Comparteix a través de

Com funciona la regla de creació automàtica de registres en un escenari del client

Amb la creació automàtica de registres, podeu crear diversos casos a partir d'un correu electrònic enviat a diverses bústies de correu. Com a administrador, podeu activar aquesta funció per assegurar-vos que es creïn diversos casos (un per cada bústia de correu habilitada per a la cua) quan s'afegeixen diverses bústies de correu com a destinataris al correu electrònic.

En aquest tema s'enumeren els diferents escenaris del client i s'explica com funciona la regla de creació automàtica de registres quan un client envia un correu electrònic nou, respon a un correu electrònic o reenvia el correu electrònic d'un representant d'atenció al client (representant del servei). El diagrama de flux següent explica l'escenari del client.

Diagrama de flux que explica l'escenari del client.

El client envia un correu electrònic nou

Quan un client envia un correu electrònic nou (i el correu electrònic no és una resposta ni un reenviament a cap correu electrònic anterior) a bústies de correu habilitades per a la cua (independentment que les bústies de correu estiguin a A, Cc o Cco), la regla de creació automàtica de registres crea casos per a cada bústia.

Per exemple, si el correu electrònic E1 s'ha enviat a les bústies de correu Q1, Q2 i Q3, que estan configurades com a cues, es creen tres casos Cas 1, Cas 2, Cas 3, que s'han originat a les cues Q1, Q2 i Q3, respectivament. El correu electrònic original E1 està relacionat amb els tres casos (cas 1, cas 2 i cas 3) i es mostra a la línia de temps de cada cas.

El client respon a un correu electrònic

Respostes al correu electrònic original de Elements enviats a la mateixa cua

Quan un client respon (ER1) al correu electrònic original E1 des de la carpeta Elements enviats a les mateixes bústies de correu (Q1, Q2 i Q3), el correu electrònic de resposta es considera com una resposta al correu electrònic original (E1). La regla de creació automàtica de registres omet la creació de casos. El correu electrònic de resposta (ER1) es correlaciona amb el correu electrònic original E1 i es mostra a la línia de temps per a tots els casos en què el correu electrònic original E1 està enllaçat (cas 1, cas 2 i cas 3).

Respon al correu electrònic original dels Elements enviats i afegeix una cua nova

Quan un client afegeix una bústia de correu nova, Q4, a les bústies Q1, Q2 i Q3 ja existents en un correu electrònic contestat, la regla de creació automàtica de registres crea un cas nou, Cas 4, per a la bústia addicional Q4. El correu electrònic de resposta, ER1, està relacionat amb tots els casos: cas 1, cas 2, cas 3 i cas 4. El correu electrònic de resposta apareix com a resposta en fil per al cas 1, el cas 2 i el cas 3. El cas 4 mostra el correu electrònic de resposta, ER1.

Respostes al correu electrònic original dels Elements enviats després d'eliminar una cua

Quan un client respon al correu electrònic original E1 des de la carpeta Elements enviats però elimina la bústia Q1 i només l'envia a Q2 i Q3, la regla de creació automàtica de registres tracta el correu electrònic de resposta com una resposta al correu electrònic original, E1. La creació automàtica de registres omet la creació de casos per a Q2 i Q3.

Fora de la caixa, el correu electrònic de resposta, ER1, està relacionat amb tots els casos, cas 1, cas 2 i cas 3, ja que la correlació del correu electrònic no es trenca. Com que el correu electrònic original es va enviar a tots els casos, el correu electrònic de resposta també s'envia a tots els casos, cas 1, cas 2 i cas 3, tot i que la bústia Q1 s'elimina del correu electrònic de resposta.

Us recomanem que utilitzeu la personalització per assegurar-vos que el correu electrònic de resposta no estigui relacionat amb el cas originat a la bústia de correu que s'ha eliminat del correu electrònic de resposta. Haureu de comprovar el cas relacionat que es va originar a la bústia de correu que s'ha eliminat del correu electrònic de resposta i eliminar el cas identificat de l'atribut relacionat del correu electrònic contestat.

Respostes al correu electrònic d'un representant del servei des de la safata d'entrada a la mateixa cua

Quan un client respon des de la safata d'entrada al correu electrònic de sortida del representant del servei enviat des de la línia de temps del cas 1 (després d'eliminar altres bústies de correu Q2 i Q3), la regla de creació automàtica de registres omet la creació del cas i la resposta s'enllaça amb el cas 1 i tots els casos existents originats al Q2 i al Q3, tret que el representant del servei elimina els casos originats a la bústia de correu electrònic Q2 i els representants de Q3 relacionats amb Q2. atribut abans d'enviar el correu electrònic de sortida al client. Si heu realitzat la personalització de la cronologia, el correu electrònic de sortida del representant del servei enviat des de la cronologia del cas 1 només s'associa amb el cas 1, i la resposta del C2 al correu electrònic del representant del servei només s'associa amb el cas 1.

Respostes al correu electrònic d'un representant del servei des de la safata d'entrada a una cua diferent

Quan un client respon des de la safata d'entrada al correu electrònic de sortida del representant del servei enviat des de la línia de temps del cas 1 i afegeix una cua nova, es crea un cas nou per a aquesta cua. El correu electrònic de resposta està relacionat amb els casos existents originats en el correu electrònic correlat i amb el cas nou.

Respostes al correu electrònic d'un representant del servei amb la mateixa cua en un cas tancat

Si el commutador Espera durant un període de temps específic després que s'hagi resolt el cas connectat s'estableix en Sí i el temps configurat a la configuració no ha transcorregut, no es crearà cap cas. Si ha transcorregut el temps, es creen nous casos per a aquesta cua.

El client reenvia un correu electrònic

Reenvia el correu electrònic de resposta d'un representant del servei a la mateixa cua des de la safata d'entrada

Quan un client reenvia un correu electrònic des de la seva safata d'entrada a les mateixes cues, el client envia la resposta a la mateixa cua. Per tant, la creació automàtica de registres omet la creació de casos.

Reenvia el correu electrònic de resposta d'un representant del servei a una cua nova des de la safata d'entrada

Quan un client reenvia el correu de resposta del representant del servei des de la safata d'entrada a una cua nova, la creació automàtica de registres crea un cas nou, el cas 4, per al quart trimestre (la cua nova). El correu electrònic s'etiqueta a tots els casos originats a les cues antigues i al nou cas 4 que es va crear.

Tanmateix, si no voleu que el correu electrònic reenviat s'associï amb els casos existents originats a les cues anteriors, heu de dur a terme una personalització.

Reenvia un correu electrònic original a la mateixa cua des dels Elements enviats

Quan un client reenvia el correu electrònic original, E1, des dels elements enviats a la mateixa cua, la creació automàtica de registres omet la creació de casos, ja que la correlació encara existeix.

Reenvia el correu electrònic original a una nova cua des d'Elements enviats

Quan un client reenvia el correu electrònic original, E1, d'Elements enviats a una altra cua, Q4, la creació automàtica de registres crea un cas nou, Cas 4, per a Q4. El correu electrònic reenviat està relacionat amb tots els casos: cas 1, cas 2, cas 3 i cas 4.

Tanmateix, si no voleu que el correu electrònic reenviat s'associï amb els casos existents originats a les cues anteriors, haureu de dur a terme una personalització.

Personalització

Els desenvolupadors poden personalitzar per assegurar-se que:

Més informació sobre la personalització a Mostra - Relació múltiple ARC - Elimina la cua sense referència.

Crear diversos casos a partir d'un correu electrònic enviat a diverses bústies de correu

Habilita la creació de diversos casos des d'un correu electrònic enviat a diverses bústies de correu

Com funciona la regla de creació automàtica de registres en un escenari de representant del servei