Zrušenie predplatného a vrátenie penazí

Question

Dobrý deň, bez odoslania informačného emailu z Microsoftu ohľadom ukončenia predplatného mi boli stiahnuté peniaze za ďalšie ročné predplatné s ktorým som nesúhlasila. Minulý rok som si produkt na rok zakúpila keďže som ho potrebovala ku svojej práci. Momentálne nemám záujem o produkt. Snažila som sa dovolať aj do Microsoftu / služieb ale nepodarilo sa mi to. Automatickú ďalšiu platbu som už zrušila ale neviem sa dostať ku vráteniu penazí a zrušeniu balíka. Ako získať peniaze späť keď nemám záujem o produkt?

Answer 1

Zdravím tě Veroniko,

rozumím, že došlo k prodloužení tvého předplatného Microsoft 365, které ale již nechceš nadále používat. Domnívám se, že si měla nastavenou opakovanou fakturaci a proto došlo k automatickému prodloužení.

Pokud si to ještě nezkusila, doporučila bych ti kontaktovat naše kolegy na podpoře pro Microsoft Store, kteří mají přístup k potřebným nástrojům a budou schopni podívat se na tvůj účet a nejlépe ti pomoci. 

Dej nám pak vědět, jak to dopadlo. 

S přátelským pozdravem,

Eliška