Licence pro Office 2019 nebyla přidána k účtu Microsoft, po aktivaci.

Question

Přes internet jsem zakoupil na stránkách "Chytrá licence" Office balíček. Po zaplacení mi byl zaslán key s licencí. Balíček jsem nainstaloval, vložil key. V Office se mi ukazuje, že produkt je aktivovaný, ale v mém účtu Microsoft se tento balíček vůbec nezobrazí.  Již tam mám jednu licenci asi 5 let starou, která se dá normálně zobrazit, ale tato nová ne. Nevím proč - není tato nová licence falešná? Prosím poraďte.

Answer 1

Zdravím tě Veteráne,

moc rád pomohu s touto otázkou ohledně aktivace balíku Office 2019 a přidání licence pro tento balík aplikací ke tvému účtu u společnosti Microsoft. Zároveň se omlouvám za opožděnou reakci na tuto otázku.

Co se týče aktivace a přidání licence pro Office 2019, tato by měla být správně vidět pod tvým účtem, jak jsi správně uvedl. K tomuto by mělo dojít ne déle než po uplynutí 48 hodin, od času přidání této licence ke tvému účtu u společnosti Microsoft.

Mohl bych se tě proto zeptat, kde přesně jsi zakoupil tuto licenci? Máš stále stejnou chybu, i po uplynutí 48 hodin od přidání této licence ke tvému účtu u společnosti Microsoft?

Pokud ne, chtěl bych ti doporučit kontaktovat mé kolegy z podpory pro licence a aktivace tak, aby pro tebe mohli překontrolovat tuto licenci a popřípadě provést potřebné opatření? Kontaktní informace najdeš zde, pod tímto odkazem.

Dej mi prosím vědět, jak dopadl tento postup, abych ti mohl popřípadě pomoci dále.

S přátelským pozdravem,

Petr_S

Answer 2

Ahoj Veteráne,

jsem moc rád, že jsi kontaktoval kolegy z podpory pro aktivace tak, jak jsem doporučil - alespoň máš potvrzeno v čem byla chyba a můžeš tak požadovat náhradu za tento nákup.

Pokud chceš příště použít důvěryhodný zdroj, prosím klikni na tento odkaz zde, pro nákup v Microsoft Store.

Dej mi vědět, kdybys potřeboval další radu a nebo pomoci, jsem ti k dispozici.

S pozdravem,

Petr_S

Answer 3

Zdravím. Děkuji za odpověď a kontaktní informace, kde jsem kontaktoval Vašeho kolegu. Ukázalo se, že key není validní a proto jsem balíček odinstaloval a po prodejci požaduji vrácení peněz. Takže teď čekám na reakci prodejce.