نشر روبوت الدردشة

مكتمل

باستخدام Power Virtual Agents، يمكنك نشر الدردشات الآلية للتفاعل مع عملائك على عدة أنظمة أساسية أو قنوات متعددة. وتتضمن هذه مواقع الويب المباشرة وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأنظمة الأساسية للمراسلات مثل Microsoft Teams وFacebook.

بعد قيامك بالنشر مرة واحدة على الأقل، يمكنك توصيل الدردشة الآلية بقنوات إضافية.

وفي كل مرة تريد فيها تحديث الدردشة الآلية، فإنك تقوم بنشرها مرة أخرى من داخل تطبيق Power Virtual Agents نفسه. سيؤدي ذلك إلى تحديث روبوت الدردشة عبر جميع القنوات التي أدخلت فيها روبوت الدردشة أو قمت بتوصيله بها.

نشر أحدث محتوى لروبوت الدردشة

تحتاج إلى نشر روبوت الدردشة مرة واحدة على الأقل قبل أن يتمكن عملاؤك من التفاعل معه أو يمكنك مشاركته مع زملائك في الفريق.

بعد النشر الأول، يمكنك إجراء عمليات نشر لاحقة متى أردت أن يتفاعل عملاؤك مع أحدث محتوى لروبوت الدردشة.

  1. انتقل إلى علامة التبويب نشر في جزء التنقل الجانبي.

  2. حدد نشر لإتاحة أحدث محتوى لروبوت الدردشة لعملائك. ستتحقق عملية النشر من وجود أخطاء في أحدث محتوى لروبوت الدردشة.

التحقق من صحة أحدث محتوي روبوت للنشر

يجب أن يستغرق النشر أقل من بضع دقائق، وعند نجاح النشر، يمكنك عرض الروبوت أثناء العمل ومشاركته مع فريقك عن طريق تحديد رابط ‏‫موقع ويب العرض التوضيحي. ويعد ذلك مفيداً لجمع التعليقات من حملة الأسهم المشاركين في الروبوت. سيفتح الرابط علامة تبويب جديدة ويعرض ‏‫موقع ويب العرض التوضيحي الذي تم إنشاؤه مسبقاً حيث يمكنك وفريقك التفاعل مع الروبوت.

تلميح

ما الفرق بين دردشة الاختبار وموقع ويب العرض التوضيحي؟ يتيح لك موقع ويب العرض التوضيحي مشاركة عنوان URL مع أعضاء آخرين في فريقك، أو حملة الأسهم الآخرين الذين يرغبون في تجربة الروبوت. إنه غير مخصص للاستخدامات الإنتاجية (على سبيل المثال، لا يجب استخدامه مباشرة مع العملاء). المقصود الرئيسي بدردشة الاختبار هم مؤلفي الروبوتات وذلك لاختبار كيفية سير عمل عقد المحادثة وما إذا كانت هناك أخطاء عند إنشاء الروبوت واختباره.

تكوين القنوات

بعد نشر الروبوت مرة واحدة على الأقل، يمكنك إضافة قنوات لجعل الروبوت في متناول عملائك. يمكنك معرفة القنوات التي ندعمها حالياً عن طريق تحديد إدارة والانتقال إلى علامة التبويب القنوات في جزء التنقل الجانبي.

إعدادات القناة

تتطلب كل قناة خطوات وتكوينات مختلفة.

الجدول المرجعي لتجربة القناة

تتمتع القنوات المختلفة بتجارب مختلفة للمستخدم النهائي. يعرض الجدول التالي نظرة عامة عالية المستوى على تجارب كل قناة. يمكنك أخذ تجارب القناة في الاعتبار عند تحسين محتوى الروبوت لقنوات معينة.

الجدول المرجعي لتجربة القناة

تجربة موقع الويب Microsoft Teams Facebook
استطلاع رضا العملاء بطاقة موائمة‬‬‬ نص فقط نص فقط
خيارات الاختيار المتعدد مدعوم يتم دعم حتى 6 يتم دعم حتى 13
Markdown مدعوم مدعوم مدعوم جزئياً
رسالة ترحيب مدعوم مدعوم غير مدعوم