العمل باستخدام الموضوعات الاحتياطية للنظام
نظراً لأن المساعد يتعامل مع العملاء، فإنه يستدعي الموضوع الأكثر ملاءمة بناءً على مدخلات المستخدم. من وقت لآخر، قد لا يتمكن المساعد من تحديد نية المستخدم بناءً على ما كتبه. عندما يحدث هذا، يقوم الروبوت بمطالبة المستخدم مرة أخرى. وبعد مطالبتين غير ناجحتين، سيقوم المساعد بتصعيد المحادثة إلى المندوب المباشر باستخدام موضوع نظام التصعيد.
قد لا ترغب بعض المؤسسات فِي أن يتم تصعيد جميع السيناريوهات التي لا يتم فيها تشغيل موضوع ما. على سبيل المثال، قد ترغب فِي إنشاء موضوع جامع يتم استخدامه عندما يكون المساعد غير قادر على التعرف إلى النية. بمجرد توجيهه إلى هذا الموضوع، يمكنه محاولة تحديد ما يبحث عنه العميل بشكل أفضل من خلال طرح الأسئلة عليه أو توفير خيارات الفئات أو أنواع التفاعلات الأخرى مع العميل. عندما تريد الإرجاء إلى موضوع بدلاً من إثارة التصعيد، يمكنك استخدام موضوع احتياطي.
افتراضيًا، عند إنشاء مساعد جديد، تتم إضافة موضوع احتياطي للنظام تلقائيًا. يمكنك الوصول إلى الموضوع الاحتياطي بالانتقال إلى المواضيع وتحديد علامة التبويب النظام.
تخصيص الموضوع الاحتياطي للنظام
على عكس المواضيع الأخرى، لا يحتوي الموضوع الاحتياطي على عبارة تشغيل. إدخال المستخدم غير المعروف هو ما يثير الموضوع.
يحتوي الموضوع الاحتياطي على العقد التالية:
الحالة: يُستخدم لتحديد ما إذا كان المستخدم يحتاج إلى إعادة توجيه.
الرسالة: الإقرار بالإدخال غير المعترف به وإعادة صياغته.
تصعيد: إعادة التوجيه إلى موضوع تصعيد.
وكما هو الحال مع أي موضوع نظام آخر، يمكن تخصيص الموضوع الاحتياطي ليناسب احتياجاتك. على سبيل المثال، تقدم للمستخدم سؤالاً مثل "ما الذي تبحث عنه للمساعدة؟" يمكن تقديم خيارات للعميل مثل "المبيعات" أو "الخدمة" أو "عام". بناءً على ما يختارونه، يمكن إعادة توجيههم إلى موضوع يتعلق بهذا التحديد، أو تنفيذ سير عمل Power Automate، أو إرسال الرسالة الإلكترونية، أو تصعيدهم إلى مندوب إذا لزم الأمر. يتم تخزين النص الأولي الذي لم يتم التعرف عليه والذي أدخله المستخدم فِي متغير يُسمى UnrecognizedTriggerPhrase.
يمكنك استخدام المعلومات المخزنة هنا لتخصيص التجربة بشكل أكبر. يمكنك على سبيل المثال تمريرها كمدخلات إلى تدفق Power Automate أو مهارة Bot Framework.
إعادة تعيين موضوع احتياطي للنظام
إذا وجدت أن السلوك الاحتياطي للنظام ليس هو ما تبحث عنه، فيمكنك إعادة تعيينه. إعادة تعيينه يعيده إلى سلوكه الافتراضي. باستخدام الموضوعات، انتقل مرة أخرى إلى علامة تبويب النظام، وافتح الموضوع الاحتياطي، وحدّد المزيد من الخيارات وحدّد إعادة التعيين إلى الافتراضي.
