Chyba BSOD: "SYSTEM SERVICE EXCEPTION" ve Windows 10, jak ji mohu odstranit?

Question

Dobrý den,

Předem upozorňuji, že nejsem znalý a potřeboval bych nutně poradit, bohužel už si nevím rady.

Dnes mi počítač vyhodili "modrou smrt" s chybovou hláškou "SYSTEM SERVICE EXCEPTION." Chvíli jsem potom hledal, co by mohlo pád způsobovat a narazil na program Windows 10 SDK za pomocí kterého se mi podařilo rozluštit výpis paměti (minidump). Bohužel výpis mi nic neříká a proto se na Vás obracím. Níže přikládám výpis z paměti. Pokud by byla potřeba, dodám přímo soubor. 

Předem děkuji za odpověď a jakoukoliv radu

---

Microsoft (R) Windows Debugger Version 10.0.18362.1 X86

Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [C:\Windows\minidump\122519-7781-01.dmp]

Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

************* Path validation summary **************

Response                         Time (ms)     Location

Deferred                                       https://msdl.microsoft.com/download/symbols

Symbol search path is: https://msdl.microsoft.com/download/symbols

Executable search path is: 

Windows 10 Kernel Version 18362 MP (12 procs) Free x64

Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS

Machine Name:

Kernel base = 0xfffff80311800000 PsLoadedModuleList = 0xfffff80311c48130

Debug session time: Wed Dec 25 17:08:29.624 2019 (UTC + 1:00)

System Uptime: 2 days 8:45:21.702

Loading Kernel Symbols

...............................................................

................................................................

...............................................................

Loading User Symbols

Loading unloaded module list

.................

For analysis of this file, run !analyze -v

6: kd> !analyze -v

*******************************************************************************

*                                                                             *

*                        Bugcheck Analysis                                    *

*                                                                             *

*******************************************************************************

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)

An exception happened while executing a system service routine.

Arguments:

Arg1: 00000000c0000005, Exception code that caused the bugcheck

Arg2: fffff80311839dfa, Address of the instruction which caused the bugcheck

Arg3: ffffd009c49bce40, Address of the context record for the exception that caused the bugcheck

Arg4: 0000000000000000, zero.

Debugging Details:

---

KEY_VALUES_STRING: 1

PROCESSES_ANALYSIS: 1

SERVICE_ANALYSIS: 1

STACKHASH_ANALYSIS: 1

TIMELINE_ANALYSIS: 1

DUMP_CLASS: 1

DUMP_QUALIFIER: 400

BUILD_VERSION_STRING:  10.0.18362.535 (WinBuild.160101.0800)

DUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x8

  Kernel Generated Triage Dump

DUMP_TYPE:  2

BUGCHECK_P1: c0000005

BUGCHECK_P2: fffff80311839dfa

BUGCHECK_P3: ffffd009c49bce40

BUGCHECK_P4: 0

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - <Unable to get error code text>

FAULTING_IP: 

nt!ExAcquirePushLockSharedEx+10a

fffff803`11839dfa f0480fb10e      lock cmpxchg qword ptr [rsi],rcx

CONTEXT:  ffffd009c49bce40 -- (.cxr 0xffffd009c49bce40)

rax=0000000000000000 rbx=ffffe5827f799080 rcx=0000000000000011

rdx=0000000000000028 rsi=0000000000000028 rdi=ffffe5827f7993a0

rip=fffff80311839dfa rsp=ffffd009c49bd830 rbp=ffffd009c49bdb80

 r8=ffffd009c49bd878  r9=7fffe5827f0db3f0 r10=7ffffffffffffffc

r11=ffffac7a79e00000 r12=ffffe5827f799080 r13=ffffe5827f0db080

r14=0000000000000000 r15=000000d1047feb80

iopl=0         nv up ei pl zr na po nc

cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00050246

nt!ExAcquirePushLockSharedEx+0x10a:

fffff80311839dfa f0480fb10e      lock cmpxchg qword ptr [rsi],rcx ds:002b:0000000000000028=????????????????

Resetting default scope

BUGCHECK_STR:  0x3B_c0000005

CPU_COUNT: c

CPU_MHZ: e09

CPU_VENDOR:  AuthenticAMD

CPU_FAMILY: 17

CPU_MODEL: 71

CPU_STEPPING: 0

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN8_DRIVER_FAULT

PROCESS_NAME:  chrome.exe

CURRENT_IRQL:  0

ANALYSIS_SESSION_HOST:  DESKTOP-O1RKJFM

ANALYSIS_SESSION_TIME:  12-25-2019 17:37:21.0705

ANALYSIS_VERSION: 10.0.18362.1 x86fre

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff803118b6cbb to fffff80311839dfa

STACK_TEXT:  

ffffd009c49bd830 fffff803118b6cbb : ffffe5827f799080 0000000000000000 0000000000000000 000000002a47abe0 : nt!ExAcquirePushLockSharedEx+0x10a

ffffd009c49bd870 fffff80311e594a9 : 0000000000000000 0000000000000002 0000000000000000 ffffe5827f0db580 : nt!MiLockVadShared+0x1b

ffffd009c49bd8a0 fffff80311e59225 : 0000000000000004 000002a4072d5d20 0000000000000001 00000000c0000005 : nt!MmQueryVirtualMemory+0x279

ffffd009c49bda40 fffff803119d2d18 : 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 ffffbc80249d8180 : nt!NtQueryVirtualMemory+0x25

ffffd009c49bda90 00007ff9665dc524 : 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 : nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x28

000000d1047feb48 0000000000000000 : 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 : 0x00007ff9`665dc524

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC:  3eb7ad46c94e6a009830dd8daba19fb24f0e11a8

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET:  4b831b00234b102f803934a0aaec0c802ddeacca

THREAD_SHA1_HASH_MOD:  f08ac56120cad14894587db086f77ce277bfae84

FOLLOWUP_IP: 

nt!ExAcquirePushLockSharedEx+10a

fffff803`11839dfa f0480fb10e      lock cmpxchg qword ptr [rsi],rcx

FAULT_INSTR_CODE:  b10f48f0

SYMBOL_STACK_INDEX:  0

SYMBOL_NAME:  nt!ExAcquirePushLockSharedEx+10a

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: nt

IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  12dcb470

IMAGE_VERSION:  10.0.18362.535

STACK_COMMAND:  .cxr 0xffffd009c49bce40 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  10a

FAILURE_BUCKET_ID:  0x3B_c0000005_nt!ExAcquirePushLockSharedEx

BUCKET_ID:  0x3B_c0000005_nt!ExAcquirePushLockSharedEx

PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  0x3B_c0000005_nt!ExAcquirePushLockSharedEx

TARGET_TIME:  2019-12-25T16:08:29.000Z

OSBUILD:  18362

OSSERVICEPACK:  535

SERVICEPACK_NUMBER: 0

OS_REVISION: 0

SUITE_MASK:  272

PRODUCT_TYPE:  1

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

OSEDITION:  Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS

OS_LOCALE:  

USER_LCID:  0

OSBUILD_TIMESTAMP:  1980-01-11 16:53:20

BUILDDATESTAMP_STR:  160101.0800

BUILDLAB_STR:  WinBuild

BUILDOSVER_STR:  10.0.18362.535

ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME:  2e06

ANALYSIS_SOURCE:  KM

FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:0x3b_c0000005_nt!exacquirepushlocksharedex

FAILURE_ID_HASH:  {0a07b27c-d6fc-450f-cce4-99edf8dde3d7}

Followup:     MachineOwner

---

Answer 1

Zdravím tě Pavle,

moc se omlouvám za opožděnou reakci na tvou otázku ohledně BSOD ve Windows 10, se kterou ti samosebou velice rád pomohu.

Podíval jsem se na poskytnutý výpis ze souboru minidump, vypadá to na chybu prohlížeče Chrome.

Mohl by jsi prosím ověřit, jak se věci mají s pamětí RAM v tomto počítači a to pomocí příkazu: mdsched?

Otevři prosím okno spuštění stisknutím klávesy Windows a R současně. Vlož a nebo napiš příkaz mdsched a potvrď klávesou Enter.

Jakmile se test paměti dokončí, počítač se restartuje do Windows 10, měl by jsi po několika minutách na ploše vidět dokončený test s jeho výsledky.

Pokud se objeví nějaké chyby ve výsledku tohoto testu, prosím poskytni je ve formě snímků obrazovky, které můžeš vytvořit podle tohoto postupu.

Dále, chtěl jsem se tě zeptat, objevuje se ti tento typ chyby často a nebo ne? Ověřil jsi také, jestli máš pro tento počítač k dispozici aktualizace ovladačů pro základní desku (zaměř se na ovladače chipsetu), aktualizaci BIOSu a také aktualizaci pro grafickou kartu? 

Jako poslední otázku jsem se tě chtěl zeptat, děje se ti tato chyba, když spustíš počítač v bezpečném režimu a to buď bez sítě a nebo se sítí? Prosím, následuj tento návod, kde je vysvětleno, jak spustit počítač v Nouzovém režimu a také Nouzovém režimu se sítí.

Těším se na další informace o tomto případu!

S pozdravem,

Petr_S