Rychlé zprovoznění centra podpory

Platí pro: Configuration Manager (Current Branch)

Centrum podpory má výkonné funkce, včetně řešení potíží a zobrazení protokolů v reálném čase. Během několika minut se dá také použít k zachycení stavu Configuration Manager klientského počítače. Tato možnost zahrnuje přístup ke vzdáleným klientům.

Vytvořte kompletní soubor sady řešení potíží (.zip), který zachytí stav klienta. Sada neobsahuje jenom soubory protokolu. Může obsahovat další typy dat, jako jsou nastavení registru a konfigurace klienta. Předáte sadu technikovi podpory, který používá Prohlížeč centra podpory.

Požadavky

• Práva místního správce ke klientovi Configuration Manager

• Instalační program centra podpory. Tento soubor je na serveru lokality na adrese cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Další informace najdete v tématu Centrum podpory – Instalace.

Krok 1: Vytvoření sady dat v místním klientovi

1. Nainstalujte centrum podpory na klienta Configuration Manager.

2. Přejděte do nabídky Start a ve skupině Microsoft Endpoint Manager vyberte možnost na základě vaší verze webu:

   • Verze 2103 a novější: Vyberte Klientský kolektor dat centra podpory.

   • Pro verzi 2010 a starší: Vyberte Centrum podpory.

3. Na pásu karet na kartě Domů vyberte Shromáždit vybraná data.

   Centrum podpory ve výchozím nastavení shromažďuje jenom minimální datnou sadu:

   • Soubory protokolu klienta: Všechny soubory protokolu z klientů Configuration Manager ve výchozím nastavení v nástroji C:\Windows\CCM\logs. Obsahuje také soubory protokolu pro nastavení klienta, ve výchozím nastavení v nástroji C:\Windows\ccmsetup\Logs.

   • Konfigurace klienta: Informace z klienta Configuration Manager. Například verzi, přiřazenou lokalitu a bod správy a jestli je připojený k internetu. Tato možnost je vždy povolená.

   • Operační systém: Informace o počítači. Například instalace Systému Windows, síťové adaptéry a systémové služby. Tato možnost je vždy povolená.

   

4. Uložte soubor sady pro řešení potíží (.zip) do složky v počítači. Ve výchozím nastavení je název souboru podobný následujícímu příkladu: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

Krok 2: Zobrazení datového balíčku pomocí Prohlížeče centra podpory

1. Spusťte prohlížeč Centra podpory. Tato akce se může provést na libovolném počítači s Centrem podpory.

2. Vyberte Otevřít sadu, přejděte k souboru sady a vyberte Otevřít.

   

3. Jakmile prohlížeč Centra podpory soubor zpracuje, přepněte na každou dostupnou kartu. Zobrazte typy dat, které centrum podpory shromažďuje ve výchozím nastavení:

   • Karta Konfigurace

     • konfigurace klienta Configuration Manager

     • Operační systém

     • Počítače

     • Služby

     • Síťové adaptéry

   • Karta Protokoly : Zvolte jednu nebo více položek v seznamu a vyberte Otevřít. Tato akce otevře vybrané soubory protokolu v Prohlížeči protokolů. Pomocí této funkce můžete vyhledávat kódy chyb a používat pokročilé filtry, které vám pomůžou rychleji analyzovat soubory protokolů.

Shromažďování dalších dat

Kromě těchto základních funkcí může centrum podpory shromažďovat také širokou škálu dalších informací o stavu klienta. Otevřete kolektor klientských dat centra podpory a vyberte Shromáždit všechna data. Tento proces obvykle trvá několik minut, a to i na novějších počítačích. Centrum podpory shromažďuje následující data:

• Zásady: Configuration Manager nastavení zásad, včetně konfigurace požadované zásady i skutečné konfigurace zásad.

• Klientská služba WMI: Informace o konfiguraci klienta z rozhraní WMI. Centrum podpory neshromažďuje zásady klienta.

• Certifikáty: Informace o veřejném klíči pro klientské certifikáty. Centrum podpory neshromažďuje privátní klíče certifikátu.

• Výpisy paměti ladění: Shromážděte výpis stavu ladění klienta a souvisejících procesů. Výpisy paměti ladění můžou být velké. Tuto možnost povolte pouze při řešení potíží s výkonem klienta.

  Upozornění

  Shromažďování výpisů stavu stavu ladění způsobí, že datové sady budou velmi velké. V některých případech může být velikost i několik stovek MB.

  Výpisy stavu stavu ladění můžou obsahovat citlivé informace, včetně hesel, kryptografických tajných kódů nebo uživatelských dat. Shromážděte výpisy stavu ladění pouze na základě doporučení pracovníků podpora Microsoftu. Pečlivě zpracovávat datové balíčky, které obsahují výpisy ladění, abyste je ochránili před neoprávněným přístupem.

  Tento datový typ není podporován, když vytvoříte vzdálené připojení k jinému klientovi.

• Registr klienta: Shromažďuje informace o konfiguraci klienta z registru. Centrum podpory shromažďuje jenom informace Configuration Manager registru.

• Řešení potíží: Řešení potíží s daty v reálném čase, které pomáhá diagnostikovat běžné problémy klienta se službou Active Directory, body správy, sítěmi, přiřazeními zásad a registrací.

  Poznámka

  Tento datový typ není podporován, když vytvoříte vzdálené připojení k jinému klientovi.

• soubory protokolu služba Windows Update: Shromažďuje soubory protokolu pro windows Aktualizace, které jsou nezbytné při řešení potíží s aktualizacemi softwaru.

Další kroky

Referenční informace k uživatelskému rozhraní