Řešení potíží a zobrazení potenciálních problémů na zařízeních Se systémem Android Zebra v Microsoft Intune

Článek
09/11/2023

V Microsoft Intune můžete pomocí rozšíření Zebra Mobility Extensions (MX) spravovat zařízení Se systémem Android Zebra. Když používáte zařízení Zebra, vytváříte ve StageNow profily pro správu nastavení a nahrajete je do Intune. Intune použije k použití nastavení na zařízeních aplikaci StageNow. Aplikace StageNow také vytvoří podrobný soubor protokolu na zařízení, které se používá k řešení potíží.

Tato funkce platí pro:

Správce zařízení s Androidem

Například vytvoříte profil ve StageNow a nakonfigurujete zařízení. Když vytvoříte profil StageNow, poslední krok vygeneruje soubor pro otestování profilu. Tento soubor používáte s aplikací StageNow na zařízení.

V jiném příkladu vytvoříte profil ve StageNow a otestujete ho. V Intune přidáte profil StageNow a pak ho přiřadíte k zařízením Zebra. Když zkontrolujete stav přiřazeného profilu, profil zobrazí stav vysoké úrovně.

V obou těchto případech můžete získat další podrobnosti ze souboru protokolu StageNow, který se uloží na zařízení pokaždé, když se použije profil StageNow.

Některé problémy nesouvisejí s obsahem profilu StageNow a neprojeví se v protokolech.

V tomto článku se dozvíte, jak číst protokoly StageNow. Uvádí také některé potenciální problémy se zařízeními Zebra, které se nemusí projevit v protokolech.

Důležité

Microsoft Intune končí podpora správy správců zařízení s Androidem na zařízeních s přístupem k Google Mobile Services (GMS) 30. srpna 2024. Po tomto datu nebude registrace zařízení, technická podpora, opravy chyb a opravy zabezpečení k dispozici. Pokud aktuálně používáte správu správce zařízení, doporučujeme přejít na jinou možnost správy Androidu v Intune před ukončením podpory. Další informace najdete v článku Ukončení podpory pro správce zařízení s Androidem na zařízeních GMS.

Další informace o této funkci najdete v části Používání a správa zařízení Zebra s rozšířeními Zebra Mobility Extensions.

Získání protokolů

Použití aplikace StageNow na zařízení

K nasazení profilu nemusíte používat Intune. Místo toho můžete profil otestovat přímo pomocí StageNow na svém počítači. Aplikace StageNow na zařízení ukládá protokoly z testu. Pokud chcete získat soubor protokolu, použijte možnost Další (...) v aplikaci StageNow na zařízení.

Získání protokolů pomocí mostu pro ladění Androidu

Pokud chcete získat protokoly po nasazení profilu s Intune, připojte zařízení k počítači s androidem Debug Bridge (adb) (otevře web Androidu).

V zařízení se protokoly ukládají do /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Získání protokolů z e-mailu

Pokud chcete získat protokoly po nasazení profilu s Intune, můžou vám koncoví uživatelé protokoly poslat e-mailem pomocí e-mailové aplikace na zařízení. Na zařízení Zebra otevřete aplikaci Portál společnosti a odešlete protokoly. Pomocí funkce odesílání protokolů se také vytvoří ID incidentu PowerLift, na které můžete odkazovat, pokud se obrátíte na podporu Microsoftu.

Čtení protokolů

Když se podíváte na protokoly, při každém zobrazení značky dojde k <characteristic-error> chybě. Podrobnosti o chybě se zapisují do vlastnosti značky <parm-error>>desc .

Typy chyb

Zařízení Zebra obsahují různé úrovně hlášení chyb:

CSP se na zařízení nepodporuje. Zařízení například není mobilní zařízení a nemá správce mobilních sítí.
Verze MX nebo OSX se neshoduje. Každý z poskytovatelů CSP má verzi. Úplnou matici podpory najdete v dokumentaci společnosti Zebra (otevře se web společnosti Zebra).
Zařízení hlásí jiný problém nebo chybu.

Příklady

Máte například následující vstupní profil:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

V protokolu je XML identický se vstupem. Tento odpovídající výstup znamená, že se profil na zařízení úspěšně použil bez chyb:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

V jiném příkladu máte následující vstup:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Protokol zobrazuje chybu, protože obsahuje <characteristic-error> značku. V tomto scénáři se profil pokusil nainstalovat balíček androidu (APK), který v dané cestě neexistuje:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Další potenciální problémy se zařízeními Zebra

Tato část obsahuje seznam dalších možných problémů, se kterými se můžete setkat při používání zařízení Zebra se správcem zařízení. Tyto problémy nejsou hlášeny v protokolech StageNow.

Android System WebView je zastaralý

Když se starší zařízení přihlásí pomocí aplikace Portál společnosti, může se uživatelům zobrazit zpráva, že součást System WebView je zastaralá a je potřeba ji upgradovat:

Pokud je na zařízení nainstalovaný Google Play, připojte ho k internetu a vyhledejte aktualizace.
Pokud zařízení nemá nainstalovaný Google Play, získejte aktualizovanou verzi komponenty a použijte ji na zařízeních. Nebo aktualizujte na nejnovější operační systém zařízení vydaný společností Zebra.

Akce správy trvá dlouho

Pokud služby Google Play nejsou dostupné, dokončení některých úkolů trvá až 8 hodin. Dobrým prostředkem mohou být omezení Portál společnosti Intune aplikace pro Android (otevře jiný web Microsoftu).

V Intune se zobrazí podezření na falšování identity zařízení.

Tato chyba znamená, že Intune podezření, že zařízení s Androidem, které není zebra, hlásí svůj model a výrobce jako zařízení Zebra.

Portál společnosti aplikace je starší než minimální požadovaná verze

Intune může aktualizovat minimální požadovanou verzi aplikace Portál společnosti. Pokud na zařízení není nainstalovaný Google Play, aplikace Portál společnosti se automaticky neaktualizuje. Pokud je minimální požadovaná verze novější než nainstalovaná verze, aplikace Portál společnosti přestane fungovat. Aktualizujte aplikaci na nejnovější Portál společnosti pomocí zkušebního načtení na zařízeních Zebra.

Další kroky

Zebra diskuzní vývěsky (otevírá zebra web)

Používání a správa zařízení Zebra s rozšířeními Zebra Mobility v Intune