تحليل أداء المِندوب

مكتمل

ستتوفر الإحصائيات المتعلقة بالمِندوب بعد نشره وتفاعل العَمَلاء معه. يمكنُك الوُصُول إلى هذه المعلومَات مِن خلال علامة التبويب التحليلات فِي جزء التنقل الجانبي. فِي علامة التبويب هذه، يمكنك العثور عَلى "مؤشرات الأداء الأساسية" التي تعرض حجم جلسات العَمَل التي عالجها المِندوب الخَاص بك، ومدى الكفاءة التي يتعامل بها المِندوب الخَاص بك مع المستخدمين ويحل المشكلات مِن خلالها، ومعدلات التصعيد للمِندوبين ومعدلات التوقف أثناء المحادثات. تجد معلومَات رضا العَمِيل فِي مستوي مؤشر الأداء الأساسي (KPI)‬ وفِي علامة التبويب رضا العَمَلاء.

يمكنُك أيضًا عرض محفوظات جلسة العَمَل التفصيلية والنَصوص مِن خلال تَحديد جلسات العَمَل مِن علامة التبويب التحليلات. فِي صفحة جلسات العَمَل، يمكنُك تنزيل ملف يحتوي عَلى النسخة الكاملة لجلسة العَمَل، والتي يمكن أن تكون طريقة مفِيدة لك لضبط أداء المساعد الخَاص بك وتغيير المحتوى فِي مواضيعك لتحسين كفاءة المِندوب الخَاص بك.

تحليل أداء المِندوب واستخدَامه

تمِنحك صفحة ملخص‬ نَظرةٌ عَامةٌ واسعة عَلى أداء المِندوب. يستخدم تقنية الذكَاء الاصطناعي ليوضح لك المواضيع التي لها أكبر تأثير عَلى معدل التصعيد ومعدل التخلي ومعدل الدقة. لمزيد مِن المعلومَات، راجع الجدول الموجود أسفل المخططات الموجزة.

تتضِمِنَ صفحة ملخص‬ مجموعة متنوعة مِن المخططات ذات العروض الرسومية لمؤشرات الأداء الأساسية لمِندوبك.

• مخططات ملخص‬ - تلخيص مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) لفترة محددة والنسبة المئوية للتغيير خلال الفترة.

• مخطط المشاركة عبر الوقت - عرض رسومي لعدد الجلسات المتفاعلة وغير المتفاعلة بمرور الوقت.

• مخطط نتائج الجلسات عَلى مدار الوقت - عرض رسومي لمعدل الدقة اليومي ومعدل التصعيد ومعدل التخلي خلال الفترة الزمِنية المحددة.

• مخطط دوافع معدل الدقة - يعرض المواضيع بترتيب تأثيرها عَلى معدل الدقة خلال الفترة الزمِنية المحددة.

• مخطط دوافع معدل التصعيد - يعرض المواضيع بترتيب تأثيرها عَلى معدل التصعيد خلال الفترة الزمِنية المحددة.

• مخطط دوافع معدل الإلغاء - يعرضُ المواضيع بترتيب تأثيرها عَلى معدل التأثير خلال الفترة الزمِنية المحددة.

لمزيد مِن المعلومَات، راجع تحليل أداء المِندوب واستخدَامه.

تستخدم المخططات دوافع معدل المشاركة ودوافع معدل التخلي ودوافع معدل الحل فهم اللغة الطبيعية لتجميع المشكلات كمواضيع. توضح هذه المخططات المواضيع التي لها أكبر تأثير عَلى أداء المِندوب.

تحليل رضا العَمَلاء لمِندوبي Microsoft Copilot Studio

توفر صفحة رضا العَمَلاء عرضًا تفصيليًا لبيانات استطلاع رضا العَمَلاء (CSAT)، بمَا فِي ذلك متوسط ​​درجة CSAT بمرور الوقت والمواضيع التي لها أكبر تأثير عَلى درجة CSAT. تشمل صفحة رضا العَمَلاء مجموعة متنوعة مِن المخططات ذات العروض الرسومية لمؤشرات رضا العَمَلاء الخَاصة بالمِندوب:

• مخطط دوافع رضا العَمَلاء - يستخدم الذكَاء الاصطناعي لتجميع حالات الدعم ذات الصلة كمواضيع ثم يعرض المواضيع حسب ترتيب تأثيرها عَلى رضا العَمَلاء خلال الفترة الزمِنية المحددة.

• مخطط الدرجات عَلى مدار الوقت - يوفر عرضًا رسوميًا لمتوسط ​​درجة CSAT خلال الفترة الزمِنية المحددة.

• متوسط ​​درجة CSAT - يوفر عرضًا رسوميًا لمتوسط ​​درجات CSAT لجلسات العَمَل التي يستجيب فِيها العَمَلاء لطلب نهاية جلسة العَمَل لإجراء الاستطلاع.

• معدل استجابة استطلاع CSAT - يعرض عدد استطلاعات CSAT التي تم تقديمها والنسبة المئوية للاستطلاعات التي تم إكمَالها.

لمزيد مِن المعلومَات، راجع تحليل رضا العَمَلاء.

تحليل استخدَام الموضوع فِي Microsoft Copilot Studio

توفر صفحة تفاصيل الموضوع عرضًا لأداء المواضيع الفردية وكيف يمكن تحسينها. يمكنُك عرض صفحة تفاصيل الموضوع مِن خلال تَحديد ارتباط التفاصيل فِي أحد المخططات التَالِية فِي صفحتي ملخص‬ ورضا العَمِيل:

• صفحة ملخص‬

  • دوافع معدل التصعيد

  • دوافع معدل الترك

  • دوافع معدل الحل

• صفحة إرضاء العَمِيل

  • دوافع رضا العَمِيل

يمكن أيضًا عرض صفحة تفاصيل الموضوع مِن خلال فتح موضوعٍ فردي مِن صفحة المواضيع وتَحديد التحليلات أعَلى الصفحة.

تتضِمِنَ صفحة تفاصيل الموضوع مجموعة متنوعة مِن المخططات ذات طرق عرض رسومية لمؤشرات الأداء الأساسية للموضوع:

• مخططات ملخص‬ الموضوع - تعمل عَلى تلخيص مؤشرات الأداء للموضوع للفترة الزمِنية المحددة والنسبة المئوية للتغيير خلال الفترة.

• مخططات ملخص‬ التأثير - تلخيص تأثير الموضوع عَلى مؤشرات الأداء الأساسية للفترة الزمِنية المحددة.

• حجم الموضوع بحسب مخطط اليوم - يوفر عرضًا رسوميًا لعدد الجلسات للموضوع خلال الفترة الزمِنية المحددة.

لمزيد مِن المعلومَات، راجع تحليل استخدَام المواضيع.

تحليل معلومَات جلسة العَمَل فِي Microsoft Copilot Studio

يمكن أن يساعدك الوصول إلى معلومَات جلسة العمل المتعلقة ببرنامج المِندوب الخَاص بك فِي تَحديد التغييرات المحتملة التي يجب إجراؤها. بشكل افتراضي، يمكنك تنزيل مَا يصل إلى سبعة أيام مِن جلسات نسخ محادثة المِندوب مِن آخر 30 يومَاً مباشرةً مِن مدخل Microsoft Copilot Studio.

تتوفر نصوص جلسة العمل بالانتقال إلى علامة التبويب التحليلات > الجلسات. فِي علامة التبويب الجلسات، ستتَمكن مِن رؤية جميع الجلسات المختلفة التي تم تشغيلها للمِندوب. تمثل جلسة العمل محادثة أجراها شخص مَا مع المِندوب. للمساعدة فِي تسهيل إدَارَة الجلسات، إذا كان المِندوب الخَاص بك يحتوي عَلى عدد كبير مِن الجلسات، فسيتم تقسيمها إلى صفوف متعددة. سيحتوي كل صف عَلى 2500 جلسة. يمكنك تَحديد كل صف لتنزيل نصوص جلسة العَمَل للإطار الزمِني المحدد.

يحتوي الملف الذي تم تنزيله عَلى المعلومَات التَالِية:

• SessionID - معرف فريد لكل جلسة.

• StartDateTime - الوقت الذي بدأت فِيه جلسة العَمَل. يتم فرز الإدخالات حسب هذا العمود بترتيب تنازلي.

• InitialUserMessage - الرسَالة الأولى التي يتم إدخالها بواسطة المستخدم.

• TopicName - اسم آخر موضوع مؤلف تم تشغيله فِي جلسة العَمَل هذه.

• ChatTranscript - نسخة مِن جلسة العَمَل بالتنسيق التالي:

  • بنية User says:" "; Agent says:" ";

  • يتم فصل أدوار المحادثة بفواصل مِنقوطة

  • لا تشتمل Agent saysعَلى خيارات يتم تقديمها للمستخدم

• SessionOutcome - نتيجة جلسة العَمَل (تم حلها، تم تصعيدها، تم التخلي عنها، غير مرتبطة).

• TopicId - معرف فريد لآخر موضوع مؤلف تم تشغيله فِي جلسة العَمَل هذه.

لمزيدٍ مِن المَعلومَات، راجع تحليل معلومَات جلسة العَمَل.