزيد من المعلومات حول تدريب متخصصي الاعتماد، اقرأ استخدام إطار عمل اعتماد خدمة Microsoft لدفع عملية الاعتماد في مؤسستك.

الانضمام إلى مجتمع التبني

مرحبا بك في مجتمع اعتماد القيادة! تواصل وناقش أحدث الموضوعات وأفضل الممارسات في دفع اعتماد السحابة. تعرف على الزملاء وموظفي Microsoft وتعلمهم والبقاء على اطلاع دائم بالتدريب القادم والأحداث ومكالمات مجتمعنا الشهرية. لمزيد من المعلومات، اقرأ اعتماد القيادة.

استخدام أدوات اعتماد Microsoft 365

استخدم مواردنا للانتقال من الإلهام إلى التنفيذ باستخدام سحابة الإنتاجية الخاصة بنا. ابدأ، واختبر خدماتنا، وإلحاق الموظفين على نطاق واسع مع الثقة في أنك تحسن تجربة الموظفين. لمزيد من المعلومات، اقرأ قيمة محرك الأقراص باستخدام أدوات اعتماد Microsoft 365.