prosím o pomoc ohledně přihlášení do účtu a produktů - nefunguje to

Question

Dobrý den,

prosím o pomoc. Zaplatila jsem microsoft office 365 a jsem na webu microsoftu přihlášená k účtu ******@chrudim.cz

Když ale rozkliknu outlook, word či excel a chci se přihlásit, aby mi vše fungovalo, tak mi píše, že účet ******@chrudim.cz neexistuje.

Takže mi office negujuje. Prosím, pomůžete mi to vyřešit?

Děkuji Valentová

Answer 1

Ahoj Vojtěch V,

Děkujeme, že jste nás oslovili. Jsem Blessing, nezávislý poradce zde a uživatel společnosti Microsoft, jako jste vy.

Omlouváme se za nepříjemnosti. Zakoupili jste předplatné Microsoft pomocí svého účtu Microsoft?

Přihlaste se na stránku služeb a předplatných pomocí tohoto účtu Microsoft a potvrďte, zda je předplatné na tomto účtu. https://account.microsoft.com/services

Pokud předplatné Microsoft 365 najdete ve svém účtu Microsoft. Potom musíte potvrdit, jaký Office máte v počítači, otevřením aplikace Word nebo libovolné aplikace Office, kliknutím na Soubor a na Účet. Najdete zde informace o nainstalovaném Office a také o tom, zda je produkt aktivován.

Také budete muset úplně odinstalovat Office pomocí úplného nástroje pro podporu Odinstalovat a znovu nainstalovat Office.

Pokud chcete Office úplně odinstalovat, použijte nástroj pro podporu odinstalace, podívejte se na postup:

1. Nástroj Office Uninstall Support si můžete stáhnout pomocí tohoto odkazu https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. Otevřete stažený soubor v prohlížeči a po zobrazení výzvy v okně Instalace aplikace vyberte možnost Nainstalovat a poté souhlasím se Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft. Po stažení soubor spusťte.
3. V okně Odinstalovat produkty Office vyberte verzi Office, kterou chcete odinstalovat, a pak vyberte Další.
4. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač. Po restartování počítače se nástroj pro odinstalaci automaticky znovu spustí a dokončí poslední krok procesu odinstalace. Postupujte podle zbývajících pokynů.

Najděte odkaz připojený od společnosti Microsoft o tom, jak odinstalovat Office: https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Níže naleznete postup instalace sady Office:

1. Na počítači přejděte na https://www.office.com/ a pokud ještě nejste přihlášeni, vyberte možnost Přihlásit se.
2. Přihlaste se pomocí účtu, který jste přidružili k této verzi Office. Tento účet může být účet Microsoft nebo pracovní nebo školní účet.
3. Po přihlášení vyberte na domovské stránce Office možnost Instalovat Office.
4. Vyberte Nainstalovat (nebo v závislosti na vaší verzi Nainstalovat Office>). Po instalaci se přihlaste k libovolné aplikaci Office, jako je Word, a aktivujte Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Pokud stále dochází k potížím s aktivací aplikací Office. Postupujte podle následujících kroků, kde najdete pokyny, jak kontaktovat podporu Microsoftu, aby vám pomohla s aktivací Office:

1. Přejděte na http://support.office.com/home/chat
2. Popište svůj problém (dotaz na předplatné Microsoftu 365) a klikněte na Získat nápovědu. Pak se posuňte dolů a vyberte Kontaktovat podporu.
3. Vyberte svůj produkt (Microsoft 365 a Office) a kategorii (spravovat moje předplatné) > klikněte na Potvrdit.
4. Klikněte na "Chat s agentem podpory" > potvrďte.
5. Klikněte na Zahájit konverzaci.

Doufám, že to pomůže!

Vraťte zpět komunitě, pomozte další osobě, která má tento problém tím, že uvede, zda tato odpověď vyřešila váš problém. Klepněte na tlačítko Ano nebo Ne níže.

Tato odpověď byla přeložena automaticky. Proto v ní mohou být gramatické chyby nebo podivné výrazy.