خيَارَات نص مِنسق لعقد الرسَائل وَالسؤال
تتضمِن Microsoft Copilot Studio العديد مِن الإمكَانَات الموسعة لإنشَاء مندوبين يسَاعدون عَلى تقديم تجَارب محَادثة إيجَابية للعملاء. وتُعدُّ إحدى الميزَات الرئيسية هي إمكَانَات تأليف النص المِنسق المتوفرة لعُقدتي الرسَالة والسؤال.
تتضمِن أنوَاع خيَارَات تأليف النص المِنسق المتَاحة مَا يلي:
الصورة - يُمكنك إضَافَة صورة، بحيث يتم عرضهَا عَلى البطَاقة. أضف عنوَان URL للصورة وعنوَانًا (اختيَاريًا).
مقطع الفِيديو - يُمكنك إضَافَة عنوَان URL لمقطع الفِيديو، وَالذي يجب أن يكون عنوَان URL لمقطع فِيديو MP4 أو YouTube متَاحًا للجمهور.
البطَاقة الأسَاسية - يتضمِن هَذَا الخيَار بطَاقَات بسيطة توفر بطَاقَات موَائمة مفتوحة، مثل العنَاصر المرئية. ومع هَذَا، يتطلب هَذَا الخيَار إدخَالاً قيَاسيًا مثل العنوَان وَالرسَائل وَالقدرة عَلى إضَافَة أزرَار بإجرَاءَات أسَاسية.
بطَاقَات موَائمة مفتوحة - يُمكنك إضَافَة بطَاقَات موَائمة مفتوحة، وهي بطَاقَات محَايدة للنظَام الأسَاسي تم تصميمهَا لتكون مرنة لتنَاسب الاحتيَاجَات فِي هَذَا الوقت، بمَا فِي هَذَا طلب اتخَاذ إجرَاء، أو عرض المعلومَات بحيث يتم عرضهَا مَع التركيز عَلى معلومَات محددة، وغير هَذَا المزيد. تدعم Microsoft Copilot Studio الإصدَار 1.3 مِن بطَاقَات موَائمة مفتوحة فِي وقت إعدَاد التدريبات العملية هذه.
الرد السريع - يتيح هَذَا الخيَار للمستخدمين الاختيَار مِن بين خيَارَات محددة بدلاً مِن الحَاجة إلى إدخَال الرد فِي السينَاريوهَات القَائمة عَلى النص. تعتبر الردود السريعة اختيَارية، لهَذَا لا يزَال بإمكَان المستخدم كتَابة رده أو التحدث به. يجب عليك استخدَام هذه الردود لتقديم اقترَاحَات عَامة أو للمسَاعدة فِي تقديم أفكَار للمستخدم حول نوع المعلومَات المطلوبة.
بينمَا يتم تغطية تنوع الرسَائل فِي المهمة التَالِية. أمَا الآن، ستقوم بإعدَاد عدد قليل مِن هذه الخيَارَات حتى تتمكن مِن التعرّف عَلى سلوكهم.
المهمة: استخدَام إمكَانَات النص المِنسق فِي عقدة رسَالة
ففِي هذه المهمة، ستتعرّف عَلى كيفِية استخدَام إمكَانَات النص المِنسق فِي عقدة رسَالة.
أولاً، انتقل إلى علامة تبويب الموَاضيع، وحدد علامة تبويب النظَام، ثم افتح موضوع Conversation Start.
فِي عقدة الرسَالة الموجودة، حدد + إضَافَة، ثُم قم باختيَار صورة. حدد كتلة الصورة التي ظهرت، كمَا هو موضح فِي لقطة الشَاشة التَالِية. سيتم عرض مربعي النص العنوَان والصورة. يتعيّن عليك إدخَال عنوَان URL للصورة فِي إحدى الصور المتَاحة للجمهور. وبشكل اختيَاري، يُمكنك أيضًا إضَافَة اسم إلى الصورة مِن خلال استخدَام حقل العنوَان.
أدخِل الرَابط التَالي فِي حَقلِ عُنوَان URL للصورة:
https://learn.microsoft.com/training/achievements/build-effective-bots.svg
وأخيرًا، احفَظ موضوع Conversation Start.
ثُم، انتقل إلى موضوع Check Order Status.
أضف عقدة السؤال أدنى عقدة المشغّل مَع طرح السؤال التَالِي
Could you let me know your order number?ثُم حدد الخَاصية Identify وَاختر إنشَاء كيَان.
مِن نَافذة إنشَاء كيَان، اختر تعبير عَادي (Regex).
فِي نَافذة Regex، أدخِل
Order Numberفِي حقل الاسم، ثُم ضَع النمط التَالِي فِي حقل النمطORD-[0-9]{6}وحدد حفظ.
حدد القَائمة المتغيرة حفظ رد المستخدم كـ فِي عقدة السؤال الجَديدة، وفِي لوحة خصَائص المتغير إلى اليمين، قم بتغيير اسم المتغير إلى
OrderNumber.
مِن القَائمة المِنسدلة إضَافَة دَاخل عقدة السؤال، اختر الرد السريع. سيظهر مربع الرد السريع ضمِن عقدة السؤال. أدخل خيَارين عَلى الأقل لسؤالك، كمَا هو موضح فِي لقطة الشَاشة التَالِية. إذ يجب أن تبدأ الخيَارَات فِي الظهور عَلى الجَانب الأيسر مِن الشَاشة لهذه الردود السريعة بحيث يُمكنكَ إعدَاد السلوك المرتبط بالرسَالة، مثل إرسَال نص رسَالة أو فتح عنوَان URL ونص وعنوَان.
مهم
عِند إضَافَةِ ردودٍ سريعةٍ إلى عُقدةِ سؤالٍ تحددُ بيَانَات الكيَان ولا توفِّر الرُدود السَريعة قيمةً للمُتغير المُخزن، تعيد المحَادثة التوجيه إلى موضوع Escalate. مَوضوع Escalate خَارج نطَاق هذه الدورةِ التدريبيةِ، ولكنَّه يُستخدم بشكلٍ أسَاسي لتَسليم المُحَادثة إلى المندوب المباشر.
للحفَاظ عَلى تدفق الموضوع بسلاسةٍ دون إعَادة التَوجيه إلى موضوع Escalate، قم بإزَالةِ الردود السريعة المضَافة فِي الخُطوة السَابقة عن طريق تحديد X بجوَار كل ردٍ سريعٍ.
الخطوَات التَالِية: خذ بعض الوقت لتكرَار هذه العملية مَع أنوَاع الردود المِنسقة المختلفة التَالِية للتعرف عَلى الخصَائص المختلفة قبل الانتقَال إلى المهمة التَالِية. لمزيد مِن المعلومَات، اطلع عَلى إرسَال رسَالة.
الصورة
مقطع الفِيديو
البطَاقة الأسَاسية
بطَاقَات موَائمة مفتوحة
الرد السريع