العمل باستخدام المواضيع الاحتياطية

مكتمل

نظراً لأن الروبوت يتعامل مع العملاء، فإنه يستدعي الموضوع الأكثر ملاءمة بناءً على مدخلات المستخدم. أحياناً، قد لا يتمكن الروبوت من تحديد نية المستخدم بناءً على ما كتبه. عند حدوث هذا الموقف، سيقوم الروبوت بمطالبة المستخدم بمزيد من المعلومات مرة أخرى. وبعد مطالبتين غير ناجحتين، سيقوم الروبوت بتصعيد المحادثة إلى المندوب المباشر باستخدام موضوع نظام التصعيد.

قد لا ترغب بعض المؤسسات في تصعيد جميع السيناريوهات التي لا يتم فيها استدعاء موضوع ما. يمكنك على سبيل المثال إنشاء موضوع واسع لاستخدامه عندما يتعذر على الروبوت التعرف على النية. بعد أن يتم توجيه الروبوت إلى هذا الموضوع، فإنه يحاول تحديد ما يبحث عنه العميل بشكل أفضل من خلال طرح الأسئلة عليه أو توفير خيارات الفئات أو التفاعل معهم بطرق أخرى. وعند الرغبة في الإرجاء إلى موضوع بدلاً من إثارة التصعيد، استخدم موضوعاً احتياطياً.

ويمكنك إضافة موضوعات احتياطية عن طريق تحديد أيقونة الإعدادات من جزء التنقل العلوي ثم تحديد احتياطي النظام. بعد تحديد الزر إضافة، ستتم إضافة موضوع "احتياطي للنظام" إلى برنامج روبوتك. سيكون هذا الموضوع هو الموضوع الذي ينتقل إليه الروبوت عندما يتعذر عليه العثور على موضوع مناسب أو عند عدم فهمه لمدخلات المستخدم.

يشير مربع حوار "الإعدادات" إلى أنه تمت إضافة الموضوع الاحتياطي. حدد الانتقال إلى موضوع احتياطي لفتح الموضوعات المراد تعديلها مباشرةً حسب الحاجة.

تخصيص الموضوع الاحتياطي للنظام

بعد تمكين الموضوع الاحتياطي للنظام، ستجد انتقل إلى موضوع احتياطي كخيار جديد على الشاشة. سينقلك تحديد انتقل إلى موضوع احتياطي إلى الموضوع. سيكون الموضوع الاحتياطي الذي تم إنشاؤه حديثاً متاحاً أيضاً ضمن موضوعات النظام في قائمة الموضوعات.

بعكس الموضوعات الأخرى، لا يحتوي الموضوع الاحتياطي على عبارة مشغل، ويكون إدخال المستخدم غير المعروف هو الموضوع الذي يستدعي الموضوع.

يحتوي الموضوع الاحتياطي على عقدتين:

  • رسالة - للإقرار بالإدخال غير المعترف به وإعادة صياغته.

  • تصعيد - يعيد التوجيه إلى المندوب المباشر.

لقطة شاشة للعبارات المشغلة والرسالة وإعادة التوجيه.

وكما هو الحال مع أي موضوع نظام آخر، يمكن تخصيص الموضوع الاحتياطي ليناسب احتياجاتك. يمكنك على سبيل المثال تقديم سؤال إلى المستخدم مثل، "ما الذي تبحث عنه للحصول على المساعدة؟" ويمكن بعد ذلك تقديم خيارات للعميل مثل المبيعات أو الخدمة أو عام. استناداً إلى ما يحدده المستخدم، يمكن للروبوت إعادة توجيههم إلى موضوع مرتبط بهذا التحديد، أو تنفيذ تدفق Power Automate، أو إرسال بريد إلكتروني، أو تصعيد مشكلة العميل إلى وكيل (إذا لزم الأمر). يتم تخزين النص الأولي الذي لم يتم التعرف عليه والذي أدخله المستخدم في متغير يسمى UnrecognizedTriggerPhrase.

تمت إضافة عقدة السؤال بخيارات الاختيار من متعدد لتوجيه المستخدم وفقاً لذلك.

ويمكنك استخدام المعلومات المخزنة في متغير UnrecognizedTriggerPhrase لتخصيص التجربة بشكل أكبر. يمكنك على سبيل المثال تمرير المعلومات كمدخلات إلى تدفق Power Automate  أو مهارات Bot Framework .

حذف موضوع احتياطي للنظام

إذا وجدت أن السلوك الاحتياطي للنظام ليس ما تبحث عنه، فيمكن إعادة ضبطه لإعادته إلى سلوكه الافتراضي. باستخدام الإعدادات، ارجع إلى احتياطي النظام وحدد حذف لإزالة الموضوع الاحتياطي.

احذف أحد المواضيع الاحتياطية للنظام من مربع حوار الإعدادات.