سؤال سلوك عقدة
فِيمَا سبق، قَام هَذَا التدريب العملي بتغطية أسَاسيَات عقدة السؤال وبني عَلى هَذَا المفهوم باستِخدَام الكيَانَات وتعبئة الأجزَاء. بالإضَافَة إلى تخزين استجَابة المستخدم، تحتوي عقدة السؤال عَلى المزيد مِن خيَارَات السلوك التي يُمكنك إعدَادهَا. إذ يُعد أحد الخيَارَات هو القدرة عَلى تخطي طرح سؤال إذَا كَان المتغير المرتبط به يحتوي بالفعل عَلى قيمة. لقد لاحظت هذه العملية أثنَاء العمل فِي تَمرين سَابق حيث تم تخطي السؤال عندمَا طُلب مِن المندوب التحقق مِن أحد الأوَامر. إذ تم تخطي السؤال لأنه باستِخدَام الكيَانَات وتعبئة الأجزَاء، سمحت لـ Microsoft Copilot Studio باستردَاد البَيَانَات مِن العبارة التي قَام المستخدم بطرحهَا ثم تخزين البَيَانَات ضمِن المتغير. وبَعد الوصول إلى عقدة السؤال مِن قِبل Microsoft Copilot Studio، كَان يحتوي بالفعل عَلى بيَانَات، لهَذَا لم تكن هنَاك حَاجة لطرح السؤال مرة أخرى. لذَا يُعد هَذَا النهج أكثر كفَاءة لأنه عندمَا يتحدث المستخدم أو العميل إلى المندوب، فلن يحتَاجوَا إلى الإجَابة عَلى السؤال نفسه عدة مرَات.
ضمِن موضوع Check Order Status، حدد عقدة السؤال. بَعد هَذَا، حدد علامة الحَذف فِي الزَاوية اليمِنى العليَا مِن عقدة السؤال لتوسيع القَائمة، كمَا هو موضح فِي لقطة الشَاشة التَالِية، ثمَّ اختر خصَائص مِن القَائمة.
حدد سلوك السؤال مِن لوحة خصَائص السؤال التي تظهر.
تحتوي عقدة السؤال عَلى العديد مِن الخيَارَات القَابلة للتَكوِين بحيث يُمكنكَ تحديد رد المستخدم للسؤال الذي تطرحه بشكل أفضل. يعد هَذَا المكون مهمًا عِند تطوير تطبيقَات المحَادثة. لأنه بغض النظر عن نوع الذكَاء الاصطنَاعي الموجود خلف الكوَاليس لإدَارَة ردود اللغة الطبيعية، قد يُقدم المستخدم إجَابات غير متوقعة أو غير قَابلة للتحديد. كمَا ستسَاعدك القدرة عَلى التعَامل مَع سلوك المندوب فِي هذه الظروف عَلى تقديم تجربة محسّنة للعملاء. ويحدث هَذَا السينَاريو أيضًا فِي الحيَاة الوَاقعية، عندمَا تطرح سؤالاً عَلى شخص آخر، ولا يفهم السؤال. لذَا مِن أجل الحصول عَلى أفضل تجربة ومحَادثة، مِن المهم إعَادة الصيَاغة أو التصرف بشكل مختلف عن تكرَار نفس السؤال الذي لم يتم فهمه فِي الأصل.
تتوفر عنَاصر التحكم فِي سلوك السؤال التَالِية للاختيَار مِن بينهَا فِي نَافذة خَاصية سلوك السؤال:
تخطي السلوك/تخطي السؤال - يمكن لمؤلف المندوب تخطي السؤال إذَا كَان للمتغير قيمة بالفعل. يمكن أن يكون للمتغير فِي السؤال قيمة تم تعيينهَا فِي مكَان آخر فِي الموضوع أو فِي موضوع آخر أو مِن خلال تعبئة الأجزَاء وَاستخدَام الكيَانَات. إذ يسمح هَذَا السلوك لمؤلف المندوب بتخطي السؤال، أو إذَا كَان للمتغير قيمة، بطرح السؤال عَلى أي حَال. تتضمِن الخيَارَات الأخرى المتَاحة استخدَام Power Fx لإنشَاء شرط، وإذَا كَان هَذَا الشرط صَحِيحًا، لتخطي السؤال.
المطَالبة/عدد المطَالبات - يُمكنك إعدَاد السلوك لتكرَار السؤال لعدد معين مِن المرَات، ويُمكنك الاختيَار مِن القَائمة المِنسدلة عدم التكرَار أو التكرَار مرة وَاحدة أو التكرَار مرتين. وعَلى غرَار خيَار تخطي السؤال، يُمكنك أيضًا استخدَام Power Fx لتعيين شرط حدوث هَذَا السلوك. كمَا يُمكنك تعديل خيَار إعَادة المحَاولة، وَالذي لن يحدث إلا إذَا قمت بتحديد إعَادة المحَاولة لتكرَار السؤال. مِن خلال تحديد الخيَار إعَادة المحَاولة، يُمكنك إضَافَة رسَالة مختلفة لإعَادة صيَاغة السؤال، كمَا يُمكنك إضَافَة التحقق مِن صحة الرسَالة لجعل السؤال يبدو طبيعيًا أكثر وذي فَائدة أكبر للعميل أو المستخدم.
ضِمن خصَائص Entity recognition، يُمكنك العُثور عَلى الخيَارَات التَالِية:
التحقق مِن صحة/شرط الكيَان الإضَافِي - يُعدُّ هَذَا السلوك مهمًا إذَا كَان لديك شروط محددة للتحقق ممَا إذَا كَان الكيَان صَالحًا ليتم تعبئة أجزَائه ويعتمد عَلى نوع الكيَان. يُمكنك أيضًا استخدَام نفس سلوك المطَالبة لتغيير المطَالبة، إذَا لم يتم استيفَاء الشروط، لتشجيع المستخدم عَلى تقديم إدخَال مختلف.
لم يتم العثور عَلى كيَان صَالح/إجرَاء فِي حَالة عدم العثور عَلى كيَان - إذَا لم يتم العثور عَلى كيَان، فبدلاً مِن تخطي السؤال، يُمكنك تحديد السلوك، مثل ترك المتغير فَارغًا أو تعيين المتغير إلى شيء محدد أو دينَاميكي (باستِخدَام Power Fx)، أو الاتصَال بموضوع نظَام تصعيد.
ضِمن خصَائص Interruptions، يُمكنك العُثور عَلى الخيَارَات التَالِية:
- المقَاطعَات - يُمكنك الإشَارة إلى مَا إذَا كَان يجب أن يكون العميل قَادرًا عَلى التبديل إلى موضوع مختلف عن الموضوع الحَالي الذي توجد فِيه عقدة السؤال. إذ يُعد هَذَا الخيَار مفيدًا إذَا كَان مِن المحتمل أن يجيب العميل عَلى سؤال بسؤال آخر وتريد متَابعة المحَادثة دون الحَاجة إلى التعَامل مَع جميع الاستثنَاءَات دَاخل عقدة سؤال وَاحدة.
وَالآن بَعد أن أصبحت عَلى درَاية بالوظَائف الأسَاسية لعقدة السؤال وَالسلوك المرتبط بهَا، يُمكنك استكشَاف ردود النص المنسق فِي عقدتي الرسَالة والسؤال.