Podpisový certifikát

Question

Dobrý den,

nedaří se mi zprovoznit osobní podpisový certifikát v MS Outlook - měl by být správně nainstalovaný a konfigurovaný, přesto mi vždy při odesílání e-mailu vyhodí tuto chybovou hlášku: 

Microsoft Outlook cannot sign or encrypt this message because there are no certifikates which can be used to send from the e-mail address xxx.

Prosím o jakoukoli radu s tímto problémem, řešila jsem s naším IT a chybu v konfiguraci nenalezli, vůbec si nevím rady.

Děkuji.

Answer 1

Certifikat je svazan pres mailovou adresu, tam diakritika asi nebude.

Deje se i pri spusteni Outlooku jako Administrator (muzes-li)?

MP

Answer 2

Milá Eliško,

děkuji za reakci. Problém byl nakonec v tom, že daný certifikát potřeboval pro zprovoznění v Outlook stáhnout další dva certifikáty a až díky nim jej Outlook rozpoznal.

Zdravím,

Lenka

Answer 3

Zdravím tě Lenko,

omlouvám se ti za naši opožděnou reakci na tvůj dotaz ohledně podpisového certifikátu v Outlooku a pokud ještě pořád řešíš tuto situaci, velice ráda bych ti pomohla. 

Podle toho, co uvádíš, věřím, že se v tomto případě jedná o pracovní účet a tedy bylo nejlepším řešením obrátit se na vaše IT oddělení, kde by ti měli vědět s touto situací pomoct. Pokud se jim nepodařilo najít důvod, můžou se případně obrátit na kolegy na naší podpoře pro produkty pro firmy, kde jim poradí, jak se s touto chybou vyspořádat. Taky můžou zkusit kontaktovat podporu na telefonním čísle 800 701 371 během pracovních dnů v čase od 9:00 do 18:00.

Ještě mě napadlo, že by mohlo pomoct zkontrolovat následující nastavení. Otevři prosím Outlook a přejdi do Soubor > Možnosti > Centrum zabezpečení > Nastavení Centra zabezpečení > Zabezpečení e-mailu a ujisti se, že možnosti Zašifrovat obsah a přílohy odesílaných zpráv a taky Přidat digitální podpisy k odchozím zprávám nejsou zaškrtnuté. 

Taky bych ti doporučila ujistit se, že aplikace Outlook je aktuální co můžeš udělat, když prejdeš do Soubor > Účet > Možnosti aktualizace > Aktualizovat nyní. 

Doufám, že tyto kroky případně pomůžou ale pokud ne, zkus se znovu obrátit na vaše IT techniky a požádat je, ať kontaktují naše kolegy na podpoře pro firemní produkty. Kolegové jsou v této oblasti ti nejpovolanější.

V případě nějakých dalších dotazů nám znovu napiš a my ti rádi pomůžem.

Přeji ti hezký den!

Eliška

Answer 4

Ano, jedná se o certifikát od Cesnetu, takže česká autorita. Certifikát je funkční např. pro podpis PDF, chyba bude tedy někde u Outlooku nebo Microsoftu obecně. Známý mi poradil, že by problém mohla být v odlišném ID - jménu u certifikátu a v Outlooku kvůli diakritice, ale zatím nemám vyzkoušené.

Answer 5

Nejedna se nahodou o certifikat od nektere z ceskych certifikacnich autorit? Ty poradne nefungovaly nikdy :(

Urcitym workaroundem bylo napr. spustit Outlook aspon 1x jako Administrator a pod., ale to urcite vase IT vi.

MP