إنشاء الموضوعات والتعامل معها

مكتمل

كما ذُكر سابقاً، يحدد الموضوع كيفية تشغيل محادثة الدردشة الآلية في Power Virtual Agents.

إنشاء موضوع

  1. انتقل إلى علامة التبويب الموضوعات في جزء التنقل الجانبي لفتح الصفحة "الموضوعات".

    تحديد "الموضوعات" في ‏‏قائمة التنقل الجانبية

  2. في الصفحة "الموضوعات"، حدد موضوع جديد.

  3. حدد اسماً ووصفاً وعبارة تشغيل واحدة أو أكثر للموضوع.

    عبارة التشغيل عبارة عن عبارة يُدخلها أحد العملاء في نافذة المحادثة لبدء محادثة مع الروبوت. وبمجرد بدء المحادثة، تتبع المحادثة المسار الذي تحدده. ويمكنك تحديد أكثر من عبارة تشغيل واحدة لموضوع ما. ويمكنك تضمين علامات الترقيم في عبارة التشغيل، ولكن من الأفضل استخدام العبارات القصيرة بدلاً من الجمل الطويلة.

    تحتوي صفحة تفاصيل "الموضوع" على اسم ووصف وعبارات تشغيل

  4. حدد حفظ الموضوع لإضافة الموضوع إلى قائمة الموضوعات.

ملاحظة

يمكنك الحصول على ما يصل إلى 1,000 موضوع في الروبوت.

تصميم مسار محادثة الموضوع

  1. في تفاصيل الموضوع الخاصة بالموضوع الذي تريد تحريره، حدد الانتقال إلى لوحة التأليف.

    يكون الانتقال إلى لوحة التأليف إلى جانب عبارات التشغيل

  2. يقوم Power Virtual Agents بفتح الموضوع في لوحة التأليف وعرض عبارات التشغيل للموضوع. وتُعد لوحة التأليف المكان الذي تحدد فيه مسار المحادثة بين عميل وروبوت.

  3. وبالنسبة إلى الموضوعات الموجودة أو موضوعات النظام، سيتم إنشاء عدد من العُقد تلقائياً. ويمكنك تحرير هذه العُقد كما تفعل مع العُقد الأخرى بالضبط.

  4. عند إنشاء موضوع جديد، يتم إدراج عقدة عبارات التشغيل وعقدة رسالة فارغة من أجلك.

  5. ويمكنك إضافة عقد إضافية عن طريق تحديد رمز علامة الجمع (+) على الخط أو الفرع الموجود بين العقدة أو بعدها.

    لقطة شاشة لإضافة عقدة

إدراج عُقد

عند إضافة عقدة، يمكنك الاختيار من بين خمسة خيارات. يحتوي كل خيار على عقدة أو عقد معينة سيتم إدراجها في مسار المحادثة.

يمكنك:

  • طرح سؤال

  • استدعاء إجراء

  • إظهار رسالة

  • الانتقال إلى موضوع آخر

  • إنهاء المحادثة

عند إضافة عقدة، يمكنك الاختيار من بين خمسة خيارات

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام تفرع يستند إلى شرط عند إدراج عقدة بين العقد الموجودة:

تفرع يستند إلى شرط

طرح سؤال:

  1. لجعل الدردشة الآلية تطرح سؤالاً على المستخدم وتحصل على استجابة منه، حدد + لإضافة عقدة، ثم طرح سؤال لإضافة عقدة سؤال جديدة.

    إضافة عقدة سؤال جديدة

  2. أدخل عبارة السؤال في مربع النص الأول، طرح سؤال.

  3. ويمكنك الاختيار من بين عدة خيارات لاستجابة المستخدم في الحقل تحديد.

    وتحدد هذه الخيارات ما يجب على الدردشة الآلية الاستماع إليه في استجابة المستخدم.

    على سبيل المثال، يمكن أن تكون خيارات اختيار من متعدد أو رقماً أو سلسلة معينة.

    اختر خيارات الاختيار من متعدد.

  4. وبناءً على ما اخترته في الحقل تحديد، يمكنك إدخال الخيارات التي يجب أن يحصل عليها المستخدم.

    على سبيل المثال، لأنك حددت خيارات الاختيار من متعدد، فإنه يمكنك إدخال الخيارات التي يمكن للمستخدم تحديدها في الحقل خيارات للمستخدم. ويتم تقديم كل خيار في صورة زر اختيار متعدد إلى المستخدم، ولكن يمكن للمستخدمين أيضاً الكتابة في الإجابات الخاصة بهم في الروبوت.

    يقوم محرر المحادثة بإنشاء مسارات منفصلة في المحادثة، وذلك وفقاً لاستجابة العميل. يرشد مسار المحادثة العميل إلى الحل المناسب لكل استجابة مستخدم. يمكنك إضافة عقد إضافية لإنشاء منطق تفريعي وتحديد ما يجب أن تستجيب إليه الدردشة الآلية لكل متغير.

  5. ويمكنك حفظ استجابة المستخدم في متغير لاستخدامها لاحقاً.

استدعاء إجراء

ويمكنك استدعاء تدفقات Power Automate عن طريق تحديد استدعاء إجراء.

ملاحظة

كما يتيح لك Power Virtual Agents إمكانية توسيع الدردشة الآلية باستخدام مهارات Azure Bot Framework. إذا كنت قد قمت بالفعل بإنشاء روبوتات ونشرها في مؤسستك (باستخدام أدوات كود المحترفين Bot Framework) لسيناريوهات محددة، فيمكنك تحويل الروبوتات إلى "مهارة" وتضمين "المهارة" في روبوت Power Virtual Agents.

إظهار رسالة

  1. لتحديد استجابة من الروبوت، حدد + لإضافة عقدة، ثم حدد إظهار رسالة لإضافة عقدة رسالة جديدة.

  2. أدخل ما تريد أن تقوله الدردشة الآلية في مربع النص. يمكنك تطبيق بعض التنسيقات الأساسية، مثل التنسيق الغامق والمائل والترقيم.

    كما يمكنك استخدام المتغيرات التي حددتها في مكان آخر في محادثة الدردشة الآلية.

الانتقال إلى موضوع آخر

  1. ولجعل الدردشة الآلية تنتقل تلقائياً إلى موضوع منفصل، حدد + لإضافة عقدة، ثم الانتقال إلى موضوع آخر.

  2. وفي القائمة المنبثقة، حدد الموضوع الذي يجب أن تتحول إليه الدردشة الآلية. على سبيل المثال، قد ترغب في إرسال المستخدم إلى موضوع محدد عن إغلاق أحد المتاجر إذا سأل عن ساعات المتجر لهذا المتجر.

    الانتقال إلى موضوع آخر

إنهاء المحادثة

عند إنهاء المحادثة، يمكن أن يظهر استطلاع يسأل المستخدم ما إذا تمت الإجابة على سؤاله أو مشكلته أو حلها بشكل صحيح. يتم تجميع هذه المعلومات ضمن صفحة تحليلات رضا العميل.

كما يمكنك تسليم المحادثة إلى مندوب مباشر إذا كنت تستخدم مدخل خدمة عملاء مناسب، مثل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

  1. وفي نهاية الاستجابة التي تقدم حلاً لمشكلة المستخدم أو تجيب على السؤال، حدد إنهاء المحادثة.

    إنهاء المحادثة

  2. للإنهاء مع استطلاع عن رضا العميل، حدد إنهاء مع الاستطلاع.

    إنهاء مع الاستطلاع

  3. حدد نقل إلى مندوب لإدراج عقدة تسليم ترتبط بتسليم المنتج الذي تم تكوينه. كما يمكنك إدخال رسالة خاصة إلى المندوب.

    نقل إلى مندوب

تفرع يستند إلى شرط

  1. لإضافة منطق تفريعي استناداً إلى المتغيرات، حدد + لإضافة عقدة، ثم إضافة شرط و تفرع يستند إلى شرط.

  2. اختر المتغير الذي تريد استخدامه لتحديد ما إذا كانت المحادثة الدردشة الآلية يجب أن تتفرع في هذه المرحلة. على سبيل المثال، إذا قمت بإعداد مصادقة المستخدم النهائي، فقد ترغب في تحديد رسالة مختلفة إذا كان المستخدم قد قام بتسجيل الدخول (الذي قد حدث في وقت سابق في المحادثة).

    اختيار متغير

حذف العقد

  1. حدد رمز القائمة في أعلى عنوان العقدة.

  2. حدد حذف.

    تحديد رمز القائمة، ثم الزر "حذف"