Word 365 - hláška: „Došlo k chybě“

Question

Dobrý den,

mám takový problém. Škola nám poskytuje Office 365. Přihlásil jsem se tedy přes školní účet, stáhnul jsem si veškeré aplikace a pak došlo k oné chybě.

Po chvilce v dokumentu vyskočí vždy hláška: „Je nám líto, ale došlo k chybě, takže Word nefunguje správně. Word se proto musí zavřít. Chcete, abychom ho hned opravili?„ 

Po kliknutí na „Opravit“ se Word zavře a s ním i doposud vytvořená práce.

Na horní liště je též napsáno: „Dokument1 - Word (nelicencovaný produkt)“

Přitom jsem přihlášený, nahoře je mé jméno a po rozkliknutí i přihlašovací údaje.

Toto neplatí jen u Wordu, ale u všech aplikací jako: Excel, Access, PowerPoint atd.

Nevíte, co s tím, případně na koho se obrátit? Dle školního IT technika není chyba na straně školy.

Děkuji, Martinek

Answer 1

Ahoj Dave!

Bylo by možné nám říci na jakém zařízení (výrobce počítače a jeho model) se s tímto chováním setkáváš? Operačním systém Windows 10 je na tomto zařízení plně aktualizován? Zkus nám případně říci jeho verzi a build, který máš nyní nainstalovaný.

Řešení chyby typu Nelicencovaný produkt, je velmi dobře popsáno zde v tomto článku podpory. Zkus si jej pročíst a případně postupovat podle navržených kroků. Je pravděpodobné, že se ti chybu podaří touto cestou vyřešit.

Pokud problémy s nestabilitou aplikace Word přetrvají, můžeš zkusit ještě i následující:

• Spustit Word v nouzovém režimu a prověřit jak se aplikace chová.
• Zkusit aplikaci Word opravit.

Dej nám vědět, co všechno jsi vyzkoušel a jestli se vše podařilo vyřešit.

Pavel