إنشَاء مواضيع لمُحتوى الدعم الحَالِي

مكتمل

مع تقدم تكنولوجيَا الذكَاء الاصطناعي، فإنهَا توفر للمؤسسَات فرصًا متعددة لتوفِير طرق أكثر وأفضَل لتعزيز الإنتَاجية وتوجيه الموظفِين. يسمح لك Copilot Studio باستِخدَام الإجَابَات التَولِيدِية بطرق متعددة. فور دخولك إلى Copilot studio، يمكن الوُصُول إلى إمكَانات الذكَاء الاصطناعي التَولِيدِية من خلال تَحديد الذكَاء الاصطناعي التوليدي من قَائمة الإعدَادَات.

باستِخدَام Copilot studio، يمكنُك استخدَام إمكَانات الذكَاء الاصطناعي التوليدي للقيَام بمَا يلي:

• استخدَام الإجَابَات التَولِيدِية كإجرَاء احتيَاطي: يتيح لك استخدَام الإجَابَات التَولِيدِية كإجرَاء احتيَاطي إذا كَان المندوب غير قَادر عَلى العثور عَلى إجَابة ذات صلة بسؤال المستخدم.

• إدرَاج الإجَابَات التَولِيدِية فِي المواضيع: يتيح لك دمج الذكَاء الاصطناعي التوليدي فِي مواضيعك باستِخدَام عقدة الإجَابَات التَولِيدِية.

• استخدِم Copilot لإنشَاء المندوبين والمواضيع: يتيح لك Copilot تقديم وَصفٍُ موجزٍ للمندوب أو الموضوع الذي ترغب فِي إنشَائه، ويقوم بإعدَاده لك.

استخدِم الإجَابَات التَولِيدِية كبديل

فِي المَاضِي، إذا لم يتمكن مندوب من تَحديد هدف المستخدم، فإنه سيطلب منه إعَادة صيَاغة سؤاله. إذا لم يتمكَّن المندوب من تَحديد موضوع مَا بعد مطَالبتين، فسيتم تصعيد الأمر إلى مندوب مباشر.

من خلال الإجَابَات التَولِيدِية، يسمح Microsoft Copilot Studio للمندوب الخَاص بك بالعثور عَلى المعلومَات وتقديمهَا من مصَادر متعددة، دَاخلية أو خَارجية، دون إنشَاء مواضيع. يتيح لك هَذا استخدَام الإجَابَات التَولِيدِية كمصَادر معلومَات أسَاسية أو كمصدر احتيَاطي عندمَا لا تتَمكن المواضيع المؤلفة من الإجَابة عَلى استعلام المستخدم. ونتيجة لذلك، يؤدي هَذا إلى تقليل الوقت المستغرق لإنشَاء ونشر مندوب وظيفِي بشكل كبير، ممَا يلغي الحَاجة إلى كتَابة مواضيع متعددة يدويًا قد لا تعَالج جميع أسئلة العَمَلاء.

تتضِمنَ كل المندوبين موضوع تعزيز المحَادثة. يتمُّ تشغيلُ هَذا الموضوع عندمَا يكون المندوب غير قَادر عَلى تَحديدِ موضوعٍ يجيب عَلى سؤالِ المُستَخدم.

أول شيءٍ تحتَاجُ إلى تَحديدِه عِند استخدَام الذكَاء الاصطنَاعي التَولِيدي هو مصَادر المعرفة المُستَخدِمة لملء إجَاباتك. يمكنُك تَحديدُ مصَادر المَعرفة التي تريدُ استخدَامهَا، فِي علامة التبويب المعرفة.

اعتبارًا من نَشرِ هَذه الدورة التَدريبية، تتوفر مصَادرُ المَعرفة التَالِية.

المَوارد الخَارجِية:

• المواقع العَامة: تتيح لك الاتصَال بالمواقع العَامة كمصدر للإجَابات فِي الوقت الحقيقي.

• الملفات: تتيح لك تحميل ملفات مختلفة كمصدر للمعرفة. يُبحَث عن النَتَائِج فِي مُحتويَات المِلفَّات التي تمَّ تحميلهَا.

• SharePoint: يسمحُ لكَ بربطِ SharePoint الخَاص بمَوقِع مؤسَّستِك كمَصَادر معرفِية.

• Dataverse (إصدَار أولي): تسمحُ لكَ بالاتصَال بمَثيلِ Microsoft Dataverse الخَاص بمؤسَّستِك كمصدر للمعرفة.

  مهم

  توجدُ حَاليًا مَصَادر بيَانَات مُؤسسيةٍ إضَافِية مِثل Azure SQL وSalesforce وServiceNow وZendesk والمَزيد فِي إصدَار أولي.

تتيح لك صفحة الذكَاء الاصطنَاعي التوليديفِي Copilot Studio تخصيص القدرَات التَولِيدِية للمندوب الخَاص بك. يوفرُ لكَ خيَارَاتٍ مختلفةً لتَكوِين الذكَاء الاصطنَاعي التوليدي فِي المندوب الخَاص بِك. يمكنُك الوُصُول إلى صفحة تَكوِين الذكَاء الاصطنَاعي التوليدي من خِلالِ الانتِقَال إلى إعدَادَات > الذكَاء الاصطنَاعي التوليدي.

يمكنُك تَحديد مَا يلِي فِي صَفحة إعدَادَات الذكَاء الاصطنَاعي التوليدي:

• كيفَ يتفاعلُ المندوب الخَاص بك مَع الأشخَاص: يحدد هَذا الطَريقَة التي تريدُ بهَا ملء الإجَابَات للأشخَاص الذين يتفَاعَلون معَ المندوب الخَاص بك. يمكنُك التَحديد من ضِمنَ التَالِي:

  • كِلاسِيكِي: يستخدِم هَذا المواضيع التي تقومُ بإنشَائِهَا للردِّ عَلى عبارَات التشغيل. الإجرَاءَات التي لا يمكنُ استِدعَاؤهَا إلا من دَاخل أحدِ المواضيع.

  • التَولِيدي (إصدَار أولي) - يستخدم هَذا الذكَاء الاصطناعي التوليدي للرَدِّ عَلى أسئلة المُستخدمين بأفضَل مزيجٍ من الإجرَاءَات والمواضيع والمعرفة المحددة

• مَا مدى صرَامة مرَاقبة المحتوى: يسمح لك بتَحديد مدى ملاءمة الإجَابات التي يتم إنشَاؤهَا. يمكنُك خيَار خيَار من الخيَارَات الآتية:

  • مُنخفِض - أكثر إبدَاعًا: تُجمَّع الإجَابات التي تمَّ إنشَاؤهَا من مصَادر أكثر، وقد لا تكونُ الإجَابات الأكثر صلة.

  • مُتوسِّط - أكثر توازنًا: تأتِي الإجَابة التي تمَّ إنشَاؤهَا من مجموعةٍ أصغر وأكثر صلةً من البيَانات.

  • عَالِي - أكثر دقةً: يوفرُ هَذا الإجَابَات الأكثر صلةً ودقةً. يزيدُ هَذا الخيَار أيضًا من احتمَال عدم قدرتِه عَلى العُثور عَلى إجَابةٍ ذات صلةٍ.

• إدخَال الصُورة - يسمحُ للمُستَخدمين بتَحمِيل الصُور التي يمكنُ للمندوب تَحليلهَا.

• نتَائج البحث المحسنة - يُعزِّز Microsoft 365 Copilot المُستَأجِرين
  لتوفِير أدَاء بحثٍ مُحسنٍ

لمَعرفةِ المَزيد حَول الإجَابَات التَولِيدِية، رَاجع: الإجَابَات التَولِيدِية كإجرَاءٍ احتِيَاطِي.

لمعرفة المزيد حول الإشرَاف عَلى المحتوى، رَاجع: الإشرَاف عَلى المحتوى.

موقِع الويب وعناوين URL لـ SharePoint

لتزويد المندوب الخَاص بك بنطَاق أوسع من المعرفة، يمكنُك توفِير عناوين URL لمواقع ومواقع ويب SharePoint مختلفة. يتم استخدَام عنوان URL لتمثيل نطَاق المحتوى الذي يتم استخدَامه لإنشَاء الاستجَابات. لتعظيم كمية البيَانات التي يستطيع المندوب الوصول إليهَا، هناك العديد من الأشيَاء التي يجب مرَاعَاتهَا.

يمكن أن تحتوي عناوين URL عَلى مَا يصل إلى مستويين من العمق / المَسَارَات الفرعية المشَار إليهَا بشرطة مَائلة للأمَام.

تمثل العناصر التَالِية أمثلة لعناوين URL الصَالحة:

• www.contoso.com

• www.fabrikam.com/engines/rotary

• www.fabrikam.com/engines/rotary/

مثَال عَلى عنوان URL غير الصَالح هو:

• www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

عَلى الرغم من أنك مقيد بمَا يصل إلى نطَاقين فرعيين فِي عنوان URL، فهَذا لا يعني بالضرورة أنك مقيد بنطَاقين فرعيين فِي نتَائجك. أي محتوى قَابل للعرض بشكل عَام فِي عنوان URL الذي تحدده (بمَا فِي ذلك النطَاقَات الفرعية ضِمنَ نطَاق المستوى الأعَلى) ينشئ محتوى للمندوب الخَاص بك. عَلى سَبِيل المِثَال، إذا كنت تريد إدخَال www.fabrikam.com كعنوان URL الخَاص بك، فمن المحتمل أن يتم عرض البيَانات من www.fabrikam.com/engines/rotary وwww.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft كنتَائج.

هناك اعتبار آخر وهو كيفِية تَحديد المجَال. إذا قمت بإدخَال شيءٍ مِثل استخدَام www.fabrikam.com (www موجود)، يتمُّ إرجَاع المحتوى من www وحسب. لا يتم استخدَام المحتوى الموجود عَلى news.fabrikam.com (ولم تتم كتَابة www)، نظرًا لأن news. هو نطَاق فرعي ضِمنَ مجَال المستوى الأعَلى fabrikam.com؟

إذا قمت بدلاً من ذلك بإدخَال fabrikam.com، فسيتم استخدَام المحتوى الموجود عَلى www.fabrikam.com والمحتوى من news.fabrikam.com، حيث أن كلاهمَا يقعَان ضِمنَ نطَاق المستوى الأعَلى fabrikam.com.

تشمل العناصر الأخرى التي تجب مرَاعَاتهَا مَا يلي:

• عناوين URL للشبكة الاجتمَاعية والمنتديَات: يمكن أن يقوم مندوبك بإنشَاء إجَابات غير منطقية أو غير ذات صلة أو غير مناسبة إذا كنت تستخدم منتدى أو موقِع شبكة اجتمَاعية كعنوان URL الخَاص بك. ولذلك، فإن محتوى المجتمع عَلى الشبكَات الاجتمَاعية غَالبًا مَا يزيد من خطر رفض المزيد من الإجَابات.

• عناوين URL لدوافع البحث: لا تقم بتضمين عناوين URL لدوافع البحث مثل bing.com، لأنهَا لا تقدم استجَابات مفِيدة.

• SharePoint: يمكن إضَافة عناوين URL من SharePoint.

  • يُوصَى بحَذف https:// من عنوان URL. عناوين URL من SharePoint التي تم التعرف عليهَا من مجَال sharepoint.com. لا يمكن أن تكون عناوين URL الخَاصة بموقِع SharePoint أكثر من مستويين. لن يتم استخدَام المحتوى من ملفات aspx SharePoint لإنشَاء إجَابات.

لمزيد من المعلومَات حول عناوين URL، رَاجع: اعتبارَات URL.

تحميل المستندَات

هناك خيَار آخر يمكنُك استخدَامه كمصدر بيَانات للإجَابات العَامة وهو تحميل مستندَاتك الخَاصة للمندوب. يتم استخدَام المستندَات عبر المندوب الخَاص بك؛ ومع ذلك، لديك القدرة عَلى تَحديد أي عقد لا ينبغي استخدَامهَا فِي المستندَات التي تم تحميلهَا.

فور التحميل، عندمَا يطرح مستخدم مندوب سؤالاً، وليس لدى المندوب موضوع محدد لاستخدَامه، يقوم المندوب بإنشَاء إجَابة من المستندَات التي تم تحميلهَا. يستخدم المندوب الذكَاء الاصطناعي التوليدي للإجَابة عَلى سؤال المستخدم ويقدم إجَابة بأسلوب المحَادثة. يتم تخزين المستندَات التي تم تحميلهَا بشكل آمن فِي Dataverse. يقتصر عدد المستندَات التي يمكنُك تحميلهَا فقط عَلى مسَاحة تخزين الملفات المتوفرة لبيئة Dataverse، ويبلغ الحد الأقصى لحجم الملف الواحد 512 ميغَابايت.

مهم

محتوى الملف الذي تم تحميله متَاحٌ لأي شخصٍ يقوم بالمحَادثة مع المندوب، بغض النظر عن أذونات الملف أو عناصر التحكم فِي الوصول.

لمَعرفةِ تفَاصيل حَول أنواع المِلفات وأحجَامِهَا المَدعومة، رَاجِع: استخدَام المستندَات التي تمَّ تحميلُهَا للحصول عَلى إجَاباتٍ عَامةٍ.

استخدِم الإجَابَات التَولِيدِية مع البحث وتلخيص المحتوى

يتم استخدَام هَذه البيَانات للإجَابات التَولِيدِية الاحتيَاطية، وذلك فور تَحديد المحتوى الذي تريد الاستفادة منه باستِخدَام الذكَاء الاصطناعي التوليدي. ومع ذلك، قد تجد سيناريوهَات حيث تكون الإجَابَات التَولِيدِية مفِيدة فِي مواضيع محددة للمندوب الخَاص بك. يمكنُك تحقيق ذلك باستِخدَام عقدة إنشَاء الإجَابات العَامة. تتيح لك هَذه العقدة الخَاصة تَحديد مصَادر إضَافِية يتم البحث فِيهَا بناءً عَلى مدخلاتك. تتجَاوز مصَادر المعلومَات المحددة فِي عقدة الإجَابَات التَولِيدِية المصَادر التي حددتهَا عَلى مستوى المندوب، والتي تعمل كبديل.

يمكن إضَافة الإجَابَات التَولِيدِية إلى موضوعٍ مَا، من خلال تَحديد أيقونة علامة الزَائد لفتح قَائمة العقدة الجَديدة، وضِمنَ خيَارَات متقدمة مع تَحديد الإجَابَات التَولِيدِية. يؤدي هَذا إلى إنشَاء عقدة جَديدة تسمى إنشَاء إجَابات عَامة.

يمكنُ استِخدَام أي صنفٍ تمَّ تعريفُه كمصدر معَارفٍ كمصدر معَارف لمواضيعٍ فرديةٍ. فِي البدَايةِ، تتوفرُ جَميعُ مصَادر المعرفة المُحدَّدة، ولكن يمكنُك التحكمُ فِي مصَادر المعرفة التي تريدُ استخدَامُهَا.

يتوفّر لك الخيَارَات التَالِية:

• البَحث فِي المصَادر المُحدَّدة فقط: يسمحُ لك بتَحديدِ مصَادر المعرفة التي تمَّ تَكوِينُهَا والتي تريدُ استخدَامهَا لهَذا المَوضُوع.

• السمَاح الذكَاء الاصطناعي باستِخدَام المعرفة العَامة الخَاصة به: يستخدِمُ الذكَاء الاصطناعي مَواقع الويب العَامة لتحدِيدِ الإجَابَاتِ التي يمكن أن تفِي بالمعَايير عَلى أفضَل وجهٍ.

• مستوى الإشرَاف عَلى المحتوى: يسمحُ لك بتحدِيد إعدَادَات الإشرَاف عَلى المحتوى التي تُريدُ استِخدَامَهَا لهَذا المَوضُوع. وهي مُنفصلةٌ عَن إعدَادَات الإشرَاف عَلى المحتوى التي حدَّدتهَا عَلى مستوى المندوب.