Habilitar els fitxers adjunts

Article
02/11/2025

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center—incrustat, Dynamics 365 Contact Center—autònom i Dynamics 365 Customer Service

Podeu habilitar o inhabilitar la capacitat dels vostres agents i clients per enviar fitxers adjunts durant una conversa.

Quan habiliteu l'opció per als clients a la Configuració general del canal, els clients poden incloure fitxers adjunts amb els seus missatges. De la mateixa manera, quan habiliteu l'opció per als agents, els agents poden enviar fitxers adjunts des de la subfinestra de comunicació als clients. Els agents poden carregar fitxers arrossegant-los i deixant anar el fitxer des de l'explorador de fitxers al llenç de la conversa. Els clients han d'utilitzar la icona Adjunta per carregar els fitxers.

Si un agent transfereix la conversa a un altre agent, l'agent que rep el xat també pot accedir als fitxers adjuntats a la conversa.

Per obtenir més informació sobre l'experiència de l'agent i dels clients de l'ús de fitxers adjunts al xat, vegeu Configurar els fitxers adjunts.

Per obtenir més informació sobre els tipus de fitxers que s'admeten a cada canal, vegeu Compatibilitat amb el canal asíncron.

Límit de mida del fitxer i extensions (tipus) no admeses per als fitxers adjunts

Per defecte, l'aplicació té un límit de mida de fitxer de 5 megabytes (MB) (5.120 kilobytes). No obstant, podeu configurar el fitxer segons els requisits de l'organització.

Propina

Consulteu la documentació del canal quan determineu els límits de mida dels missatges. Quan habiliteu els fitxers adjunts per a Facebook Messenger, us recomanem que configureu un límit màxim de 25 MB (25.600 kilobytes) perquè el límit de mida dels fitxers de Facebook Messenger és de 25 MB.

Podeu definir els tipus d'extensions de fitxer que els clients i els agents poden compartir.

Configurar el límit de mida del fitxer i les extensions de fitxer

Per configurar el límit de mida de fitxer i les extensions de fitxer, seguiu aquests passos:

Inicieu sessió al Dynamics 365.
Seleccioneu la icona de configuració a la barra de navegació i, a continuació, seleccioneu Configuració avançada.
Aneu a Configuració>Administració>Configuració del sistema.
A la finestra Configuració del sistema, aneu a la pestanya Correu electrònic.
Aneu a la secció Defineix el límit de mida del fitxer per a fitxers adjunts i, al camp Mida màxima del fitxer (en kilobytes), introduïu el valor en kilobytes.
Per especificar els tipus de fitxer no compatibles, aneu a la pestanya General.
Al camp Defineix les extensions de fitxer bloquejades per als fitxers adjunts, afegiu o editeu els tipus de fitxer.
Seleccioneu D'acord.