الكيَانَات فِي Microsoft Copilot Studio

مكتمل

يحدد Microsoft Copilot Studio ويستخدم الكيَانَات لتفسير مَا يقوله المستخدم. عَلى سَبِيل المِثَال، إذَا قَال المستخدم، "لقد حَاولت استخدَام بطَاقة الهدَايَا الخَاصة بي، لكنهَا لا تعمل"، يمكن للمندوب أن يوجه المستخدم إلى الموضوع المتعلق ببطَاقَات الهدَايَا التي لا تعمل، حتى إذَا لم تكن هذه العبارة بالضبط المدرجة عَلى أنهَا عبارة تشغيل.

يسَاعد فهم اللغة الطبيعية (NLU) أيضًا المندوب عَلى تحديد الكيَانَات فِي مدخلات المستخدم. يمثل الكيَان موضوعًا فِي العَالم الحقيقي، مثل رقم الهَاتف أو الرمز البريدي أو المدينة أو اسم الشخص. يمكن للمندوب الخَاص بك التعرف عَلى المعلومَات ذَات الصلة مِن مدخلات المستخدم وحفظهَا لاستخدَامهَا لاحقًا.

عَلى سَبِيل المِثَال، إذَا كتب المستخدم، "أريد خمسين مَاكينة قهوة حمرَاء"، يمكن للذكَاء الاصطنَاعي استيعَاب مَا يلي:

• "خمسون" هو الرقم "50" وهو أيضًا عدد المِنتجَات المرَاد شرَاؤهَا.

• "الأحمر" هو لون ولون المِنتجَات المرَاد شرَاؤهَا.

• تشير "مَاكينة القهوة" إلى المِنتج الذي يرغب الشخص فِي شرَائه.

فِي Microsoft Copilot Studio، تم بالفعل تدريس بعض الموَاضيع (مثل الأرقَام وَالألوَان) للذكَاء الاصطنَاعي للمندوب. يحتَاج مؤلف المندوب إلى تحديد موَاضيع أخرى، مثل حقيقة أن "مَاكينة القهوة" مِنتج أو أن "الأحمر" هو لون المِنتج، كمَا هو موضح فِي هَذَا التدريب العملي.

نوعَان مِن الكيَانَات همَا:

• تم إنشَاؤه مسبقًا - يمثل المعلومَات الأكثر استخدَامًا، مثل العمر وَاللون وَالرقم وَالاسم. تتعرف Microsoft Copilot Studio عَلى هذه الكيَانَات تلقَائيًا. يتم عرض هذه الكيَانَات ضمِن قَائمة الكيَانَات فِي Microsoft Copilot Studio.

• مخصص - هي الكيَانَات التي تقوم بإنشَائهَا. بينمَا تغطي الكيَانَات المِنشأة مسبقًا أنوَاع المعلومَات شَائعة الاستخدَام، ستحتَاج أحيَانًا إلى تعليم نموذج فهم لغة المندوب بعض المعرفة الخَاصة بالمجَال. عَلى سَبِيل المِثَال، قد تحتَاج إلى إنشَاء كيَان مخصص لأنوَاع مِنتجَاتك.

يمكن أن تجعل المطَابقة الذكية وَالمرَادفَات المندوب الخَاص بك أكثر بدَاهة:

• المطَابقة الذكية - تزودك بالمرونة فِي السمَاح للمندوب بمطَابقة مدخلات المستخدم مَع كيَان قريب مِن التطَابق ولكنه ليس مثَاليًا. عَلى وجه التحديد، فإنه يسمح للمندوب بالتصَحِيح التلقَائي للأخطَاء الإملائية ويوسع مِنطق المطَابقة دلاليًا، مثل المطَابقة التلقَائية "الكرة اللينة" مَع "البيسبول". يُمكنك إيقَاف تشغيل هذه الميزة إذَا كنت بحَاجة إلى تطَابق مثَالي، مثل مَا إذَا كَان الكيَان يحتوي عَلى أرقَام طرَاز أو رموز خطأ.

• المرَادفَات - تسمح لك بالتعرف عَلى أن شيئًا مَا كتبه المستخدم يطَابق خيَارًا قدمته. عَلى سَبِيل المِثَال، بالنسبة إلى "الشحن المجَاني"، يُمكنك إضَافَة "شحن مجَاني" كمرَادف. بالنسبة إلى "الشحن السريع"، يُمكنك إضَافَة "شحن لمدة يومين" أو "شحن خلال الليل" كمرَادفَات. إذَا كتب المستخدم أيًا مِن هذه العبارَات، فسيتم مطَابقتهَا بشكل مِنَاسب.

توضح لك المهَام التَالِية كيفِية إنشَاء كيَان مخصص وَاستخدَام كيَان دَاخل الموضوع الذي قمت بإنشَائه بالفعل.

المهمة الأولى: استخدَام الكيَانَات وملء الفتحَات

فِي هذه المهمة، ستتعلم كيفِية استخدَام الكيَانَات وملء الفتحَات.

1. مع Contoso Customer Service يفتح المندوب فِي Microsoft Copilot Studio، افتح موضوع Check Order Status الذي قمت بإنشَائه.

2. حدد عقدة السؤال الذي قمت بإنشَائه لتحديد الاستجَابة الكَاملة للمستخدم فِي الأصل. حدد تحديد، وستظهر قَائمة مِنزلقة عَلى اليمين، وحدد إنشَاء كيَان.

   

3. ضمِن مربع الحوَار إنشَاء كيَان، حدد قَائمة مغلقة.

4. ضمِن حقل الاسم فِي جزء إنشَاء الكيَان، أدخل الاسم Order Action.

5. أضف ثلاثة خيَارَات ضمِن عنَاصر القَائمة المسمَاة Update وCheck وCancel.

   يُمكنك أيضًا اختيَار إضَافَة مرَادفَات عن طريق تحديد مرَادفَات لكل خيَار (اختيَاري لهذه المهمة).

6. قم بتشغيل تبديل المطَابقة الذكية ثم حدد حفظ.

   

   ينشئ هَذَا الإجرَاء كيَانًا جَديدًا يسمى Order Action يُمكنك استخدَامه مَع عقدة السؤال فِي موضوعك لاستبدَال استجَابة المستخدم بالكَامل مَع Order Action.

7. حدد عقدة السؤال التي قمت بتحديدهَا مسبقًا، ويجب أن يظهر القسم التحديد الآن كيَان Order Action الذي قمت بإنشَائه.

8. إذَا لم يتم ملء عقدة السؤال تلقَائيًا بكيَان إجرَاء الطلب، فحدد الخَاصية Identify وَاختر الكيَان Order Action.

   

9. حدد خيَار تحديد الخيَارَات للمستخدم ثم حدد جميع الخيَارَات لعرضهَا عَلى المستخدم.

   

نجحت فِي إعدَاد كيَان مخصص لعقدة السؤال.

مِن أجل اختبار الكيَان الجَديد الذي قمِنَا بإنشَائه، احفَظ موضوعك ثم استخدم جزء الاختبار لاختبار كيفِية عمل الكيَانَات. أدخل عبارة التشغيل order status لموضوع Check Order Status.

ستلاحظ أن العملية ستؤدي إلى تشغيل موضوع Check Order Status، مَع الإقرَار بنية المستخدم فِي الاستفسَار عن حَالة طلبه. يتم التعرف عَلى العبارة order status كمشغّل للموضوع، ثم تقوم عقدة السؤال بتشغيل كيَان Order Action الذي أنشأته، وَالذي يعرض خيَارًا للمستخدم لتحديد مَا يرغب فِي القيَام به مَع طلبه. ثم يتم تخزين هَذَا الاختيَار فِي المتغير Var1 وَالذي يمكن استخدَامه لاحقًا كمرجع.

ملاحظة

يكون المتغير Var1 هو المتغير الأول الذي تم إنشَاؤه افترَاضيًا، إذَا كنت قد أنشأت متغيرًا آخر مسبقًا، فسيكون الاختيَار افترَاضيًا إلى Var2 أو Var3 أو مَا إلى هَذَا.

المهمة الثَانية: اختبار مشكلات الغموض ومعَالجتهَا

1. لاختبار طريقة مُعَالجة Copilot Studio للغموض، قم بإنشَاء موضوعٍ جَديدٍ مِن فَارغ باسم Test ambiguity. امنَح مَوضُوع عبارة التَشغيل طريقةً مِن order status.

   

2. فِي جزء الاختبار، اكتب Can I check on an order?

   

بَعد بنَاء Test ambiguity، يجب أن تحصل عَلى سؤال توضيح (مثل، "هل قصدت..."، يطلب مِنك تحديد الموضوع الأكثر صلة) لأنه تم تَكوِين موضوعين أو أكثر بعبارَات تشغيل متشَابهة تتعلق بـ الطلبات.

ولتجنب هَذَا الغموض، يُمكنك:

• إلغَاء تنشيط أحد الموَاضيع المتدَاخلة
• تحديثعبارَات التشغيل للموَاضيع المتدَاخلة.
• استبعد موضوع معيّن مِن آلية إزَالة الغموض مِن خلال الانتقَال إلى خصَائص عبارَات الموضوع المطلوب، ثُم الإعدَادَات المتقدمة، وقم بإلغَاء تحديد التضمين فِي تطَابقَات موضوع متعددة.
• اضبط استرَاتيجية الموضوع الخَاص بك عن طريق إعدَاد التقَاط جميع الموَاضيع الأصل التي تستخدم بَعد هَذَا عمليَات إعَادة التوجيه لاستدعَاء الموَاضيع الفرعية المِنَاسبة بَعد تطبيق أسئلة التوضيح الخَاصة بك.

سوف نستخدم استرَاتيجية التعطيل مِن خلال إلغَاء تنشيط الموضوع المتدَاخل.

1. انتقِل إلى قَائمة الموَاضيع.

2. مِن قَائمة الموَاضيع، قم بتبديل علامة ممكّن فِي Test ambiguity مِن أجل إيقَاف تشغيل الموضوع.

   

   فِي قَائمة الموَاضيع، يظهر مؤشر مرئي يوضح الموَاضيع المعطلة.

3. وَالآن، جرّب كتَابة Can I check on an order فِي جزء الاختبار مجددًا. لم يَعُد مِن المفترض أن تتلقَّى سؤالاً عَن التوضيح مِن هذه المطَالبة.

   

   ‏‫‏‫‏‫‏‫ملاحظة‬‬‬‬‬

   لاحِظ أنَّه نتيجة ملء الفتحَات وَاستخدَام الكيَانَات، استَنتج مندوبُ اختيَار رسَالتِك عَلى أنه "تحقق" لغرضِ عقدةِ السُؤال، مَا أدَّى فِي النهَايةِ إلى تخطي السؤال.