Llegeix en anglès

Comparteix a través de

Configura Omnicanal amb Power Pages el lloc copilot

  • Article

Omnicanal permet a les empreses connectar-se i interactuar instantàniament amb els seus clients a través del xat en directe. Si el copilot no pot resoldre les seves consultes o si requereix un resposta més enllà de les capacitats programades del lloc, el lloc copilot facilita una transició perfecta a un agent en viu per obtenir ajuda.

Requisits previs

  • Afegiu un copilot al vostre lloc a l'estudi Power Pages de disseny.
  • Instal·leu l'aplicació Dynamics 365 servei d'atenció al client a l'entorn on es crea el lloc.

Configurar el lliurament agent a l'estudi Copilot

El copilot afegit amb Power Pages Studio no té les instruccions necessàries per transferir trucades a Omnicanal.

Per aconseguir aquesta funcionalitat, heu de configurar el copilot manualment a Copilot Studio. Pots accedir Copilot Studio directament des de l'estudi de Power Pages disseny.

  1. Aneu a l'espai de treball Configura.

  2. Sota Copilot, select Add copilot.

  3. A la secció d'analítiques Copilot, trieu Visualitza les analítiques copilot.

    Una captura de pantalla d'Afegeix copilot a un lloc a l'espai de treball Configura amb l'enllaç Visualitza copilot analytics emfatitzat.

Configura un copilot manualment a Copilot Studio

  1. A Copilot Studio, seleccioneu Temes al menú de l'esquerra.

  2. Seleccioneu la pestanya Sistema i, a continuació, trieu Escalar.

  3. Seleccioneu la icona + que hi ha a sota de la peça Missatge.

  4. Passeu el cursor per sobre de Gestió de temes i seleccioneu Transfereix conversa.

  5. Escriviu el missatge que voleu que es mostri a l'usuari final mentre transferiu la trucada al camp d'entrada de text Missatge a agent . Per exemple Call transferred from chatbot to human agent.

    Una captura de pantalla d'una conversa de transferència amb Copilot Studio el camp d'entrada de text Missatge a agent emfatitzat.

  6. Seleccioneu Desa.

  7. Al menú de l'esquerra, trieu Configuració i, a continuació, seleccioneu Centre d'interacció amb el client.

  8. Seleccioneu-Omnicanal i, a continuació, Connecta.

  9. Quan l'estat es mostri com a Connectat, trieu elbotó Tanca .

  10. Al menú de l'esquerra, trieu Publica.

  11. Seleccioneu el botó Publica .

Completa la configuració del chatbot a centre d'administració del Customer Service

  1. Obriu el centre d'administració del Customer Service.

  2. Aneu a Configuració guiada del canal i + Comença de nou .

  3. Seguiu els passos que s'indiquen a la configuració guiada del canal per completar la incorporació.

    Durant el procés de configuració, trieu el xat i enllaçeu el bot existent creat des de l'estudi de Power Pages disseny.

  4. Copieu l'script que es mostra al pas complet de configuració del xat.

    Una captura de pantalla del centre d'administració del Customer Service amb l'script per afegir el giny de xat a la pàgina web del client emfatitzat.

    Necessiteu aquest script per allotjar el giny en directe al lloc del Power Pages.

Habilita el giny en directe Omnicanal a Power Pages

  1. Obriu l'aplicació Administració del portal del lloc seleccionat.

  2. Obriu la plantilla web de capçalera del lloc associat.

  3. Utilitzeu l' etiqueta líquida de substitució per afegir l'script giny en directe que vau copiar quan vau completar la configuració del bot de xat.

    Una captura de pantalla del contingut de l'etiqueta líquida de substitució que es mostra a la plantilla web de la capçalera dins de l'aplicació de gestió del portal.

  4. Desa la plantilla.

  5. Al menú de l'esquerra, seleccioneu Configuració del lloc.

  6. Trieu + Nou.

  7. Creeu la configuració del lloc "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" i configureu el valor a true.

  8. Deseu i versió preliminar el lloc.

IA responsable: preguntes freqüents per al lloc copilot