الملخص

مكتمل

الفائدة الأساسية للربوتات هي أنها توفر محادثة مخصصة باللغة المألوفة مع العميل تمامًا كما يفعل العميل البشري. تسمح هذه الميزة للروبوتات بمعالجة المشاكل العامة وتساعد العملاء على التركيز على مشكلات أكثر تعقيدًا. وحين تحدد الروبوتات هدفًا لما يقوله العميل، فإنها تقوم بحصر وتحميل الموضوع بالطريقة الأكثر صلة بالعميل. يستخدم Power Virtual Agents المواضيع لتوفير هذا المحتوي. ومن خلال تعديل مسار المحادثة الخاص بأحد الموضوعات، تضمن المؤسسات استمتاع كل عميل بتجربة مخصصة ومناسبة. يمكن تخزين المعلومات التي يقدمها العميل خلال المحادثة لاستخدامها بعد ذلك. يمكن إضافة محتوى الدعم الموجود كمواضيع متاحة.

يتم من خلال هذه الوحدة فحص كيفية قيام المؤسسات بإنشاء مواضيع Power Virtual Agents وإدارتها لتوفير محادثات مخصصة للعملاء، بما في ذلك:

  • توضيح لكيفية استخدام المواضيع في Power Virtual Agents لتعريف كيفية المحادثات بين الروبوت وتدفق العملاء.

  • مراجعة عملية إنشاء المواضيع وكيفيه استخدام عقد المحادثة للتحكم في الاتجاهات وتحديدها حيث يمكن للعميل الانتقال إلى مسار المحادثة.

  • توضيح كيفية استخدام الكيانات لتخزين أنواع مختلفة من البيانات مثل الأسماء وأرقام الهواتف والتواريخ بحيث يمكن استخدامها في مناطق متعددة من بوت.

  • فحص كيفية استخدام المعلومات التي يتم تسجيلها في الكيانات وكيفية تخزينها في المتغيرات التي يمكن استخدامها من خلال روبوتك.

  • توضيح الوقت والكيفية التي يمكن من خلالهما استخدام أحد مواضيع النظام الاحتياطية لتخصيص الطريقة التي يتعامل بها الروبوت مع السيناريوهات حيث لا يتعرف على المحتوى.

  • مراجعة الخيارات المتوفرة المختلفة لإدارة المواضيع المختلفة في التطبيق الخاص بك.

الخطوة التالية هي الحصول على فهم أعمق للأدوات المتوفرة لتحسين إمكانيات روبوت Power Virtual Agents. ويتضمن هذا التعلم الإضافي كيفية استخدام تدفقات Power Automate وتشغيل عمليات التسليم للعملاء المباشرين والنشر إلى قنوات مختلفة.