إنشاء موصلات مركز Microsoft Engage

نظرة عامة

يمكن موصل مركز التفاعل المؤسسات من الاستفادة من قيمة تقييمها عند الطلب وإضافة وإدارة وعرض تقييمات ونتائج الاستبيانات عند الطلب في تجربة مركزية.

يتطلب إنشاء موصل الأدوار والأذونات المناسبة ل Azure لضمان الوصول الآمن، والنشر الناجح، وإدارة التقييم المستمرة. توضح هذه الوثيقة الأدوار المطلوبة، والمتطلبات المسبقة، والخطوات التي يجب اتباعها لإنشاء موصل Engage Center، وربط مساحة Log Analytics الخاصة بك، والتحقق من صحة النشر.

متطلبات دور موصل مركز التفاعل

لماذا يهم التعاون وتوزيع الأدوار؟

التعاون ضروري للاستخدام الفعال لموصل مركز إنجيج. تعيين أدوار Azure الصحيحة يضمن أن أعضاء الفريق يمكنهم إنشاء وتكوين وإدارة الموصلات، وتكوين التقييمات، وعرض النتائج بأمان وكفاءة.

• التعيين المناسب للأدوار يمنع مشاكل الوصول وتأخيرات التشغيل.
• تمكن الفرق متعددة الوظائف (تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الدعم) من العمل معا بسلاسة.
• ضمان الامتثال والأمان من خلال تقييد الإجراءات الحساسة للمستخدمين المصرح لهم.

متطلبات الدور - إنشاء موصل مركز التفاعل

متطلبات دور Azure لموصل Engage Center

لأداء جميع العمليات المطلوبة في ><موصل مركز التفاعل، يحتاج المستخدمون إلى أدوار Azure محددة. يتم تعيين هذه الأدوار في نطاقات مختلفة، اعتمادا على ما إذا كانت الإجراءات تنطبق على موصل Engage Center نفسه أو على مساحة Log Analytics التي يتصل بها.

تعريفات النطاق:

• نطاق اشتراك الموصل: الاشتراك Azure الذي يستضيف مورد موصل مركز إنجيج.
• Log Analytics Scope: مساحة العمل Log Analytics (أو مجموعة الاشتراك أو الموارد) المستخدمة لتخزين بيانات التقييم.

1. إنشاء موصل مركز تفاعل جديد

عند إنشاء موصل Engage Center جديد، يمكنك اختيار بين مسارين للإعداد:

• السيناريو 1: الربط بمساحة عمل Log Analytics موجودة أو
• السيناريو 2: إنشاء مساحة عمل Log Analytics جديدة

كل خيار إعداد له متطلبات محددة لدور Azure في نطاق Connector ونطاق Log Analytics، كما هو موضح أدناه.

السيناريو 1: الربط بمساحة عمل Log Analytics الحالية

نطاق اشتراك الموصل:

• المالك
• المساهم
• عامل تشغيل مركز الخدمات

Log Analytics النطاق:

• المساهم

السيناريو 2: إنشاء مساحة عمل جديدة ل Log Analytics

نطاق اشتراك الموصل:

• المالك
• المساهم
• عامل تشغيل مركز الخدمات

Log Analytics النطاق:

• المالك
• المساهم

2. إدارة التقييمات (إضافة / إزالة / تكوين)

نطاق اشتراك الموصل:

• المالك
• المساهم
• عامل تشغيل مركز الخدمات

Log Analytics النطاق:

• مساهم مجموعة الموارد في Log Analytics

أنشئ موصل Engage - إنشاء موصل Engage Center

المتطلبات المسبقه

• يجب أن يكون مالكا أو مساهما أو مشغل مركز خدمات (نطاق اشتراك الموصل)
• يجب أن يكون اشتراكك في Azure مرتبطا باتفاقية Unified الخاصة بك للاختيار أثناء الإنشاء. إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت هذه النقاط مرتبطة بالفعل، تواصل مع CSAM الخاص بك للحصول على المساعدة.

ملحوظة

للحصول على تجربة سلسة، اعمل مع CSAM الخاص بك للتأكد من أن اشتراكك في Azure مرتبط باتفاقية الدعم الموحدة، وتأكد من أن لديك الأذونات الصحيحة على اشتراك Azure المختار لإنشاء موصل Engage Center

أنشئ موصل مركز التفاعل الخاص بك

1. تسجيل مزود الموارد Microsoft.ServicesHub

1. انتقل إلى بوابة Azure.

2. ابحث عن اشتراكك. (جميع الخدمات → الاشتراكات → اختيار اشتراكك)

3. اختر مزودي الموارد في التنقل الأيسر.

4. ابحث عن Microsoft.ServicesHub.

5. حدد عنصر السطر.

6. حدد Register.

   

2. تسجيل مزود الموارد Microsoft.Insights

1. انتقل إلى بوابة Azure.

2. ابحث عن اشتراكك. (جميع الخدمات -> الاشتراكات -> اختر اشتراكك)

3. اختر مزودي الموارد في التنقل الأيسر.

4. ابحث عن Microsoft.Insights.

5. حدد عنصر السطر.

6. حدد Register.

   

3. إنشاء موصل Engage Center جديد في بوابة Azure

1. ابحث عن موصل مركز التفاعل، ثم اختره.

   

2. اختر إنشاء لبدء إنشاء مورد موصل Engage Center الجديد الخاص بك.

   

4. املأ تبويب الأساسيات

.

• الاشتراك: اختر اشتراكك. يجب أن تكون قد سجلت بالفعل في مزود الموارد Microsoft.ServicesHub لهذا الاشتراك.

• مجموعة الموارد: اختر أي مجموعة موارد.

• اسم الموصل: أدخل اسما لمورد الموصل الجديد الخاص بك.

• المنطقة: اختر منطقتك من القائمة المدعومة:

  • شرق أستراليا
  • وسط أستراليا
  • أستراليا سنترال 3
  • جنوب شرق أستراليا
  • شرق النمسا
  • جنوب البرازيل
  • Brazil Southeast
  • وسط كندا
  • شرق كندا
  • وسط الهند‬
  • وسط الولايات المتحدة
  • Chile Central
  • شرق آسيا
  • شرق الولايات المتحدة
  • شرق الولايات المتحدة 2
  • France Central
  • جنوب فرنسا
  • منطقة شمال ألمانيا

  • وسط غرب ألمانيا
  • Indonesia Central
  • إسرائيل الوسطى
  • Italy North
  • شرق اليابان
  • غرب اليابان
  • جيو الهند الوسطى
  • Korea Central
  • منطقة جنوب كوريا الجنوبية
  • Malaysia West
  • شمال نيوزيلندا
  • نوث سنترال الولايات المتحدة
  • أوروبا الشمالية
  • Norway East
  • غرب النرويج
  • Poland Central

  • شمال جنوب أفريقيا
  • جنوب غرب أفريقيا
  • جنوب وسط الولايات المتحدة
  • جنوب الهند
  • جنوب شرق آسيا
  • Spain Central
  • Sweden Central
  • Switzerland North
  • Switzerland West
  • UK South
  • UK West
  • غرب وسط الولايات المتحدة
  • أوروبا الغربية
  • غرب الولايات المتحدة
  • غرب الولايات المتحدة 2

ملحوظة

إذا تلقيت رسالة خطأ، اعمل مع CSAM الخاص بك للتأكد من أن اشتراكك في Azure مرتبط باتفاقية الدعم الموحد، وتأكد من أن لديك الأذونات الصحيحة على اشتراك Azure المحدد لإنشاء موصل Engage Center.

4. أكمل تبويب Log Analytics

• Log analytics اشتراك مساحة العمل: اختر الاشتراك الذي توجد تحتها Log Analytics مساحة العمل الخاصة بك. لا يجب أن يكون هذا هو نفس الاشتراك الذي اخترته للتو في تبويب الأساسيات.
• Log analytics workspace: اختر مساحة العمل Log Analytics من القائمة المنسدلة.

5. اختياري: إضافة علامات

الوسوم تتيح لك تعيين بيانات وصفية عشوائية لموارد Azure الخاصة بك. عادة ما يتم استخدامها لتنظيم الموارد.

6. راجع وإنشاء الموصل الجديد الخاص بك

راجع تفاصيل مورد موصل مركز إنجينج الجديد الخاص بك. إذا كان كل شيء يبدو جيدا، فحدد Create.

7. التحقق من النشر

عند اختيار إنشاء ( Create)، يتم توجيهك إلى صفحة حالة النشر.

بعد اكتمال النشر، اختر تفاصيل النشر، ثم اختر موردك الجديد. هذا يأخذك إلى صفحة النظرة العامة لمورد موصل Engage Center الجديد الخاص بك.

النتيجة المتوقعة

• تم إنشاء موصل مركز التفاعل بنجاح، واختيار موردك تحت تفاصيل النشر سيأخذك إلى موصل مركز التفاعل الذي أنشأته حديثا

إذا لم تر تلك النتيجة

• تحقق من تعيينات الأدوار الخاصة بك
• تأكد من تسجيل مزود الموارد الخاص بك
• تواصل مع الدعم إذا فشل النشر

استكشاف الأخطاء - إنشاء موصل مركز التفكيك

المشاكل الشائعة والحلول الخطوية:

1. لا أستطيع تسجيل Microsoft. مزود الموارد في ServicesHub

   • تحقق من صلاحيات بوابة Azure وحاول مرة أخرى.
   • إذا استمرت المشكلة، تواصل مع مسؤول Azure الخاص بك.

2. لا يمكنني إنشاء موصل Engage Center

   • تأكد من أن لديك الأدوار المطلوبة (انظر قسم متطلبات الدور).
   • تأكد من تسجيل مزود الموارد.
   • تحقق من قيود المنطقة—اختر منطقة مدعومة.
   • إذا كان زر "إنشاء" معطلا، قم بتحديث البوابة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

3. Log Analytics مساحة العمل غير متوفرة أو غير متصلة

   • تأكد من أن لديك دور المساهم أو القارئ في Log Analytics على مساحة العمل.
   • تأكد من وجود مساحة العمل في الاشتراك المحدد.
   • حاول اختيار مساحة عمل مختلفة أو إنشاء مساحة عمل جديدة.

4. فشل النشر أو عدم ظهور المورد

   • راجع حالة النشر بحثا عن رسائل الخطأ.
   • تحقق من تعيين الأدوار والأذونات.
   • ارجع إلى صفحة موصل مركز التفاعل للعثور على المورد الذي أنشأته حديثا.
   • حاول إعادة النشر أو تواصل مع دعم Microsoft.

مثال شجرة القرار

• هل يمكنك تسجيل مزود الموارد؟

  • لا → التحقق من أدوار الاشتراك والأدراء.
  • نعم → تابع إنشاء الموصل.

• هل إنشاء الموصل يفشل؟

  • نعم ، → تحقق من المتطلبات المسبقة، والمنطقة، وتسجيل مزود الموارد.
  • لا → استمر في إعداد Log Analytics.

الأسئلة الشائعة - إنشاء موصل مركز التفاعل

ما هي الأدوار التي أحتاجها لإنشاء موصل Engage Center؟

تحتاج إلى مالك أو مساهم أو مشغل مركز الخدمات على الاشتراك، بالإضافة إلى Log Analytics Contributor في مجموعة موارد مساحة العمل الخاصة ب Log Analytics.

لماذا لا أستطيع رؤية موصل Engage Center في بوابة Azure الخاصة بي؟

تأكد من تعيين الأدوار الصحيحة وأن مزود الموارد مسجل. تحقق من اختيار المنطقة وحالة النشر. أحيانا قد يستغرق الأمر حتى 24 ساعة لرؤيته في البوابة بعد إنشائه

كيف يمكنني توصيل مساحة عمل Log Analytics بموصل Engage Center الخاص بي؟

أثناء الإنشاء، اختر مساحة عمل Log Analytics الخاصة بك من القائمة المنسدلة. يجب أن يكون لديك دور Log Analytics Contributor أو Reader في مساحة العمل.

ماذا يجب أن أفعل إذا فشل النشر؟

راجع حالة النشر بحثا عن رسائل الخطأ، تحقق من تعيينات الأدوار، وأعد المحاولة. إذا استمرت المشاكل، تواصل مع دعم Microsoft.

لماذا أرى زرين للراديو: مركز الخدمات ومركز التفاعل؟

هذا يعني أن اشتراك Azure الذي اخترته غير مرتبط باتفاقيتك. اعمل مع CSAM الخاص بك للتأكد من أن اشتراكك في Azure مرتبط باتفاقية الدعم الموحد الخاص بك أو اختر اشتراكا آخر في القائمة المنسدلة للإنشاع لتجربة التقييم عند الطلب الكاملة.

ماذا لو اخترت المضي قدما في اختيار زر راديو مركز الخدمات لإنشاء الموصل اليوم، ما هي التجربة التي سأراها؟

إرشادنا هو العمل مع CSAM الخاص بك للتأكد من أن اشتراكك في Azure مرتبط باتفاقية الدعم الموحد الخاصة بك أو استخدام اشتراك آخر للإنشاع للحصول على تجربة التقييم عند الطلب الكاملة. إذا اخترت هذا المسار، اختر مركز الخدمات ثم اختر مساحة عمل مركز الخدمات القديم. ستتمكن من إنشاء الموصل، لكنها لن تكون التجربة الجديدة وستفقد قيمة Survey والوظائف الأخرى. بعد ذلك سيتعين عليك العمل مع CSAM الخاص بك وجعله يربط نسخة Azure sbuscription التي استخدمتها لإنشاء الموصل. لا تختار مركز التفاعل.

ماذا لو اخترت المضي قدما في اختيار زر الراديو Engage Center لإنشاء الموصل اليوم، ما هي التجربة التي سأراها؟

هذا الزر لم يتم إنشاؤه لعملائنا الموحدين، وعلى الرغم من أنه سينشئ الموصل، إلا أنه سيزيد من الحمل ولن تحصل على أي قيمة من تقييماتك عند الطلب. لا تختار هذا الخيار

هل يمكنني إضافة تقييمات بعد إنشاء الموصل؟

نعم، يمكنك إضافة تقييمات في أي وقت إذا كان لديك دور مالك أو مساهم على الموصل.

من يمكنه عرض نتائج التقييم في Log Analytics؟

أي شخص لديه أدوار مالك أو مساهم أو قارئ يمكنه عرض النتائج.

ما هي المناطق المدعومة لنشر موصل مركز التفاعل؟

تشمل المناطق المدعومة أستراليا الشرقية، أستراليا الوسطى، أستراليا الوسطى، أستراليا جنوب شرق، النمسا الشرقية، البرازيل الجنوبية، البرازيل الجنوبية الشرقية، كندا الوسطى، كندا الشرقية، وسط الهند، وسط الولايات المتحدة، تشيلي الوسطى، شرق آسيا، شرق الولايات المتحدة، شرق الولايات المتحدة 2، فرنسا الوسطى، فرنسا الجنوبية، ألمانيا الشمالية، ألمانيا الغربية الوسطى، إندونيسيا الوسطى، إسرائيل الوسطى، إيطاليا الشمالية، اليابان الشرقية، اليابان الغربية، جيو الهند الوسطى، جيو الهند الغربية، الكوريا الوسطى، كوريا الجنوبية، ماليزيا الغربية، المكسيك الوسطى، نيوزيلندا الشمالية، شمال وسط الولايات المتحدة، شمال أوروبا، النرويج الشرقية، النرويج الغربية، بولندا الوسطى، قطر الوسطى، جنوب أفريقيا الشمالية، جنوب أفريقيا الغربية، جنوب وسط الولايات المتحدة، جنوب الهند، جنوب شرق آسيا، إسبانيا الوسطى، السويد الوسطى، سويسرا الشمالية، سويسرا الغربية، الإمارات الوسطى، الإمارات الشمالية، المملكة المتحدة الجنوبية، المملكة المتحدة الغربية. غرب وسط الولايات المتحدة، غرب أوروبا، غرب الولايات المتحدة وغرب الولايات المتحدة 2

ماذا لو لم أر تقييمات أو نتائج عند الطلب؟

تأكد من إضافة التقييمات وتشغيلها على مساحة عمل Log Analytics التي تشاهدها وتحقق من وجود تحديثات أو انقطاعات في البوابة.

التالي في السلسلة - موصل الوسط Engage

إدارة مساحات Log Analytics